กรุงเทพฯ--29 ส.ค.--ไอเดียเวิร์คส์ คอมมิวนิเคชั่นส์
ซีเอ เปิดตัวโซลูชั่น CA Service Operations Insight เพื่อการดูแลจัดการระบบเซอร์วิสระดับเอนเทอร์ไพรซ์ได้อย่างมั่นใจ ในคุณภาพงานบริการ
ซอฟต์แวร์ CA Service Operations Insight ช่วยสนับสนุน การบริหารจัดการระบบคลาวด์ ในภาพรวมขององค์กรไอทีได้อย่างครบวงจร ข้ามระบบ และให้มุมมองโปรแกรมทูลดูแลระบบที่เป็นหนึ่งเดียวในแบบเรียลไทม์
CA Technologies (NASDAQ: CA) ซีเอ เทคโนโลยี นำเสนอนวัตกรรมโซลูชั่น CA Service Operations Insight 3.0 ล้ำสมัยที่จะช่วยบริหารจัดการงานบริการธุรกิจแบบครบวงจรในแบบเรียลไทม์ ในการใช้งานข้ามแพล็ตฟอร์ม ที่ครอบคลุมทั้งระบบไอทีแบบเดิมและระบบคลาวด์ รองรับทุกการใช้งานจริงสำหรับธุรกิจเอนเทอร์ไพรซ์ บริษัทผู้ให้บริการ และหน่วยงานภาครัฐ
CA Service Operations Insight เป็นหนึ่งในบรรดารีลีสล่าสุดของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ และโซลูชั่นใหม่ๆ และนำสมัยจากซีเอ เทคโนโลยี ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรด้านไอทีสามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจในการเลือกใช้งานระบบคลาวด์ ตลอดจนคุ้มค่าการลงทุนได้อย่างรวดเร็วด้วยการใช้งานระบบคลาวด์แบบผสม
ทั้งนี้การที่จะเลือกระบบคลาวด์ที่ถูกต้องเหมาะสมสำหรับธุรกิจ นั้น ปัจจัยเรื่องการบริหารจัดการและการรักษาความปลอดภัยจะต้องถูกนำขึ้นมาพิจารณาเป็นลำดับต้นๆ และเพื่อให้ลูกค้าสามารถบรรลุเป้าหมายในการใช้งานระบบคลาวด์ที่วางเอาไว้ ซีเอ เทคโนโลยี จึงได้สนับสนุนโซลูชั่นและผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่รองรับการใช้งานคลาวด์แบบครบวงจร นับตั้งแต่ การวางแผน ออกแบบ นำเสนอ การวางระบบรักษาความปลอดภัย และตรวจสอบเพื่อความมั่นใจในการใช้งาน
ซีเอ เทคโนโลยี ได้เพิ่มทั้งประสิทธิภาพและปรับขยายระบบประกันคุณภาพงานบริการที่ช่วยให้ทางลูกค้าผู้ใช้งาน สามารถรองรับการใช้งานแอพพลิเคชั่นคอมโพสิต การธุรกรรมและบริการต่างๆ ที่ซับซ้อนและต้องใช้งานระบบคลาวด์แบบผสม โดยเห็นได้จากการออกซอฟต์แวร์ Service Operations Insight และการเข้าซื้อกิจการบริษัท ITKO และ WatchMouse ก็นับเป็นตัวอย่างที่ดีของการขยายไลน์ผลิตภัณฑ์ของบริษัทในอนาคต
“สิ่งที่ท้าทายที่สุดในทุกวันนี้ก็คือ สภาพทางธุรกิจและไอทีที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ทำให้ทูลบริหารจัดการไอทีขององค์กรที่มีอยู่ในปัจจุบันไม่สามารถรับมือได้ และฝ่ายไอทีจำเป็นต้องหาวีธีการใหม่ๆเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น ” ไมค์ เซอร์เจนท์ ผู้จัดการทั่วไป สายงานเซอร์วิสแอสชัวร์รันซ์ บริษัทซีเอ เทคโนโลยีกล่าว “ โซลูชั่น CA Service Operations Insight คือนวัตกรรมใหม่ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อรับมือกับปัญหาการให้บริการแบบเรียลไทม์ของบริการออนไลน์สำหรับธุรกิจและภาครัฐได้”
ระบบ CA Service Operations Insight (ก่อนหน้านี้ใช้ชื่อว่า CA Spectrum Service Assurance) จะทำให้ผู้บริหารไอที และทีมงานสามารถมองเห็น และวิเคราะห์เจาะลึกโครงสร้างพื้นฐานระบบไอทีที่รองรับระบบ แอพพลิเคชั่น และงานธุรกรรมได้ครบทุกส่วน สามารถระบุ จัดลำดับความสำคัญของงานที่ต้องแก้ไขรวมถึงการช่วยแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในการใช้งานข้ามระบบไอที และไอทีซัพพลายเชน ลดความเสี่ยงที่จะกระทบต่อธุรกิจ เพิ่มคุณภาพงานบริการ สามารถคาดการณปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้ ตัวอย่าง ของงานบริการเช่น แบงค์กิ้งออนไลน์ ระบบรีเทล ระบบการเคลมประกันภัย การต่ออายุใบขับขี่ แวร์เฮาส์และระบบการกระจายสินค้า และ e911 เป็นต้น
นอกจากนี้ CA Service Operations Insight ยังช่วยสนับสนุนงานในด้านข้อมูลที่จำเป็น สำหรับ CA Business Service Insight ในการระบุบริการที่ใช้งานในระบบไอทีหนึ่งๆ ในขณะนั้น และเปรียบเทียบประสิทธิภาพงานบริการที่มีกับมาตรฐานที่ตั้งเอาไว้ โดย CA Business Service Insight ยังสามารถระบุบริการทางเลือกอื่นๆ เพื่อช่วยให้บริหารจัดการงานตามสัญญาที่มีกับผู้ให้บริการเอาท์ซอร์ส แผนกอื่นในบริษัท และตัวลูกค้า อีกด้วย
“องค์กรไอทีจะถูกตรวจวัดอย่างเที่ยงตรงว่าสามารถนำเสนอระดับการบริการที่ระบุไว้ตามสัญญา และสนับสนุนงานธุรกิจที่สำคัญต่อองค์กรได้หรือไม่ อย่างไร ” เดนิส ดร็อกเสธ รองประธานบริหาร บริษัท Enterprise Management Associates กล่าว “ซอฟต์แวร์ CA Service Operations Insight มีการออกแบบระบบมาที่ครอบคลุมและทรงพลังในการนำเสนอภาพวิเคราะห์ที่ทันเวลา ในการบริหารงานเซอร์วิสสำหรับแอพพลิเคชั่นต่างๆ และประสิทธิภาพการใช้งาน เพื่อลดความเสี่ยง ปรับแต่งรีซอร์สให้ตรงตามเป้าหมายธุรกิจที่มี และได้มาตรฐานการบริการในระดับที่ลูกค้าผู้ใช้งาน และผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในทางธุรกิจต้องการ”
CA Service Operations Insight จะทำหน้าที่ประสานและวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ จาก Infrastructure Management และ Application Performance Management มานำเสนอในแบบเรียลไทม์ โดยโซลูชั่นจะใช้งานข้อมูลเหล่านี้ เพื่อสร้างภาพรวมของแผนที่ระบบ และแสดงว่าหน่วยงานไอทีใดกำลังทำหน้าที่เสนอบริการอะไร เป็นการเฉพาะเจาะจง สามารถประเมิณคุณภาพงานบริการที่จะตามมา และระบุว่า หน่วยไอทีใดที่สร้างปัญหาและส่งผลต่อคุณภาพงานบริการและสร้างความเสี่ยงในภาพรวม
ในการตอบสนองแก้ปัญหาคุณภาพงานบริการที่ลดลง และการขาดทรัพยากรของระบบที่เกิดขึ้นนั้น ซอฟต์แวร์ CA Service Operations Insight จะสั่งการใช้งานตามมาตรการที่เตรียมไว้ และดำเนินการแก้ไขอย่างเป็นกระบวนการอัตโนมัติ เพื่อโยกย้ายศูนย์ดาต้าเซ็นเตอร์ และทรัพยากรระบบคลาวด์เข้าไปสนับสนุน โดยมีขีดความสามารถด้านต่างๆ ดังนี้
? ระบบสร้างภาพจำลองบริการทางธุรกิจในแบบไดนามิก ที่ใช้งานระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยลดความซับซ้อนในการสร้างและดูแลภาพรวมของงานบริการทั้งหมดครบวงจรในแบบเรียลไทม์
? ระบบบอัตโนมัติที่จะจัดสรรทรัพยากรเสริมเพิ่มจากศูนย์ดาต้าเซ็นเตอร์ และคลาวด์ไปแก้ปัญหาและลดความเสี่ยงของการที่จะเกิดปัญหาได้อย่างทันท่วงที
? หน้าจอใช้งานแบบโมไบล์ที่ช่วยให้ผู้บริหารและทีมงาน สามารถจัดการงานเซอร์วิส และการแจ้งเตือนเมื่ออยู่นอกสถานที่ได้
? รวมระบบบริหารจัดการอีเวนท์ของเหตุการร์ที่เกิดขึ้นในระบบเข้าด้วยกัน เพื่อสร้างมาตรฐานร่วมและสร้างแนวทางการรับมือปัญหาที่ดีที่สุดขึ้นมาร่วมกัน ในทุกประเภทการใช้งานเทคโนโลยีที่มี
? โครงสร้างแบบแบ่งเป็นระดับ ที่ช่วยกระจายความรับผิดชอบงานได้อย่างยืดหยุ่น ดำเนินการ และวิเคราะห์ กับ ภาพจำลองทางธุรกิจได้แยกตามสถานที่ต่างๆ ในขณะที่ยังมีภาพรวมระบบที่เป็นหนึ่งเดียว
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CA Service Operations Insight โปรดดูที่ :
? CA Service Assurance Portfolio
? CA Service Operations Management Solution
? @CAsvcAssur on Twitter
? Service Assurance Daily Blog
? LinkedIn’s CA Service Assurance Group
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
คุณฐาปนี นันทวิสัย
บริษัท ไอเดียเวิร์คส์ คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด
อีเมล์: Tapanee@ideaworkscommunications.com