กรุงเทพฯ--10 ส.ค.--วาโซ่ เทรนนิ่ง
การจัดการกับคำร้องเรียนต่อว่าของลูกค้าอย่างเป็นระบบในการบริการ และการขายThe Effective Complaints Management Systemsอบรมวันเสาร์ที่ 3 กันยายน 2554ณ ห้องสัมมนา คีนคอนเฟอเรนซ์ ชั้น 4KEEN Conference
ห้างสรรพสินค้าพาราไดซ์ พาร์ค (ฝั่งโฮมโปรหรือ ตลาดเสรีมาร์เก็ต) ถนนศรีนครินทร์
Rational and Significance
ในการที่จะเข้าให้ถึงใจลูกค้า การเรียนรู้ที่จะอยู่กับ "หัวอก" ลูกค้าและเปิดใจรับฟัง "คำบ่น" ยิ่งสามารถรับฟัง "คำบ่น" คำร้องเรียน กระแสตอบรับในทางลบ" ลงมาอยู่กับปัญหา ร่วมแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า เปิดใจรับ ไม่ใช่การตั้งรับเพียงข้างเดียว หรือ คอยแต่จะปกป้องตัวเอง (Preventive thinking) หากสามารถทำได้ก็จะยิ่งเป็นประโยชน์กับการที่จะมาพัฒนางานบริการ พัฒนาสินค้า โดยผู้ให้บริการต้องสามารถจัดการกับสถานะการณ์ที่ลูกค้าร้องเรียนได้อย่างง่ายดาย รวมทั้งสามารถส่งต่อคำร้องเรียนเพื่อจัดการแก้ไขป้องกันอย่างเป็นระบบ เพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ
ในการอบรมครั้งนี้ เน้นให้ผู้เข้าอบรม เรียนรู้หลักการในการจัดการกับข้อร้องเรียน การสร้างระบบในการ ACTIONเมื่อได้รับคำร้องเรียน การสื่อสาร พร้อมร่วมวิเคราะห์ปัญหา ระดมสมอง แสดงความคิดเห็นจากกรณีศึกษาในการบริการ และฝึกปฏิบัติการใช้คำพูดที่ถูกต้อง ในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
Training Schedule
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.30 น
ลักษณะของความต้องการของลูกค้า
กรณีศึกษาที่พบบ่อยแล้วทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกในทางลบ
ระดับความคาดหวังของลูกค้า
ระดับของความพึงพอใจในการรับบริการของลูกค้าที่ทำให้เกิดการร้องเรียน ต่อว่า
สาเหตุที่ก่อให้เกิดความไม่พึงพอใจในการรับบริการ
การวิเคราะห์ข้อร้องเรียน
ระบบการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
วิธีปฏิบัติเมื่อเกิดการร้องเรียน การต่อว่า ของลูกค้า
ทัศนคติที่ถูกต้องเมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน
เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจระหว่างลูกค้ากับองค์การ
ฝึกปฏิบัติในการจัดการกับคำร้องเรียน ต่อว่าทั้งโดยตรง และทางโทรศัพท์
การวัดประสิทธิภาพในการจัดการกับคำร้องเรียนทั้งในระดับองค์การ ฝ่าย และตัวบุคคล
กรณีศึกษา
Instructor
อ.ไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์
ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ธ.กสิกรไทย
วิทยากรอาวุโส ในหลักสูตรการขาย หลักสูตรการให้บริการ
วิทยากรอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย บรรยายเกี่ยวกับหลักสูตรการขาย
Registration Fee
2,700 + VAT 189 = 2,889 บาท
เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238
บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอยสามวา 29 ถนนสามวา แขวงบางชัน เขตคลองสามวา
กรุงเทพ ฯ 10510
How to Apply
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และขอใบสมัคร ที่ โทร.0-29062211-2 หรือ
แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127, 029062231
Payment Method
เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ
โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-3-00534-2
แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 029062127 (ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนกรณีโอนเงินจาก
ต่างจังหวัด)
Notice of Cancellation
ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วม สัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วันทำการ หากไม่แจ้งตามกำหนด ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมในการดำเนินงาน เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน
Remark
การส่งพนักงานเข้าอบรมสัมมนากับWASO Training Center นอกจากจะนำความรู้ แนวคิด และประสบการณ์ที่ได้รับการถ่ายทอดจากวิทยากรไปประยุกต์ใช้แล้ว สามารถนำค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200% ตามพระราชกฤษฏีกา ที่ 437