กรุงเทพฯ--26 ม.ค.--ธนาคารไทยพาณิชย์
ด้วยความเชื่อมั่นในศักยภาพและการขยายตัวอย่างต่อเนื่องของประเทศ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ประกาศยุทธศาสตร์เดินหน้าสร้างความเติบโตอย่างยั่งยืน โดยปี 2555 ท่ามกลางความผันผวนที่ยังมีอยู่ธนาคารมุ่งเน้นการปรับตัวเร็วและเปลี่ยนเป็นโอกาส พร้อมมุ่งยุทธศาสตร์ครองใจลูกค้า
นางกรรณิกา ชลิตอาภรณ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า “ผลประกอบการที่ดีของปี 2554 เกิดจากการดำเนินยุทธศาสตร์ธุรกิจที่สามารถปรับตัวได้เร็วต่อสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดต่างๆ ซึ่งเป็นเรื่องที่ธนาคารมุ่งเน้นต่อเนื่องมาในปี 2555 ที่ยังมีความผันผวนต่างๆ ทั้งจากปัจจัยต่างประเทศและในประเทศอยู่ ธนาคารพร้อมเดินหน้าในการเป็น ธนาคารที่ให้บริการครบวงจรแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดของประเทศ (The Best Universal Bank) ซึ่งหมายถึง การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพชั้นเลิศ ตรงต่อความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ด้วยทีมงานผู้มีความเชี่ยวชาญ รู้จริงและรู้ใจลูกค้า และคู่ขนานไปกับการดำเนินธุรกิจ ธนาคารมุ่งเน้นความรับผิดชอบต่อภาคส่วนที่เกี่ยวข้องอื่น ได้แก่ พนักงาน สังคม ชุมชนที่ธนาคารประกอบกิจการอยู่ ด้วยความเชื่อมั่นว่าความผูกพันต่างๆ ที่เกิดขึ้นในทุกส่วนจะเป็นรากฐานที่แข็งแรงสำหรับองค์กรในการเติบโตก้าวหน้าอย่างยั่งยืนไปในระยะยาว"
ทั้งนี้ ธนาคารได้วางยุทธศาสตร์ในการดำเนินธุรกิจในระยะยาว เพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ในการเป็น Bank of Choice และพันธกิจที่จะเป็น The Best Universal Bank ของประเทศ โดยให้ความสำคัญกับ 6 ปัจจัยขับเคลื่อนธุรกิจหลัก ได้แก่ การมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การให้บริการอันเป็นเลิศ การสร้างนวัตกรรมในบริการ การบริหารความเสี่ยงอย่างมีประสิทธิภาพ การสร้างศักยภาพให้แก่บุคลากร และการดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบต่อสังคม
สำหรับปี 2555 นั้น ธนาคารประเมินยังคงเป็นปีที่มีความผันผวนทั้งจากปัจจัยเสี่ยงต่างประเทศและภายในประเทศ แต่เศรษฐกิจไทยจะสามารถขยายตัวได้ระหว่าง 4.5 — 4.7% ธนาคารจึงวางยุทธศาสตร์ในการดำเนินธุรกิจ ‘ปรับตัวเร็ว เปลี่ยนเป็นโอกาส และมุ่งครองใจลูกค้า’ ทั้งนี้ ธนาคารได้ตั้งเป้าการขยายตัวของสินเชื่อโดยรวมที่ 12-14% โดยมาจากการเติบโตในทั้ง 3 กลุ่มธุรกิจ
กลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ จะรักษาสมดุลระหว่างรายได้จากการปล่อยสินเชื่อและรายได้ค่าธรรมเนียมบริการ สร้างรากฐานธุรกิจและ Platform การดำเนินงานให้แข็งแกร่งสามารถรองรับกับความผันผวนที่อาจเกิดขึ้น โดยกลยุทธ์สำคัญคือจะ 1) การรักษาและเข้าถึงลูกค้าปัจจุบัน (ความเชี่ยวชาญในธุรกิจ สามารถให้ความรู้เชิงลึกแก่ลูกค้าต่อเนื่อง) และสร้างลูกค้ากลุ่มใหม่ (ทั้ง Value Chain/ Supply Chain ของลูกค้า) 2) สร้างคุณค่า (Value) ให้กับลูกค้าที่ใช้สินเชื่อ รวมถึงการสร้างสมดุลของรายได้ และ 3) วางรากฐานทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง (สร้างบุคลากร สร้างองค์ความรู้ในหน่วยงาน)
กลุ่มลูกค้าธุรกิจ หรือ SME มุ่งเน้นการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง อย่างแท้จริง โดยสร้างองค์ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าอย่างรอบด้าน เพื่อเสนอบริการทางการเงินแบบ Total Solution ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของ SMEs สำหรับทุกช่วงจังหวะของชีวิตและสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ธุรกิจ ของลูกค้าแต่ละประเภทได้อย่างครบครัน โดยปรับมิติการให้บริการลูกค้า เน้นตอบโจทย์ครบวงจรแบบ ‘Set Menu’ สำหรับธุรกิจ เจ้าของธุรกิจ พนักงานและคู่ค้า นอกจากนี้จะใช้ศักยภาพของกลุ่มธนาคารไทยพาณิชย์ ในการพัฒนาธุรกิจและให้บริการที่เป็นเลิศสำหรับลูกค้า ควบคู่กับการยกระดับการบริหารความเสี่ยงเพื่อรองรับการเติบโตอย่างมีคุณภาพ
กลุ่มลูกค้าบุคคล เดินหน้าตอกย้ำความเป็นผู้นำตลาดในธุรกิจลูกค้าบุคคล ด้วยการยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการอย่างครบวงจรสำหรับทุกกลุ่มลูกค้า โดยกลยุทธ์สำคัญคือ การสร้างการเติบโตของสินเชื่อ อย่างมีคุณภาพ ควบคู่ไปกับการเสริมสร้างฐานเงินฝาก มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการอย่างครบวงจร (Product Solution) สามารถตอบโจทย์ความต้องการที่แตกต่างกันในแต่ละกลุ่มลูกค้า ขณะเดียวกันมุ่งยกระดับการให้บริการผ่านช่องทางการให้บริการที่หลากหลายและสูงที่สุดในประเทศ (เครือข่ายสาขาทั่วประเทศ 1,094 สาขา เครื่องเอทีเอ็ม 8,459 เครื่อง) และพนักงานที่ ‘รู้จริง รู้ใจ บริการด้วยใจ’ เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่และดีที่สุดให้กับลูกค้า รวมทั้งให้ความสำคัญกับการบริหารความเสี่ยงที่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตลอดเวลา
สื่อสารองค์กร ธนาคารไทยพาณิชย์จำกัด (มหาชน)
โทร : 02-544-4502, 5401, 6421 Email: corp.communications@scb.co.th
Website: www.scb.co.th
Facebook: www.facebook.com/scbthailand
Twitter: www.twitter.com/scb_thailand