กรุงเทพฯ--1 ก.พ.--4D Communications
- เปิดโลกทัศน์ด้วยประสบการณ์ ผสานการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ยกระดับการบริการอย่างยั่งยืน -
พลัส พร็อพเพอร์ตี้ ชูกลยุทธ์ “เติบโตด้วยคุณภาพ” มุ่งมั่นพัฒนาศักยภาพด้านบริการของธุรกิจ บริหารจัดการทรัพยากรอาคาร ระดมผู้เชี่ยวชาญฝึกอบรมและแลกเปลี่ยนประสบการณ์ สั่งสมชั่วโมงบินแก่ทีมงานให้พร้อมมอบบริการอันเป็นเลิศ สร้างความประทับใจแก่ลูกค้าอย่าง ไม่หยุดยั้ง “ความเชื่อมั่นและไว้วางใจ” คือหนทางสู่การเติบโตทางธุรกิจที่แท้จริง
นายชาญ ศิริรัตน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ฝ่ายบริหารทรัพยากรอาคารและวิศวกรรม บริษัท พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด เปิดเผยว่า จากความสำเร็จในการมอบบริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าตลอด15 ปีที่ผ่านมา ทำให้เราสามารถมองภาพรวมของธุรกิจได้อย่างเจาะลึก โดยพบว่าหัวใจของการพัฒนาธุรกิจในด้านนี้ ให้เติบโต คือ “การมอบบริการอันเป็นเลิศในทุกมิติ” และเราก็ยังพบอีกว่าปัจจุบันปัญหาหลักที่เกิดขึ้น ของงานในด้านนี้มาจาก “คุณภาพและประสบการณ์ของบุคลากร” อันถือเป็นปัจจัยสำคัญที่สุด ซึ่งการสร้างบุคลากรในด้านนี้ ต่างจากงานบริการในด้านอื่นๆ เพราะต้องหลอมรวมเอาทักษะหลายๆ ด้าน ทั้งด้านวิศวกรรม สถาปัตยกรรม บริหารจัดการ จิตวิทยา เทคโนโลยี และชุมชนสัมพันธ์ ฯลฯ เข้ามาใช้ ในเชิงบูรณาการ ซึ่งเป็นสิ่งที่ พลัส ให้ความสำคัญอย่างมาก
“ผมมองว่าความสำเร็จของ พลัส ไม่ได้อยู่ที่เรามีจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างเดียว เพราะนั่นคือผลสำเร็จ ในเชิงปริมาณ” นายชาญ ศิริรัตน์ กล่าวแสดงความเห็น “หลังจากที่ทีมได้วิเคราะห์ถึงภาพรวมธุรกิจด้าน บริหารจัดการทรัพยากรอาคารของไทยในปัจจุบันแล้ว เรามองเห็นถึงปัญหาใหญ่ ได้แก่ คุณภาพของบริการที่ส่งมอบแก่ลูกค้า ซึ่งต้องนำมาเป็นจุดสร้างสมดุลย์ระหว่างปริมาณโครงการที่รับบริหาร และความสามารถในการนำส่งคุณภาพงานด้วยเช่นกัน ดังนั้น พลัส จึงให้ความสำคัญอย่างมาก ในการส่งมอบบริการสู่ลูกค้าและต้องมั่นใจด้วยว่า เราจะสามารถส่งมอบบริการที่มี คุณภาพได้อย่างสม่ำเสมอ ด้วยเหตุดังกล่าว ในปี 2555 พลัส จึงวางแผนในการดำเนินธุรกิจที่เน้นสร้างสรรค์พัฒนาคุณภาพ งานบริการเป็นหลัก โดยวางเป้าหมายที่จะสร้างทีมงานและบุคลากร, โดยให้ความสำคัญต่อคุณภาพและ มาตรฐานบริการ รวมถึงการพัฒนาคุณภาพชีวิตโดยรวมของบุคลากรให้ดียิ่งขึ้น เพื่อเสริมทีมบุคลากร ให้แข็งแกร่งทั้งด้านทักษะภายนอกและสภาพจิตใจภายในควบคู่กันไป ปัจจุบัน พลัส มีลูกค้าในส่วน ธุรกิจบริหารจัดการทรัพยากรอาคารรวมมากกว่า 30 ราย รวมพื้นที่รับบริหารกว่า 1 ล้านตารางเมตร และมีบุคลากรคุณภาพกว่า 300คน ”
ทั้งนี้ พลัส เล็งเห็นความสำคัญของการพัฒนาบุคลากร จึงมุ่งเน้นให้มีการสัมมนาและอบรมพนักงาน อย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาความรู้และทักษะเฉพาะทาง ในขณะเดียวกัน ความรู้ดังกล่าวก็จะช่วย ยกระดับคุณภาพงานบริการอีกด้วย นอกจากการอบรมตามหลักสูตรที่จัดทำขึ้นของบริษัทแล้ว พลัส ยังได้เชิญผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางที่มีประสบการณ์มาให้ความรู้และแนวคิด พร้อมทั้งนำเสนอ ความรู้ด้านนวัตกรรมและ เทคโนโลยีใหม่ที่สามารถนำมา ปรับใช้กับการปฏิบัติงานได้ เพื่อความพร้อมสูงสุดของบุคลากร
“อาคารแต่ละหลังล้วนต้องการแนวทางการจัดการที่แตกต่างกัน การบริหารต้องตอบสนองความต้องการ และความคาดหวังของผู้มีส่วนในอาคารเป็นสำคัญ เราจึงต้องศึกษาปัจจัยดังกล่าวอย่างเจาะลึก โดยอาศัย บุคลากรที่มากประสบการณ์ เพื่อรักษาระดับความเสถียรและน่าเชื่อถือของการดำเนินงานของอาคาร รักษาคุณภาพการใช้งานของอาคารและงานบริการเช่นเดียวกับความพึงพอใจของผู้ใช้อาคาร เพื่อให้มั่นใจ ว่าการปฏิบัติงานอาคารทั้งหมดเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถส่งมอบบริการที่มีคุณภาพในราคาที่ ยอมรับได้ ด้วยกระบวนการปฏิบัติงานที่เกิดประสิทธิผล ทั้งยังป้องกันและลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับ อาคาร โดยการควบคุมการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามแผนที่วางไว้” นายชาญ ศิริรัตน์ กล่าวสรุป