กรุงเทพฯ--12 มี.ค.--สตาร์วูด โฮเต็ลแอนด์รีสอร์ท
โครงการสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ เปิดตัวสิทธิประโยชน์เหนือใครเป็นประวัติการ อภิสิทธิ์เฉพาะสำหรับนักเดินทางเฉพาะกลุ่ม ด้วยบริการเช็คอิน-เช็คเอาท์ 24 ชั่วโมง ผู้ช่วยส่วนตัว และสถานภาพสมาชิกตลอดชีพเน้นกลุ่มเป้าหมายเล็กที่มีกำลังซื้อสูง ขับยอด 30 เปอร์เซ็นต์ของกำไรบริษัทฯ
บริษัท สตาร์วูด โฮเต็ลแอนด์รีสอร์ท เวิลด์ไวด์ อินคอร์เปอเรชั่น (NYSE: HOT) กำลังเพิ่มการลงทุนด้านภาพรวมโปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ ที่เน้นสร้างความภักดีต่อแบรนด์โรงแรม หวังดึงดูดกลุ่มนักเดินทางรายใหญ่ ซึ่งเป็นกลุ่มนักเดินทางที่มีกำลังซื้อสูงที่สุดจากทั่วโลกที่กำลังเพิ่มจำนวนขึ้น วันนี้ บริษัทฯ เปิดเผยสิทธิพิเศษใหม่ที่ทำให้โครงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวชั้นนำ อย่างโครงการสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ (Starwood Preferred Guest (SPG)) เป็นโครงการที่มอบสิทธิพิเศษมากที่สุดในอุตสาหกรรมโรงแรมและที่พักตากอากาศ โดยมีนโยบายว่ายิ่งสมาชิกเข้าพักมากเท่าไร ก็จะได้รับสิทธิประโยชน์และสิทธิพิเศษในการรับบริการแบบเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้นเท่านั้น สิทธิพิเศษหลักที่เพิ่มขึ้น อาทิ สถานภาพสมาชิกตลอดชีพ บริการเช็คอิน-เช็คเอาท์ 24 ชั่วโมงแห่งแรกในโลก และผู้ช่วยส่วนตัวที่พร้อมให้บริการแบบเป็นส่วนตัวสำหรับผู้เข้าพัก ทำหน้าที่ดูแลความสะดวกสบายในที่พักให้เหมาะกับทุกความต้องการของผู้เข้าพักแต่ละราย
“กระแสโลกาภิวัตน์ทำให้นักเดินทางรายใหญ่เดินทางไปในที่ต่างๆ ทั่วโลกเพิ่มมากขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน” มร. ฟริทซ์ แวน พาชเชิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัทสตาร์วูดฯ กล่าว “ทำให้เรามีโอกาสเพิ่มขึ้นในการพัฒนาแนวคิด “ความภักดีเหนือเหตุผล” กับนักเดินทางรายใหญ่ที่สุดของโลกกลุ่มนี้ นักเดินทางกลุ่มนี้เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีประสบการณ์ด้านการเดินทางไปยังที่ต่างๆ มากมาย และเบื่อหน่ายกับสิทธิพิเศษและการบริการแบบเดิมๆ เราจึงใช้โอกาสนี้ลงทุนเพิ่มสิทธิพิเศษและการบริการที่ใหม่และแตกต่าง เพื่อเป็นการตอบแทนให้กับกลุ่มลูกค้ารายใหญ่กลุ่มนี้”
โครงการนำร่อง 3 ปี เน้นกลุ่มลูกค้ารายใหญ่ ส่งผลดีต่อการเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่
ตามคำกล่าวของมร. แวน พาชเชิน นักเดินทางรายใหญ่เพียง 2 เปอร์เซ็นต์สามารถขับเคลื่อนกำไรบริษัทสตาร์วูดฯ สูงถึง 30 เปอร์เซ็นต์ ด้วยเหตุนี้บริษัทฯ จึงใช้เวลา 3 ปีที่ผ่านมา นำร่องบริการเจ้าหน้าที่ประจำตัวผู้เข้าพัก เพื่อศึกษาความต้องการของผู้เข้าพักรายใหญ่กลุ่มนี้ ผ่านกลุ่มนักเดินทางตัวอย่างกลุ่มเล็กที่ได้รับคัดเลือก สตาร์วูดเล็งเห็นอัตราการเข้าพักที่เพิ่มขึ้นเป็นตัวเลขสองหลักเมื่ือเทียบกับกลุ่มตัวอย่าง สตาร์วูดจึงนำผลที่ได้จากโครงการนำร่องครั้งนี้มาต่อยอดเป็นสิทธิพิเศษและการบริการแบบใหม่โดยเน้นเฉพาะกลุ่มสมาชิก
“เสียงตอบรับที่เห็นได้ชัดคือนักเดินทางต้องการตัวเลือก การดูแลและบริการส่วนบุคคลที่มากขึ้น” มร. มาร์ค วอนดราแซค รองประธานอาวุโส ฝ่ายการตลาดบริษัทสตาร์วูดฯ กล่าว “ด้วยการบริการแบบตัวต่อตัวและเทคโนโลยีที่ทันสมัย ทำให้วันนี้เราเข้าใจลูกค้าของเรามากขึ้น รวมไปถึงรูปแบบการเดินทางและความต้องการของลูกค้าแต่ละราย เราเดินหน้าธุรกิจเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวแทนการแข่งขันในระยะสั้นด้วยนิยามใหม่ของคำว่าตัวเลือกและการบริการส่วนบุคคล”
บอกลาการเช็คอินเวลาบ่าย 3 โมง ด้วยบริการเช็คอิน-เช็คเอาท์ 24 ชั่วโมง (Your24TM)
สตาร์วูดบอกลาการเช็คอินเข้าโรงแรมแบบเดิมๆ ด้วยการยกเลิกประเพณีเช็คอินเวลาบ่าย 3 โมง และให้สิทธิสมาชิกนักเดินทางกำหนดเวลาเช็คอินและเช็คเอาท์ได้ด้วยตัวเอง บริการยัวร์24 (Your24) เปิดโอกาสให้สมาชิกเลือกเวลาเช็คอินและเช็คเอาท์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง เช่น สมาชิกที่เข้าพักเวลา 22.00 น. สามารถใช้ห้องพักได้ถึงเวลา 22.00 น. ของวันเช็คเอาท์ บริการยัวร์24 เป็นสิทธิพิเศษที่สตาร์วูดมอบให้แก่สมาชิกโครงการสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ ที่เข้าพักในโรงแรมในเครือ ตั้งแต่ 75 คืนต่อปีเป็นต้นไป
การบริการส่วนบุคคลที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มนักเดินทางรายใหญ่ที่สุด
สตาร์วูดต่อยอดความสำเร็จโครงการนำร่องโดยเตรียมขยายบริการตัวต่อตัวโดยเจ้าหน้าที่ประจำตัวผู้เข้าพัก จากนี้ไปสมาชิกที่เข้าพักโรงแรมในเครือตั้งแต่ 100 คืนต่อปีเป็นต้นไป จะได้รับเชิญให้เข้ารับบริการที่เป็นเอกลักษณ์นี้ ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครในการเข้าพักในโรงแรมเครือสตาร์วูดกว่า 1,100 แห่ง สิ่งที่ทำให้เจ้าหน้าที่ประจำตัวผู้เข้าพักต่างจากเจ้าหน้าที่บริการตามโรงแรมทั่วไปคือความสัมพันธ์เฉพาะตัวระหว่างสมาชิกและเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ประจำตัวผู้เข้าพักของสตาร์วูดอำนวยความสะดวกแบบตัวต่อตัวเพื่อตอบสนองความต้องการที่ต่างกันของสมาชิกแต่ละคนในการเดินทางและการเข้าพักในโรงแรมแต่ละครั้ง เจ้าหน้าที่ประจำตัวผู้เข้าพักยังให้บริการอื่นนอกเหนือจากการเดินทางและการเข้าพักในโรงแรม และสามารถให้ความช่วยเหลือสมาชิกได้แม้ในช่วงที่ไม่ได้เดินทาง
สตาร์วูดตอบแทนความภักดีต่อแบรนด์ด้วยสถานภาพสมาชิกตลอดชีพ
เพื่อตอบแทนสมาชิกนักเดินทางผู้มีอุปการคุณ โครงการสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ เปิดตัวสถานภาพสมาชิกตลอดชีพ ภายใต้ชื่อเอสพีจี ไลฟ์ไทม์ (SPG LifetimeTM) จากนี้ไปสมาชิกที่ได้เข้าพักโรงแรมในเครือรวม 250 คืนขึ้นไปและคงสถานะสมาชิกอย่างน้อย 5 ปี (ต่อเนื่องหรือไม่ต่อเนื่องก็ได้) จะได้รับสถานภาพสมาชิกระดับโกลด์ตลอดชีพ ส่วนสมาชิกที่เข้าพักครบ 500 คืนและคงสถานะสมาชิกระดับแพลทินัมครบ 10 ปี (ต่อเนื่องหรือไม่ต่อเนื่องก็ได้) จะได้รับสถานภาพสมาชิกระดับสูงสุดตลอดชีพ
เบื้องหลังความภักดี: สตาร์วูดเพิ่มสิทธิพิเศษแก่สมาชิกชั้นนำโดยเฉพาะ ยิ่งเข้าพักมากยิ่งได้รับความสะดวกสบายเป็นส่วนตัวมาก
“เป้าหมายของเราคือการทำให้โครงการสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ มีสิทธิพิเศษมูลค่ามหาศาลจนเป็นไปไม่ได้ที่นักเดินทางรายใหญ่จะไม่เลือกเข้าพักในโรงแรมของเรา” มร. วอนดราแซค กล่าว “นอกจากนี้เรายังอยากทำให้โครงการนี้เป็นที่เข้าถึงได้โดยนักเดินทางทุกคน และเราก็รู้ว่าสมาชิกของเราหลายคนเป็นสมาชิกของโรงแรมแบรนด์อื่นๆ ด้วย เราจึงเชื่อว่าการเพิ่มสิทธิพิเศษครั้งนี้จะกระตุ้นให้สมาชิกนักเดินทางหันมาใช้บริการจากเราเป็นหลัก ด้วยเหตุนี้เราจึงเพิ่มสิทธิพิเศษใหม่สำหรับสมาชิกโดยเฉพาะ ด้วยข้อเสนอยิ่งเข้าพักมากยิ่งได้รับสิทธิพิเศษมาก”
สิทธิพิเศษ 100 คืน (SPG 100 Nights Benefit) เมื่อเข้าพักครบ 100 คืน สมาชิกจะได้รับบริการจากเจ้าหน้าที่ประจำตัวผู้เข้าพักที่จะคอยให้คำปรึกษาและอำนวยความสะดวกสมาชิกแบบตัวต่อตัว
สิทธิพิเศษ 75 คืน (SPG 75 Nights Benefit) เมื่อเข้าพักในโรงแรมเครือสตาร์วูดครบ 75 คืน สมาชิกจะได้รับคะแนนสตาร์พอยท์ส (Starpoints) 4 คะแนนต่อค่าใช้จ่ายทุก ๆ 1 ดอลลาร์สหรัฐ นอกจากนี้สมาชิกยังจะได้สิทธิใช้บริการเช็คอิน 24 ชั่วโมง (Your24) เพื่อกำหนดเวลาเช็คอินและเช็คเอาท์ด้วยตัวเอง
สิทธิพิเศษ 50 คืน (SPG 50 Nights Benefit) เมื่อเข้าพักครบ 50 คืน สมาชิกจะได้รับรางวัลห้องชุด 10 คืน (10 Suite Night Awards ?) เพื่อใช้เลื่อนระดับห้องพัก โดยสามารถแจ้งใช้สิทธิเลื่อนระดับห้องพักได้ 5 วันก่อนการเข้าพัก
สมาชิกระดับแพลทินัม (Platinum Members) (เข้าพัก 25 ครั้ง หรือ 50 คืนต่อปี) จะได้รับตัวเลือกของขวัญต้อนรับเมื่อเช็คอินเป็นบริการอาหารเช้าฟรี สมาชิกระดับแพลทินัมยังสามารถเลือกรับคะแนนโบนัสสตาร์พอยท์ส (Starpoints) หรือของที่ระลึกประจำท้องถิ่นได้อีกด้วย
สมาชิกระดับโกลด์ (Gold Members) (เข้าพัก 10 ครั้ง หรือ 25 คืนต่อปี) จะได้รับของขวัญต้อนรับเมื่อเช็คอิน และสามารถเลือกรับคะแนนโบนัสสตาร์พอยท์ส (Starpoints) บริการอินเทอร์เน็ตในห้องพักฟรี หรือบริการเครื่องดื่มฟรี
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสิทธิพิเศษใหม่ของโครงการฯ ที่เพิ่มอำนาจให้สมาชิกสามารถเลือกประสบการณ์การเข้าพักที่โรงแรมได้มากกว่า สามารถค้นหาเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ spg.com/morepower สิทธิพิเศษใหม่ทั้งหมดจะเริ่มใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2012 เป็นต้นไป
โครงการสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ ปรับโฉมใหม่ตามความต้องการของสมาชิก
โครงการสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ ปรับภาพลักษณ์แบรนด์โครงการใหม่ให้สอดคล้องกับบุคลิกและไลฟ์สไตล์ที่มั่งคั่งของสมาชิกโครงการฯ เพื่อเฉลิมฉลองสิทธิพิเศษใหม่ โครงการฯ ได้เปิดรับสมัครสมาชิกเพื่อร่วมถ่ายแบบโดยช่างภาพชื่อดัง อเลสซานดรา เพตลิน โดยรูปภาพเหล่านี้จะประกอบอยู่อย่างโดดเด่นในสื่อโฆษณาและประชาสัมพันธ์ทุกชิ้นของโครงการฯ กว่า 90 ล้านชิ้นต่อปีที่ใช้สื่อสารระหว่างสตาร์วูดและสมาชิก การถ่ายแบบครั้งแรกจัดขึ้นที่นิวยอร์ก โดยไปถ่ายทำที่โรงแรมชื่อดังต่างๆ ในเครือสตาร์วูด เช่น โรงแรมเดอะ แชทวัล อะ ลักซ์ชัวรี่ คอลเลคชั่น โฮเต็ล, โรงแรมดับเบิ้ลยู นิวยอร์ก — ไทม์สแควร์, โรงแรมดับเบิ้ลยู นิวยอร์ก — ดาวน์ทาวน์, โรงแรมอลอฟท์ ฮาร์เล็ม, โรงแรมเดอะ เซนต์ รีจิส นิวยอร์ก และโรงแรมเชอราตัน ไทรเบกา
เข้าชมเว็บไซต์ spg.com/members เพื่อรับฟังประสบการณ์ส่วนตัวจากสมาชิกที่เข้าร่วมกิจกรรมถ่ายแบบครั้งนี้ เกี่ยวกับความสัมพันธ์ของสมาชิกและโครงการฯ กิจกรรมถ่ายแบบยังเปิดรับสมัครสมาชิกจากทั่วโลกในปี 2012 ติดตามข่าวสารต่าง ๆ ของโครงการและสถานที่พักล่าสุดได้ที่ Facebook.com/spg