กรุงเทพฯ--12 ม.ค.--โทเทิล ควอลิตี้ พีอาร์
คอนซูเมอร์ แพรกทิส กรุ๊ป พันธมิตรของกลุ่มเวิล์ดคอม ชี้ 5 แนวโน้มสำคัญที่น่าจับตามอง ปี 2555
การใช้สื่อโซเชียลมีเดียได้เข้ามาเปลี่ยนวิธีการที่เอเจนซี่และลูกค้าใช้ในการเข้าถึงผู้บริโภค รวมไปถึงการเปลี่ยนวิธีการที่ภาคธุรกิจเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายอีกด้วย เวิล์ดคอม พับลิครีเลชั่นส์ กรุ๊ป (Worldcom) ซึ่งเป็นกลุ่มเครือข่ายบริษัทที่ปรึกษาด้านประชาสัมพันธ์ชั้นนำของโลก ร่วมกับพันธมิตรสำคัญอย่าง คอนซูเมอร์ แพรกทิส กรุ๊ป แสดงวิสัยทัศน์เรื่องบทบาทของโซเชียลมีเดียในฐานะที่เป็นเครื่องมือให้เกิดการมีส่วนร่วมของลูกค้าและแนวโน้มในการปรับเปลี่ยนแนวทางการเข้าถึงผู้บริโภคให้มีประสิทธิภาพโดยการนำเอาโซเชียลมีเดียเข้ามาใช้ ในปี 2555
มร.วิลล์ โอสเตด ประธานกลุ่ม เวิล์ดคอม คอนซูเมอร์ แพรกทิส กรุ๊ปและรองประธานกลุ่มประชาสัมพันธ์การตลาดพอลแล็ค เมืองลอสแองเจลิส กล่าวว่า “การประชาสัมพันธ์สินค้าในกลุ่มอุปโภคบริโภค กำลังมีการเปลี่ยนแปลงในขั้นพื้นฐาน เช่นเดียวกันกับการทำการประชาสัมพันธ์และการตลาดรูปแบบอื่น ซึ่งได้รับผลโดยตรงจากการใช้สื่อโซเชียลมีเดียและช่องการสื่อสารออนไลน์ที่หลากหลาย ผู้บริโภคคาดหวังที่จะรับและตอบรับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเท่านั้น และยังเพิกเฉยไปจนถึงปฎิเสธการรับสื่ออื่น อนาคตของการประชาสัมพันธ์เพื่อสินค้าในกลุ่มอุปโภคบริโภค คือการสร้างสารให้เชื่อมโยงกับผู้บริโภคและเลือกช่องทางการใช้สื่ออย่างถูกต้อง”
5 แนวโน้มในอนาคตที่สำคัญ ซึ่งบริษัทพันธมิตรจากภูมิภาคยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา (EMEA) เอเชีย-แปซิฟิค และอเมริกา เห็นพ้องต้องกันว่าจะสร้างผลกระทบต่อแคมเปญอย่างมาก ได้แก่
เฉพาะที่: เวิล์ดคอม คอนซูเมอร์ แพรกทิส กรุ๊ปเล็งเห็นว่าการเปลี่ยนวิธีการมาใช้สื่อโซเชียลมีเดียที่เฉพาะเจาะจงในแต่ละภูมิภาคมากขึ้น จะสามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายและปรับการสื่อสารให้เข้ากับสภาพแวดล้อมทางค่านิยมและสังคมได้ดียิ่งขึ้นด้วย วิธีการนี้ไม่เพียงแต่จะเพิ่มความเชื่อมผูกพันระหว่างลูกค้ากับแบรนด์และกระตุ้นให้เกิดการบอกต่อ”ความรักในแบรนด์”เท่านั้น แต่ส่งเสริมให้เกิดการจับจ่ายจากร้านค้าภายในภูมิภาคนั้นๆอีกด้วย
คัดกรองข้อมูล: ผู้บริโภคเริ่มเรียนรู้ในการใช้เครื่องมือทางโซเซียลมีเดียให้ตอบสนองความต้องการเฉพาะตนอย่างสูงสุด ซึ่งสิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือการกำจัดสารที่ไม่ต้องการ ความต้องการพื้นฐานในการคัดแยกข้อมูลร่วมกับระบบคัดแยกที่เกิดขึ้นมากขึ้นเรื่อยๆ เช่น Google+ ที่เลือกแสดงผลจากการประมวลพฤติกรรมการรับข่าวสารที่ผ่านมาทั้งหมด และอาจรวมถึงความชอบส่วนตัวของแต่ละบุคคล ส่งผลให้องค์กรต่างๆต้องหาวิธีใหม่ในการส่งสารให้ปรากฎในส่วนแสดงข้อความของผู้บริโภค ซึ่งถูกปรับให้เหมาะกับความต้องการในการรับข้อมูลของผู้บริโภคนั้นๆ ยิ่งไปกว่านั้นยังต้องสร้างภาพลักษณ์และสารให้เชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายอย่างเฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น
เชิงลึกสำคัญกว่าเชิงกว้าง: ในช่วงแรกเริ่มนั้นสื่อโซเซียลมีเดียผลักดันให้ผู้ใช้พยายามขยายเครือข่ายทางสังคมของตนให้กว้างที่สุด เพื่อจะเพิ่มจำนวนเพื่อนและผู้ติดตามให้สูงสุดเท่าที่จะทำได้ ผ่านระบบการคัดสรรที่ไม่คำนึงถึงความเกี่ยวข้อง ความเป็นส่วนตัว หรือความสนใจและความเชื่อที่คล้ายคลึงกัน ในช่วงต้น พ.ศ.2554 เริ่มมีการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญต่อระบบดังกล่าว โดยความสัมพันธ์ในเครือข่ายกลับมามีความหมายมากกว่าจำนวนผู้ใช้ในเครือข่ายนั้นๆ เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มอยากรับรู้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจและรูปแบบการใช้ชีวิตของตนเองเป็นอันดับแรก เวิล์ดคอม คอนซูเมอร์ แพรกทิส กรุ๊ปจึงพบว่าผู้บริโภคได้จำกัดการเชื่อมโยงข้อมูลข่าวสารเฉพาะกับบุคคลหรือแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบการใช้ชีวิตเฉพาะตนได้ดีที่สุด จึงเกิดเครือข่ายโซเซียลเน็ตเวิร์คเฉพาะกลุ่มซึ่งตอบสนองความสนใจของบุคคลนั้นๆเท่านั้น
เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือ: ความสามารถอันน่าทึ่งและตัวเลือกที่หลากหลายของสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต อีรีดเดอร์สและอุปกรณ์พกพาต่างๆ ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เป็นปัจจัยสำคัญที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในการรับสารของผู้บริโภค ผู้บริโภคที่ทันสมัยเลือกการเชื่อมต่อและตอบโต้กันแบบฉับพลัน และเลือกรับข้อมูลที่กระชับและเกี่ยวข้องกับตนเองตลอดเวลา เวิล์ดคอม คอนซูเมอร์ แพรกทิส กรุ๊ป พบว่าแนวโน้มความนิยมในการเชื่อมต่อผ่านโทรศัพท์มือถือนั้นเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว สินค้าและแบรนด์ต่างๆจึงจำเป็นต้องโต้ตอบและรับส่งสารกับผู้บริโภคแบบฉับพลันเช่นเดียวกัน
กระแสทวิตเตอร์: การเปิดตัว ไอเอสโอ5 ของบริษัทแอปเปิ้ล ในปี พ.ศ.2554 มีการเพิ่มคุณสมบัติพิเศษ “bells and whistles” ซึ่งสร้างความพอใจให้กับผู้ใช้ปัจจุบัน และยังดึงดูดผู้ใช้ระบบอื่นให้เปลี่ยนมาใช้ไอโฟนกันมากยิ่งขึ้น แต่นอกจากความสนใจอย่างล้นหลามในโปรแกรม “cloud” ระบบไอเอสโอ 5 ยังเพิ่มการเชื่อมต่อโดยตรงผ่านทวิตเตอร์ด้วย การผสานฟังก์ชั่นโซเซียลมีเดียกับระบบปฎิบัติการโดยตรง พิสูจน์ว่าทวิตเตอร์กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้ใช้จำนวนมาก และยังจะเพิ่มความถี่ในการเชื่อมต่อกับทวิตเตอร์อีกด้วย
มร.ดอร์น โดตี้ ประธานร่วมของเวิล์ดคอม คอนซูเมอร์ แพรกทิส กรุ๊ป และรองประธาน/หุ้นส่วน บริษัทประชาสัมพันธ์ลินฮาร์ท เมืองเดนเวอร์ กล่าวว่า “ การใช้โซเชียลมีเดียที่ขยายตัวอย่างมากในปี 2012 จะทำให้ผู้เชี่ยวชาญในแวดวงการสื่อสารมีโอกาสแสดงความสามารถในการแนะนำให้แบรนด์ต่างๆสร้างความสัมพันธ์เชิงลึกต่อกลุ่มเป้าหมาย ไม่ใช่เพียงแค่สื่อสารข้อมูลออกไปเพียงอย่างเดียว” นอกจากนั้น มร.ดอร์นยังเสริมว่า “ในปีใหม่ที่เพิ่งเริ่มต้นขึ้น เราส่งเสริมให้ผู้เชี่ยวชาญในแวดวงการสื่อสารทุกท่านเสริมสร้างความแข็งแกร่งเชิงกลยุทธ์ โดยหาวิธีสื่อสารผ่านช่องทางที่จะสร้างความผูกพันธ์ระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริง”