กรุงเทพฯ--6 ก.พ.--ฮิลล์ แอนด์ นอลตัน
คาเธ่ย์ แปซิฟิค แจ้งล่วงหน้าเรื่องการอัพเกรดระบบสำรองที่นั่งใหม่วันที่ 11- 12 กุมภาพันธ์นี้การเปลี่ยนระบบอาจส่งผลต่อการให้บริการเว็บไซต์ เช็คอินทางออนไลน์ และการซื้อตั๋ว ในบางช่วงของวันดังกล่าว
สายการบินคาเธ่ย์ แปซิฟิค จะดำเนินการเปลี่ยนระบบสำรองที่นั่งผู้โดยสาร ใหม่ทั้งระบบ เป็นระบบอัลเทีย(Alt?a) ในช่วงสุดสัปดาห์ระหว่างวันที่ 11 — 12 กุมภาพันธ์ ศกนี้ โดยระบบใหม่ดังกล่าวจะเข้ามาแทนที่ระบบสำรองที่นั่งปัจจุบันของคาเธ่ย์ แปซิฟิค และเริ่มมีการใช้งานในปี 2523 เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าในอนาคต
ทั้งนี้ คาเธ่ย์ แปซิฟิค ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้าว่า ในช่วงที่มีการเปลี่ยนระบบใหม่ดังกล่าว บริษัทฯ มีความจำเป็นต้องงดให้บริการบางประเภทที่เชื่อมโยงกับเทคโนโลยีเป็นการชั่วคราว ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ของสายการบินคาเธ่ย์ แปซิฟิค www.cathaypacific.com และการให้บริการออนไลน์บนอุปกรณ์โมบายล์ต่างๆ
อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนระบบในครั้งนี้ ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อตารางเที่ยวบินของสายการบินคาเธ่ย์ แปซิฟิค แต่อย่างใด
ไอแวน ชู ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ คาเธ่ย์ แปซิฟิค กล่าวว่า “แม้ระบบที่เราใช้อยู่ในปัจจุบันยังใช้การได้ดีอยู่ แต่เราจำเป็นต้องปรับปรุงเทคโนโลยีของเราให้ทันสมัยขึ้น พร้อมๆ กับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าเห็นและสัมผัสได้โดยตรง เพื่อรองรับการเติบโตอย่างต่อเนื่องของธุรกิจ และเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการในบริการที่เหนือความคาดหวังของลูกค้าด้วย”
ระบบใหม่ ซึ่งมีชื่อว่า อัลเทีย (Alt?a) เป็นระบบสำรองที่นั่งและระบบจัดการคลังข้อมูลที่พัฒนาโดย อะมาดิอุส ซึ่งเป็นระบบที่มีการใช้กันอย่างแพร่หลายโดยสายการบินชั้นนำในกลุ่มพันธมิตร วันเวิลด์ (oneworld) ซึ่งคาเธ่ย์ แปซิฟิค เป็นผู้ก่อตั้งขึ้น
มร. ชู กล่าวเพิ่มเติมว่า “เราเริ่มเตรียมความพร้อมสำหรับการเปลี่ยนระบบมาเป็นระยะเวลาหลายปีแล้ว เนื่องจากเป็นการเปลี่ยนระบบครั้งใหญ่และสำคัญมาก ยกตัวอย่างเช่น เพียงแค่ส่วนหนึ่งของกระบวนการการเปลี่ยนระบบ เราต้องถ่ายโอนข้อมูลการสำรองที่นั่งของลูกค้าระหว่างระบบมากถึงกว่า 1 ล้านรายการ ดังนั้น ในการเปลี่ยนระบบสำรองที่นั่งและระบบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องอีกกว่า 40 ระบบ ทำให้เราจำเป็นต้องหยุดให้บริการลูกค้าชั่วคราวสำหรับบางบริการ ในฐานะตัวแทนของสายการบินคาเธ่ย์ แปซิฟิค ผมขอขอบพระคุณลูกค้าทุกท่านที่เข้าใจต่อความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนระบบดังกล่าวจนกว่าจะแล้วเสร็จ”
เว็บไซต์ของ คาเธ่ย์ แปซิฟิค ทั่วโลกจะไม่สามารถให้บริการได้ตั้งแต่เวลา 14.00 น. ของวันเสาร์ที่ 11 กุมภาพันธ์ และจะเริ่มกลับมาให้บริการออนไลน์ได้ทีละส่วนตลอดวันอาทิตย์ที่ 12 กุมภาพันธ์ ทั้งนี้เว็บไซต์จะเปิดให้บริการได้เกือบจะสมบูรณ์ทั้งหมดตั้งแต่เวลา 19.00 น ของวันอาทิตย์ที่ 12 กุมภาพันธ์นี้
การเช็คอินออนไลน์และการเช็คอินด้วยตัวเองที่เครื่องให้บริการอัตโนมัติ (Self-service kiosks) จะไม่สามารถให้บริการได้เป็นส่วนใหญ่ในวันที่ 11- 12 กุมภาพันธ์ ผู้โดยสารสามารถตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับบริการที่ไม่สามารถใช้ได้ในช่วงเวลาดังกล่าว รวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับบริการทางเลือกอื่นๆ ได้จากเอกสารที่แนบมาพร้อมข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้
คาเธ่ย์ แปซิฟิค จะไม่สามารถจำหน่ายหรือเปลี่ยนบัตรโดยสารของสายการบิน ตั้งแต่เวลา 14.00 น. ของวันเสาร์ที่ 11 กุมภาพันธ์ และระบบจะกลับมาให้บริการออนไลน์ได้ในวันอาทิตย์ที่ 12 กุมภาพันธ์ บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวยังสามารถส่งข้อมูลใหม่เพื่อทำการสำรองที่นั่งได้ แต่จะได้รับการยืนยันเมื่อระบบกลับมาให้บริการตามปกติ สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการจะซื้อหรือเปลี่ยนบัตรที่นั่งหรือต้องการบริการพิเศษสำหรับการเดินทางในวันที่ 11 หรือ 12 กุมภาพันธ์ คาเธ่ย์ แปซิฟิค แนะนำให้ดำเนินการก่อนวันเสาร์ที่ 11 กุมภาพันธ์
โดยในวันที่ 11 — 12 กุมภาพันธ์ คาเธ่ย์ แปซิฟิค จะให้บริการการบินตามตารางปกติ เนื่องจากการปรับปรุงระบบสำรองที่นั่งไม่มีผลระทบต่อระบบของเครื่องบิน โดยคาเธ่ย์ แปซิฟิค ขอแนะนำให้ผู้โดยสารที่เดินทางนำสำเนาของบัตรโดยสารออนไลน์ (e-tickets) ติดตัวมาที่สนามบิน และควรเดินทางมาถึงสนามบินเร็วกว่าเวลาปกติด้วย
ทั้งนี้ คาเธ่ย์ แปซิฟิค คาดว่า ในช่วงสัปดาห์หลังจากที่ได้มีการเปลี่ยนระบบ พนักงานบริการลูกค้าทั่วโลกจะได้รับโทรศัพท์มากกว่าช่วงเวลาปกติ กรณีที่เกิดเหตุการณ์ดังกล่าว คาเธ่ย์ แปซิฟิค จะดำเนินมาตรการต่าง ๆ อย่างเต็มความสามารถเพื่อลดความไม่สะดวกที่อาจจะเกิดขึ้น และขอบคุณในความเข้าใจต่อการปรับปรุงระบบดังกล่าว
ผู้โดยสารสามารถตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมรวมถึงสถานะเที่ยวบินได้ที่ www.cathaypacific.com
ในช่วงของการเปลี่ยนระบบ สามารถตรวจสอบได้ที่ เฟสบุค (www.facebook.com/cathaypacific) และทวิตเตอร์ (www.twitter.com/cathaypacific)