กรุงเทพฯ--14 พ.ย.--พีอาร์ พีเดีย
“ศรีสวัสดิ์ เงินติดล้อ” บริษัทหนึ่งในเครือกรุงศรี กรุ๊ป ย้ำมั่นใจบริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ตั้ง “ศูนย์ปฏิบัติงานชั่วคราว หลังสนง. ใหญ่ ปิดทำการเพราะน้ำท่วม เผยเตรียมแผนธุรกิจหลังน้ำลด และมาตรการช่วยเหลือบรรเทาความเดือดร้อนแก่ลูกค้าผู้ประสบภัยครั้งนี้
ตามที่ได้เกิดสถานการณ์น้ำท่วมซึ่งได้ขยายวงกว้างและส่งผลกระทบอยู่ในหลายจังหวัด รวมทั้งในหลายพื้นที่ของกรุงเทพฯ อยู่ในขณะนี้ โดยเฉพาะบนถนนสายหลักที่เข้าออกกรุงเทพฯ อันได้แก่ ถนนวิภาวดีรังสิต และถนนพหลโยธิน ตลอดจนในพื้นที่เขตดอนเมือง หลักสี่ ลาดพร้าว ซึ่งถือว่าสถานการณ์น้ำท่วมได้ส่งผลให้ต้องปิดที่ทำการสำนักงานใหญ่ของบริษัท ซี เอฟ จี เซอร์วิส จำกัด หรือ “ศรีสวัสดิ์ เงินติดล้อ” ที่ตั้งอยู่บน ถนนวิภาวดีรังสิต เป็นการชั่วคราว นับตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายนที่ผ่านมา
นายธัญญพงศ์ ธรรมาวรานุคุปต์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ซี เอฟ จีเซอร์วิส จำกัด ผู้ให้บริการสินเชื่อจำนำทะเบียนรถทุกประเภท ภายใต้ แบรนด์ "ศรีสวัสดิ์ เงินติดล้อ" เปิดเผยว่า จากสถานการณ์น้ำท่วมในหลายพื้นที่ของ กรุงเทพฯ โดยเฉพาะบนถนนสายหลักได้แก่ ถนนวิภาวดีรังสิต ซึ่งเป็นสถานที่ตั้งสำนักงานใหญ่ของบริษัทฯ ทำให้บริษัทต้องนำแผน Business Contingency Plan (BCP) มาใช้ โดยการจัดตั้งศูนย์ปฏิบัติงานชั่วคราวเพื่อให้การให้บริการลูกค้าเป็นไปได้อย่างต่อเนื่อง และมีประสิทธิภาพ โดยมีการแบ่งศูนย์ปฏิบัติการออกเป็น 2 ที่ คือ ที่ชั้น 33 สนญ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) และ สาขาพนัสนิคม จ.ชลบุรี
BCP เป็นสิ่งที่บริษัทฯ ได้มีการพัฒนา และมีการซักซ้อมมาตลอดในช่วงสถานการณ์ปกติ และในครั้งนี้ บริษัทฯ ได้นำแผน BCP นี้มาใช้เมื่อสำนักงานใหญ่ ที่ได้รับผลกระทบจากน้ำท่วม จนต้องปิดทำการชั่วคราว อย่างไรก็ตามบริษัทฯ ยังคงให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยยังไม่ได้หยุดแม้แต่วันเดียว และสามารถอนุมัติสินเชื่อให้กับลูกค้า ได้ตามมาตราฐานความเร็วของเรา ถึงแม้จะต้องทำการจากศูนย์ปฏิบัติการชั่วคราวก็ตาม
ในการปฏิบัติตามแผนงาน BCP เพื่อให้บริษัทฯ สามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง และพร้อมมอบบริการให้ลูกค้าได้ตามปกติ มีจุดสำคัญอยู่ 3 ประการที่จะต้องคำนึงถึง คือ
1. ระบบสารสนเทศ ในทุกๆ ระบบ บริษัทฯ มีการติดตั้ง Back-up Server เพื่อเป็นการรองรับในกรณีที่ Server หลักไม่สามารถปฏิบัติงานได้ ถึงแม้ว่าสำนักงานใหญ่จะได้รับผลกระทบจากน้ำท่วม แต่เราก็ยังสามารถทำงานปกติได้จาก Back-up Server
2. พนักงาน ซึ่งเป็นส่วนสำคัญทั้งในแง่กำลังคน และขวัญกำลังใจ พนักงานของเราส่วนใหญ่มากกว่า 90% อาศัยอยู่ในเขตที่ได้รับน้ำท่วมอย่างหนัก ไม่ว่าจะเป็น ปทุมธานี รังสิต สายไหม และรามอินทรา บริษัทฯ ได้เริ่มจัดสถานที่พักสำหรับพนักงานที่ได้รับผลกระทบจากน้ำท่วม หรือไม่สามารถเดินทางมาทำงานได้ ให้อยู่ใกล้กับสถานที่ทำงาน โดยบริษัทฯ เป็นผู้ออกค่าใช้จ่ายให้ทั้งหมด กลยุทธ์นี้ช่วยทำให้บริษัทฯ สามารถดำเนินการต่อไปได้ ถึงแม้จะได้ผลกระทบอย่างหนัก โดยบริษัทฯ ได้เริ่มทำตั้งแต่ต้นเดือนตุลาคมซึ่งจังหวัดปทุมธานีได้ประสบเหตุการณ์น้ำท่วม เรายังมีพนักงานที่ยังสามารถเข้าทำงานได้ตามปกติมากกว่า 85% เพราะเราจัดให้พนักงานได้อยู่ในสถานที่ๆ จัดหาให้ รวมถึงมีรถรับส่งจากที่พัก มาที่ทำงาน นอกจากนั้นบริษัทฯ ยังให้ความช่วยเหลือด้านอื่นๆ แก่พนักงานเช่น เงินช่วยเหลือฉุกเฉินจากน้ำท่วม พนักงานบางส่วนสามารถทำงานได้จากที่บ้านโดยไม่ถือเป็นวันหยุด
นอกจากในแง่ความพร้อมของกำลังพล กลยุทธ์นี้ยังเป็นการสร้างขวัญ กำลังใจให้กับพนักงาน เพราะเขายังมีที่พัก สำหรับตัวเองและครอบครัวโดยไม่ต้องเป็นห่วงเรื่องค่าใช้จ่าย
3. สถานที่ทำงาน เราได้รับการสนับสนุนเป็นอย่างดีจากธนาคารฯ ในการให้เราใช้สถานที่ปฏิบัติงานที่สำนักงานใหญ่ของธนาคารฯ โดยมีการเชื่อมต่อ Network เข้ากับระบบของบริษัทฯ นอกจากนั้น เราได้ใช้สาขาพนัสนิคมขอบริษัทฯ เป็นศูนย์ปฏิบัติการชั่วคราวอีกแห่งหนึ่งด้วย โดยมีพนักงานเกือบ 100 คนทำงานที่ศูนย์ในธนาคาร และอีกเกือบ 50 คนในศูนย์ที่พนัสนิคม
สำหรับสาขาที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตน้ำท่วมครั้งนี้มีจำนวนทั้งสิ้น 32 สาขา และจากการที่สถานการณ์น้ำท่วมในบางพื้นที่ได้เริ่มลดระดับลงแล้วนั้น บริษัทฯ จึงได้เริ่มทยอยเปิดให้บริการ เพื่อให้สาขาในพื้นที่ประสบภัยสามารถกลับมาให้บริการแก่ลูกค้าได้ตามปกติ ซึ่งขณะนี้ได้เปิดทำการใหม่แล้วทั้งสิ้น 3 สาขา ได้แก่สาขาจ.นครสวรรค์ สาขาจ.อยุธยา และสาขาเสนา
“เราหวังอย่างยิ่งที่จะเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยบรรเทาความเดือดร้อนให้แก่ผู้ประสบอุทกภัยทั้งหลาย โดยเฉพาะลูกค้า และขอส่งกำลังใจให้ทุกคนผ่านพ้นเหตุการณ์นี้ไปได้ด้วยดี อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ มีความมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติหน้าที่ให้บริการและช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มที่ พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมและเป็นแรงสำคัญในการปฏิบัติหน้าที่ซึ่งหากมีความไม่สะดวกเกิดขึ้นบ้างในบางกรณี บริษัทฯ ต้องขออภัยมา ณ โอกาสนี้”
สอบถามรายละเอียดด้านบริการของ “ศรีสวัสดิ์ เงินติดล้อ” ได้ที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 088-088-0880