กรุงเทพฯ--23 ม.ค.--ม.เกษตรศาสตร์
สัมมนาวิชาการ "การพัฒนา SME ไทยยั่งยืนในเศรษฐกิจ
ฐานความรู้: การจัดการลูกค้าสัมพันธ์และทุนปัญญา"
The sustainable development of Thai SEMs in the Knowledge
Economy: Customer Relationship Management (CRM) & intelligent Capital (IC) Approach
ความเป็นมา
ปัจจุบันเทคโนโลยีสารสนเทศได้มีบทบาทสำคัญในด้านการจัดการภายในองค์กร แต่การนำ IT ไปใช้ ไม่สามารถประกันถึงความสำเร็จด้านการจัดการขององค์กร ปัจจุบันวิสาหกิจจำนวนมากในประเทศยุโรป ได้ประยุกต์กรอบกระบวนทัศน์ใหม่ด้านการจัดการในองค์กร ซึ่งได้แก่ การจัดการความรู้ (Knowledge management หรือ KM)
ในระบบเศรษฐกิจฐานความรู้วิสาหกิจจำนวนมาก ได้มีการนำการจัดการความรู้ (KM) มาใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้และการพัฒนาความรู้ของพนักงานในกระบวนการทำงานและการพัฒนา
ผลิตภัณฑ์จะถูกสะสมและเก็บไว้ในฐานความรู้ ซึ่งความรู้เหล่านี้สามารถค้นคืน และนำกลับมาใช้เพื่อปรับปรุงการผลิตสินค้าและบริการ ในองค์กร พนักงานสามารถประยุกต์ใช้ความรู้ในการทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อปรับปรุงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และผลิตภัณฑ์ซึ่งจะมีผลต่อการเพิ่มขึ้นของทรัพย์สินทางปัญญาและทุนทางปัญญา (Intellectual Capital)
เพื่อเป็นการเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนทัศน์ใหม่ด้านการจัดการความรู้ให้กับวิสาหกิจขนาดกลาง และ ขนาดย่อม (SMEs) ของไทย ภาควิชาวิทยาการคอมพิวเตอร์ คณะวิทยาศาสตร์ ร่วมกับโปรแกรมความร่วมมือระหว่างประชาคมยุโรปและเอเชีย (ASIA IT&C Project) จึงร่วมกัน จัดสัมมนาขึ้นเพื่อเป็นการพัฒนา SME ไทยอย่างยั่งยืนในเศรษฐกิจฐานความรู้
วัตถุประสงค์
1. เผยแพร่ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการจัดการความรู้ทุนทางปัญญาและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ให้กับ SMEs.
2. สร้างโอกาสให้กับ SMEs ของไทย ให้สามารถติดต่อสื่อสาร และสร้างเครือข่ายระหว่างกัน
3. สร้างโอกาสให้กับนักวิชาการ และผู้ประกอบการสามารถแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในเรื่องเกี่ยวกับ CRM, KM และ IC
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
1. SMEs สามารถนำความรู้เรื่องการจัดการความรู้ และ CRM ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจ
2. SMEs จะเริ่มตระหนักถึงประเด็นที่เกี่ยวกับทุนทางปัญญา และสามารถปรับปรุงเพื่อให้ทุนทางปัญญาขององค์กรเพิ่มสูงขึ้น
3. สร้างเครือข่ายความร่วมมือระหว่าง SMEs และนักวิชาการที่สนใจในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับ CRM, KM และ IC.
กำหนดการสัมมนา
วันพฤหัสบดีที่ 12 กุมภาพันธ์ 2547
08.30-09.00 ลงทะเบียน
09.00-09.15 พิธีเปิด โดย ผู้แทนจาก EU
09.15-10.15 การจัดการความรู้สำหรับ SME
โดย รศ.ยืน ภู่วรวรรณ
รองอธิการบดีฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ
มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
10.15-10.30 อาหารว่าง
10.30-11.00 Intellectual Capital Measurement model
โดย Prof. Dr. Vincente Montequi,
University of Oviedo ประเทศสเปน *
11.00-11.30 CRM for SME
โดย Dr. Dorotea Slimani,
สถาบัน STFI ประเทศสวีเดน *
11.30-12.00 CRM & IC for Thai SMEs
โดย รศ.ดร.อนงค์นาฏ ศรีวิหค มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
และ ผศ.ดร.อรุณี อินทรไพโรจน์ สถาบันเทคโนโลยีราชมงคล
12.00-13.00 อาหารกลางวัน และ การสาธิต IC model
13.00-14.30 CRM implementation for SMEs
โดย ผศ.ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ ม.เกษตรศาสตร์
14.30-14.45 อาหารว่าง
14.45-16.00 CRM implementation for SMEs (ต่อ)
16.00 พิธีปิด
* บรรยายภาษาอังกฤษ
สถานที่จัดสัมมนา
ห้องประชุมกำพลอดุลวิทย์ อาคารสารนิเทศ 50 ปี ชั้น 2 มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ บางเขน
ค่าลงทะเบียน
คนละ 200 บาท (รวมค่าเอกสาร อาหารว่าง และอาหารกลางวัน) รับจำนวนจำกัด เพียง 100 คนเท่านั้น
สถานที่ติดต่อ
ภาควิชาวิทยาการคอมพิวเตอร์ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
ที่อยู่ : 50 ถ.พหลโยธิน แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10903
โทรศัพท์ : 0-2942-8026-7 ต่อ 104
โทรสาร : 0-2942-8489 หรือ 0-2942-8026-7 ต่อ 500
Web Site : http://www.ku.ac.th/km4sme และ http://km4sme.sci.ku.ac.th
e-mail : fsciang@pirun.ku.ac.th
ผู้จัด
โปรแกรมความร่วมมือระหว่างประชาคมยุโรปและเอเชีย (Asia IT&C Project) และ ภาควิชาวิทยาการคอมพิวเตอร์ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
วิธีการสมัคร
1. ดาวน์โหลดใบสมัคร ได้ที่ www.ku.ac.th/km4sme/register.doc แล้วส่ง FAX. มาที่ คุณสุดารัตน์ รัตนพันธุ์ 0-2562-0950 หรือ 0-2562-0951-7 ต่อ 2507 หรือ ส่งเมล์มาที่ cpcpsk@ku.ac.th
หรือ
2. ลงทะเบียนผ่านเว็บ ได้ที่นี่ www.ku.ac.th/km4sme/register.html--จบ--
-นห-