กรุงเทพฯ--12 มี.ค.--ขสมก.
ขสมก.ปรับปรุงคุณภาพงานบริการรถเมล์ได้รับ ISO 9001 : 2000 เพิ่มแล้ว 58 เส้นทางพร้อมขอความร่วมมือผู้โดยสารตรวจสอบคุณภาพงานบริการ
นายวิโรจน์ นีละโยธิน หัวหน้ากองประชาสัมพันธ์ องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) กระทรวงคมนาคม เปิดเผยว่า ตั้งแต่ ขสมก.เริ่มปรับปรุงคุณภาพงานบริการรถเมล์เข้าสู่มาตรฐานสากล จนได้รับ ใบรับรองคุณภาพมาตรฐานบริการในสาย 522 (รังสิต-อนุสาวรีย์ชัยฯ) เป็นเส้นทางแรก เมื่อปี 2542 โดย ขสมก.ได้พัฒนางานรถเมล์ตามมาตรฐานคุณภาพ ISO 9001 : 2000 มาอย่างต่อเนื่องจนถึง ณ เดือนมีนาคม 2547 นี้ ได้รับใบรับรองคุณภาพดังกล่าวเพิ่มเติมแล้ว 58 สาย ในทุกเขตการเดินรถของ ขสมก. ได้แก่สาย 39, 107, 129, 185, 503, 522, 95, 29, 510, 26, 71, 93, 23, 102, 142, ปอ. 145, 45, 4, 62, 136, 137, 205, 37, 105, 138, ปอ.79, 515, 101, 16, 114, 166, 36, 49, 156, 25, 145, 508, 513, 536, 511, 2, 1, 12, 13, 47, 72, 77, 179, 180, 68, 111, 20, ปอ.91, 84, 7 ก, 516, 543, และ 67
การให้บริการของรถเมล์ทั้ง 58 สาย ที่ผ่านการรับรองคุณภาพ ISO 9001 : 2000 แล้วนั้น ตัวรถจะต้องมีความสะอาดทั้งภายใน-ภายนอก มารยาทของพนักงานสุภาพ มีกล่าวคำว่า "สวัสดี" ที่มีผู้โดยสารขึ้นรถ และกล่าวคำว่า "ขอบคุณ" เมื่อผู้โดยสารลงจากรถ การปล่อยรถออกบริการเป็นเวลาแน่นอน รถไม่ขาดระยะจน ผู้โดยสารต้องรอนาน (เว้นแต่สภาพการจราจรในเส้นทางนั้น ๆ ติดขัด ซึ่งไม่สามารถควบคุมได้) ไม่มีข้อร้องเรียนจากผู้โดยสารและไม่มีอุบัติเหตุเกิดขึ้นในกรณีที่พนักงานขับรถเป็นฝ่ายผิด ซึ่งผู้ใช้บริการรถเมล์ ขสมก.สามารถสัมผัส และตรวจสอบได้กับการให้บริการมาตรฐานดังกล่าว
โดยหากรถเมล์สายใดสายหนึ่งใน 58 เส้นทาง ที่ผ่านการรับรองคุณภาพบริการไปแล้วมีมาตรฐานบริการต่ำลง เช่น ถูกร้องเรียน รถไม่สะอาด มีอุบัติเหตุร้ายแรงกับผู้โดยสารรถคันนั้นหรือสายนั้นจะถูกออกจากการรับรอง ซึ่งกรณีดังกล่าวยังไม่มีเกิดขึ้นกับรถเมล์สายใด อย่างไรก็ตาม ขสมก.ขอความร่วมมือจากผู้โดยสารที่ใช้บริการโดยตรงในการช่วยกันตรวจสอบคุณภาพบริการ โดยหากพบพนักงานใช้กริยาวาจาไม่สุภาพ รถไม่สะอาด หรือมีข้อบกพร่องอื่นใด ช่วยแจ้งให้ ขสมก.ทราบด้วยที่ โทร.184 พร้อมกับเลขสายรถ เบอร์ข้างรถ วัน เวลา สถานที่เกิดเหตุ เพื่อที่ ขสมก.จะได้สอบสวนและลงโทษได้อย่างถูกต้องรวดเร็ว และกรณีที่เป็นรถเมล์ที่ผ่านการรับรองคุณภาพบริการ ISO 9001 :2000 ไปแล้วจะถูกพิจารณาโทษทางวินัยสถานหนักกว่ารถคันที่ยังไม่ผ่าน ISO 9001 :2000 และ ขสมก.มีเป้าหมายในการพัฒนางานบริการให้ได้ใบรับรองคุณภาพ ISO 9001 :2000 ครบ ทั้ง 108 เส้นทาง ภายในปี 2547 หรือ 2548--จบ--
-นท-