กรุงเทพฯ--10 เม.ย.--GHC Asia
โปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ เปิดตัวแอพพลิเคชั่น ‘โก-ทู’ (GO-TO) รวบรวมข้อมูลโรงแรมเครือสตาร์วูดผ่านนวัตกรรมการเชื่อมต่ออันทันสมัย
แอพพลิเคชั่นล่าสุดสำหรับไอโฟนจากโปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ ใช้เทคโนโลยีทันสมัยเพื่อให้บริการลูกค้าแบบเป็นส่วนตัว ให้คำแนะนำ บริการจองที่พักล่วงหน้า และข้อมูลการเดินทาง เพื่อให้ประสบการณ์การเข้าพักในโรงแรมและรีสอร์ทในเครือฯ ทั้ง 9 แบรนด์
เป็นไปอย่างราบรื่นและตรงใจแขกผู้เข้าพักมากที่สุด
โปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ (เอส พี จี) โครงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวที่ได้รับรางวัลมากมายของบริษัท สตาร์วูด โฮเต็ลแอนด์รีสอร์ท เวิลด์ไวด์ อินคอร์เปอเรชั่น (NYSE: HOT) ประกาศเปิดตัวแอพพลิเคชั่นใหม่สำหรับโทรศัพท์มือถือไอโฟน (iPhone) และไอพอดทัช (iPod Touch) ซึ่งเป็นการใช้เทคโนโลยีอันทันสมัยเพื่อช่วยสร้างประสบการณ์การเข้าพักที่เป็นส่วนตัว ให้แก่แขกผู้เข้าพักในโรงแรมและรีสอร์ทในเครือฯ ทั้ง 9 แบรนด์ การพัฒนาครั้งล่าสุดนี้เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของสตาร์วูด ในการใช้นวัตกรรมเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการของนักเดินทางที่มีการเชื่อมต่อถึงกันทั่วโลกในปัจจุบัน อาทิ สตาร์วูดเป็นบริษัทแรกในอุตสาหกรรมโรงแรมที่ให้บริการลูกค้าผ่านระบบเฟซไทม์ (FaceTime) ซึ่งเป็นคุณสมบัติหนึ่งในแอพพลิเคชั่นใหม่ของโปรแกรมเอส พี จี ตัวนี้ แอพพลิเคชั่นตัวนี้ยังรวมบริการจองที่พักล่วงหน้าแบบครบวงจร ข้อมูลสมาชิก บริหารค้นหาโรงแรมและข้อมูลการเดินทางต่างๆ การให้บริการลูกค้าสัมพันธ์ และสังคมออนไลน์
ตอบสนองความต้องการของนักเดินทางในยุคการสื่อสารไร้สาย
ด้วยกระแสการเติบโตของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการที่ยังคงต่อเนื่อง ทำให้สตาร์วูดมีรายได้จากการบริการผ่านโทรศัพท์มือถือในปีต่อปีเพิ่มขึ้นกว่าร้อยละ 300 บริษัทฯ พบว่าแบบแผนของนักเดินทางที่จองห้องพักผ่านอุปกรณ์ไร้สายแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดจากวิธีการของนักเดินทางที่จองห้องพักผ่านเว็บไซต์แบบเก่า ตัวอย่างเช่น 2 ใน 3 ของการจองห้องพักผ่านโทรศัพท์มือถือทำขึ้นภายใน 24 ชั่วโมงของการเข้าพัก ซึ่งเป็นจำนวนที่มากกว่าการจองห้องพักผ่านเว็บไซต์ถึง 3 เท่า
“โทรศัพท์มือถือเป็นส่วนสำคัญของอนาคตธุรกิจของเรา และกลายมาเป็นช่องทางยอดนิยมในการจองห้องพักอย่างรวดเร็วทั้งในตลาดใหม่และในตลาดที่มีความมั่นคงอยู่แล้วทั่วโลก ได้แก่ ประเทศสหรัฐอเมริกาและจีน” มร. คริส โฮลเดร็น รองประธานอาวุโส โปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ และฝ่ายงานดิจิตอล กล่าว “เราสร้างแอพพลิเคชั่นของโปรแกรมเอส พี จี ตัวใหม่ขึ้นมา เพื่อเป็นเครื่องมือด้านการท่องเที่ยวแบบครบวงจรที่เชื่อมต่อแขกผู้เข้าพักของเราเข้ากับข้อมูลที่จำเป็นเพื่อยกระดับประสบการณ์ระหว่างการเดินทางไปกับเรา”
ตามข้อเสนอแนะจากแขกผู้เข้าพักและการสนทนากลุ่มของสมาชิก โปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ ได้รวบรวมเอาคุณสมบัติหลักๆ เอาไว้ในแอพพลิเคชั่นตัวนี้แทนการเชื่อมต่อออกไปยังเบราว์เซอร์มือถือ ซึ่งให้ประสบการณ์การใช้งานที่รวดเร็วและง่ายดายมากขึ้น ตัวเลือกใหม่รวมไปถึงความสามารถในการค้นหาโรงแรมจากรหัสสนามบินหรือแผนที่ พร้อมหน้าหลักประสิทธิภาพสูงที่มี “แถบ” ซึ่งสามารถสัมผัสหรือเลื่อนเพื่อเข้าสู่เมนูที่เรียกใช้งานบ่อยได้อย่างง่ายดาย อาทิ ข้อมูลส่วนตัว การเข้าพักที่กำลังจะมาถึง ส่วนบริการลูกค้า หรือโปรโมชั่น เป็นต้น
การเชื่อมต่ออันทันสมัย
แอพพลิเคชั่นของโปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ ตัวนี้เป็นแอพพลิเคชั่นตัวแรกของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และเป็นหนึ่งในแอพพลิเคชั่นแรกที่ใช้เทคโนโลยีอันทันสมัย ในการสร้างระบบเชื่อมต่อที่รวมเอาข้อมูลแบรนด์โรงแรมดังทั้ง 9 แบรนด์ของสตาร์วูด กว่า 1,100 แห่ง และปรับภาพลักษณ์และเนื้อหาของแอพพลิเคชั่นตามการวางแผนการเดินทางของผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นการวางแผนระหว่างการเดินทางหรือหลังจากทำการเช็คอินในโรงแรมเรียบร้อยแล้ว แอพพลิเคชั่นจะส่งการแจ้งเตือน (push notification) 48 ชั่วโมงก่อนกำหนดเวลาที่แขกผู้เข้าพักจะเดินทางมาถึงโรงแรมหรือรีสอร์ทในเครือสตาร์วูด และการเชื่อมต่อส่วน “มาย สเตย์” (My Stay) จะแสดงผลชื่อแบรนด์และโรงแรมแห่งนั้นๆ พร้อมปุ่มบนหน้าจอหลักเพื่อเชื่อมต่อไปยังข้อมูลสำคัญต่างๆ เช่น ที่ตั้งของโรงแรมในภาษาอังกฤษและภาษาท้องถิ่น สภาพอากาศ ทิศทางและสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ในโรงแรม และเมื่อเดินทางมาถึงโรงแรม ข้อมูลการเข้าพักจะถูกปรับเปลี่ยนเพื่ออำนวยความสะดวกแก่แขก ได้แก่ หมายเลขห้องพัก คำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหารและกิจกรรมสันทนาการต่างๆ ทั้งในและนอกโรงแรม และมีการเชื่อมต่อจากแอพพลิเคชั่นไปยังช่องทางสังคมออนไลน์ต่างๆ อาทิ เว็บไซต์โฟร์สแควร์ (FourSquare) และเฟซบุ๊ก (Facebook)
แอพพลิเคชั่นตัวนี้ยังมีแท็บ “เอ็กซ์พลอร์” (Explore) เพื่อค้นหาสถานที่ต่างๆ ในกรณีที่ผู้ใช้ยังไม่มีปลายทางที่เฉพาะเจาะจงอยู่ในใจ แท็บเอ็กซ์พลอร์จะแนะนำโรงแรมตามความต้องการของผู้ใช้แต่ละราย เช่น ตามประเภทของการเดินทาง (อาทิ ชายหาด เมือง หรืองานแต่งงาน เป็นต้น) ตามแบรนด์โรงแรม ตามหมวดหมู่และความสนใจในโปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์
การเชื่อมต่อที่เป็นส่วนตัว ตรงใจแขกผู้เข้าพักแต่ละคน
แอพพลิเคชั่นตัวใหม่นี้มีเนื้อหาข้อมูลมากมาย ซึ่งสามารถคัดกรองและดัดแปลงให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้แต่ละรายได้อย่างง่ายดาย นับเป็นส่วนหนึ่งของความทุ่มเทอย่างต่อเนื่องในการให้บริการแบบเป็นส่วนตัวแก่แขกผู้เข้าพัก สมาชิกโปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ สามารถบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเป็นสมาชิกโปรแกรมฯ ประวัติการเข้าพักในอดีตหรือแผนในอนาคต รวมทั้งยังสามารถส่งข้อมูลการยืนยันเข้าพักโรงแรมหรือรายละเอียดอื่นๆ ให้กับทางโรงแรมหรือบุคคลอื่นผ่านข้อความทางโทรศัพท์หรืออีเมล์ แอพพลิเคชั่นตัวนี้ยังมีระบบให้บริการตามตำแหน่งของผู้ใช้ เพื่อเชื่อมต่อผู้ใช้ไปยังศูนย์บริการลูกค้าที่ใกล้ที่สุดในกรณีที่จำเป็น เพิ่มเติมจากการบริการสดผ่านระบบเฟซไทม์
“แอพพลิเคชั่นตัวใหม่นี้จะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างเราและแขกผู้มีเกียรติให้มากยิ่งขึ้น ด้วยการบริการข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่แขกผู้เข้าพักได้อย่างครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นช่วงระหว่างการเข้าพัก หรือก่อนและหลังการเข้าพักกับโรงแรมของเรา” มร. มาร์ค วอนดราเซค รองประธานอาวุโส ฝ่ายช่องทางการตลาด โปรแกรมความภักดี และพันธมิตรทางธุรกิจ บริษัทสตาร์วูดฯ กล่าว “แอพพลิเคชั่นตัวนี้สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถันให้ได้มาตรฐาน เพื่อสะท้อนภาพลักษณ์แบรนด์สตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ พร้อมเอกลักษณ์เฉพาะของโรงแรมแต่ละแห่ง และยิ่งไปกว่านั้นเพื่อสะท้อนปัจจัยสำคัญในการเข้าพักของแขกแต่ละราย ในขณะที่ผู้ใช้บางรายเพลิดเพลินกับการเข้าไปชมรูปภาพโรงแรมที่สวยงามและอ่านข้อมูลที่มีอยู่มากมายในแอพพลิเคชั่น ผู้ใช้อีกส่วนหนึ่งจะใช้แอพพลิเคชั่นเพื่อจุดประสงค์ในการใช้งานจริงเท่านั้น ซึ่งแอพพลิเคชั่นตัวนี้เปิดโอกาสให้ผู้ใช้ออกแบบประสบการณ์การเดินทางในแบบของตนเองได้”
ทีมงานบริการผ่านโทรศัพท์มือถือของสตาร์วูดจับมือกับบริษัท บอทเทิล ร็อคเก็ต จำกัด เพื่อออกแบบและพัฒนาแอพพลิเคชั่นตัวนี้ ซึ่งได้ผลลัพธ์เป็นโปรแกรมนำวิถีอันชาญฉลาดที่นำข้อมูลโปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์กับ แบรนด์ของแต่ละโรงแรมรวมเอาไว้ในการเชื่อมต่อที่ง่ายต่อการใช้งานและเป็นที่รู้จักอย่างดีของไอโฟน ขณะนี้ท่านสามารถดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นนี้ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ จากโปรแกรมแอพสโตร์บนไอโฟน ไอพอดทัช และ ไอแพด หรือที่เว็บไซต์ www.spg.com/iphoneapp แอพพลิเคชั่นตัวนี้เป็นการพัฒนาครั้งล่าสุดในวิวัฒนาการของโปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ เพื่อเข้าสู่ช่องทางการบริการแขกผู้เข้าพักแบบส่วนตัว (เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาโปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ ได้เผยโฉมสิทธิประโยชน์พิเศษมากมายสำหรับสมาชิก ได้แก่ การบริการเช็คอิน-เช็คเอาท์ 24 ชั่วโมง บริการผู้ช่วยส่วนตัว การยืนยันในการเลื่อนระดับห้องพัก และบริการอาหารเช้าฟรี) ปัจจุบันแอพพลิเคชั่นฉบับภาษาอังกฤษสามารถดาวน์โหลดได้จากทั่วโลก โดยจะมีการปรับปรุงเพิ่มเติมฉบับภาษาอื่นๆ ภายในปีพ.ศ. 2555 ได้แก่ จีนกลาง ญี่ปุ่น และกลุ่มภาษาโรมานซ์ (ฝรั่งเศส อิตาลี สเปน โปรตุเกส โรมาเนีย และ คาตาลัน) พร้อมให้สามาถรองรับอุปกรณ์อื่นๆ เช่น ไอแพด เป็นต้น
เกี่ยวกับ โปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ (Starwood Preferred Guest (SPG))
โปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ (Starwood Preferred Guest (SPG)) ปรับโฉมโครงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและบริการ ที่เริ่มต้นขึ้นในปีค.ศ. 1999 ด้วยนโยบายใหม่ที่เปิดโอกาสให้สมาชิกสามารถใช้สิทธิพิเศษในโรงแรมแบรนด์ดังในเครือสตาร์วูดได้โดยไม่มีวันยกเว้น การริเริ่มโครงการโดยยึดสมาชิกเป็นศูนย์กลาง ทำให้โปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ มีฐานสมาชิกที่มั่นคงและเป็นที่ยอมรับมากที่สุดในจำนวนโครงการประเภทเดียวกัน โปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ พัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่องและเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมโรงแรมและที่พักตากอากาศ ผ่านการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยและช่องทางสื่อสารต่างๆ อาทิ เว็บไซต์ SPG.com SPG.com/stayconnected SPG.com/flights และช่องทางอื่นๆ ด้วยการเปิดโอกาสให้สมาชิกสามารถใช้สิทธิพิเศษในห้องพักระดับมาตรฐานในโรงแรมและสถานที่พักตากอากาศต่างๆ ในเครือกว่า 1,090 แห่ง ใน 100 ประเทศ และสิทธิพิเศษในหลายร้อยสายการบินได้โดยไม่มีวันยกเว้น การเปิดตัวบริการยัวร์24 (Your24) และเอสพีจี ไลฟ์ไทม์ (SPG Lifetime) รวมถึงประสบการณ์เดินทางครั้งหนึ่งในชีวิตผ่านกิจกรรมเอสพีจี โมเมนส์ (SPG Moments) ทางเว็บไซต์ spg.com/moments ทำให้โปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของนักเดินทางรายใหญ่จากทั่วโลก และเป็นส่วนสำคัญในการเพิ่มข้อได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสากรรมโรงแรมและสถานที่พักตากอากาศของเครือสตาร์วูด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ สามารถค้นหาได้จากเว็บไซต์ SPG.com
เกี่ยวกับ บริษัท สตาร์วูด โฮเต็ลแอนด์รีสอร์ท เวิลด์ไวด์ อินคอร์เปอเรชั่น
บริษัท สตาร์วูด โฮเต็ลแอนด์รีสอร์ท เวิลด์ไวด์ อินคอร์เปอเรชั่น เป็นหนึ่งในผู้นำด้านการบริหารจัดการโรงแรมและสถานที่พักตากอากาศระดับโลก โดยมีโรงแรมและสถานที่พักตากอากาศ 1,090 แห่ง ใน 100 ประเทศ มีพนักงานกว่า 154,000 คน ปฏิบัติงานในโรงแรมและสถานที่พักตากอากาศในเครือฯ บริษัท สตาร์วูด โฮเต็ลฯ เป็นเจ้าของกิจการและผู้บริหารงานโรงแรมและสถานที่พักตากอากาศระดับโลกหลายแห่งภายใต้แบรนด์ดัง เซนต์ รีจิส เดอะลักซ์ชัวรี่ คอลเลคชั่น ดับเบิ้ลยู เวสทิน เลอ เมอริเดียน เชอราตัน โฟร์พอยท์ส บาย เชอราตัน และแบรนด์เปิดตัวล่าสุด อลอฟท์ และอิลีเมนต์ บริษัทฯ มีความภูมิใจในโปรแกรมสตาร์วูด พรีเฟอร์ เกสต์ (Starwood Preferred Guest (SPG) ซึ่งเป็นหนึ่งในโครงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวชั้นนำในอุตสาหกรรมโรงแรมและสถานที่พักตากอากาศ โครงการนี้เปิดโอกาสให้สมาชิกสะสมและใช้คะแนนเพื่อแลกห้องพักฟรี เลื่อนระดับห้องพักและระดับชั้นโดยสารเที่ยวบินโดยไม่มีวันยกเว้น บริษัท สตาร์วูด โฮเต็ลฯ ยังเป็นเจ้าของบริษัท สตาร์วูด เวเคชั่น โอนเนอร์ชิพ อินคอร์เปอเรชั่น หนึ่งในบริษัทผู้พัฒนาและบุกเบิกธุรกิจท่องเที่ยวแบบไทม์แชร์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมสามารถค้นหาได้จากเว็บไซต์ www.starwoodhotels.com
เกี่ยวกับ บริษัท บอทเทิล ร็อคเก็ต แอพส์ จำกัด
บอทเทิล ร็อคเก็ต แอพส์ (Bottle Rocket Apps) (www.bottlerocketapps.com) เป็นบริษัทพัฒนาแอพพลิเคชั่นสำหรับโทรศัพท์มือถือแบบครบวงจร มุ่งเน้นที่การสร้างสรรค์แอพพลิเคชั่นเฉพาะสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่มีความโดดเด่นที่สุดของโลก นับตั้งแต่การก่อตั้งเมื่อต้นปีค.ศ. 2008 บอทเทิล ร็อคเก็ต ได้สร้างสรรค์แอพพลิเคชั่นต่างๆ สำหรับไอโฟน ไอแพด และระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์มาแล้วกว่า 60 แอพพลิเคชั่น เพื่อแบรนด์ดังต่างๆ อาทิ วิทยุสาธารณะแห่งชาติ (National Public Radio) องค์การกระจายและแพร่ภาพสาธารณะ (Public Broadcasting Service) ดิสนีย์ (Disney) สถานีโทรทัศน์กีฬาอีเอสพีเอ็น (ESPN) สถานีโทรทัศน์ทีบีเอส (TBS) สถานีโทรทัศน์ทีเอ็นที ( TNT) เนชั่นแนล จีโอกราฟฟิก (National Geographic) มูลนิธิวิทยาศาสตร์แห่งชาติ (National Science Foundation) หนังสือพิมพ์เดอะซีแอ็ตเทิลไทมส์ (The Seattle Times) ช่องโทรทัศน์ดิสคัฟเวอรี แชนแนล (Discovery Channel) สถานีโทรทัศน์บีอีที (BET) บริษัทเอแอนด์อี เทเลวิชั่น (A&E Television) นิตยสารสปิน (SPIN Magazine) สถานีโทรทัศน์บราโว (Bravo Television) อเมริกัน เอ็กซ์-เพรส (American Express) และสมาคมผู้เกษียณอายุอเมริกัน (American Association of Retired Persons) บริษัทฯ ได้รับรางวัลมากมายในอุตสาหกรรมการผลิตแอพพลิเคชั่น ซึ่งรวมถึงรางวัลหอเกียรติยศหลายรางวัลจากบริษัทแอปเปิล (Apple Hall of Fame awards) และยังติดอันดับแอพพลิเคชั่นยอดนิยมในหมวดหมู่ต่างๆ ในแอพสโตร์ของแอปเปิลอีกด้วย ทีมงานนักวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์อาวุโส สถาปนิก นักพัฒนาและนักออกแบบของบริษัท บอทเทิล ร็อคเกต จำกัด ร่วมกันสร้างสรรค์ผลงานอยู่ที่สำนักงานของบริษัทฯ ในเมืองดัลลัส มลรัฐเท็กซัส ประเทศสหรัฐอเมริกา