กรุงเทพฯ--24 เม.ย.--อิมแพ็ค เอ็กซิบิชั่น แมเนจเม้นท์
โทเทิ่ล เรสเซอเวชั่น ผู้ให้บริการธุรกิจจองตั๋วครบวงจร ทั้งท่องเที่ยว บันเทิง กีฬา และการแสดง ตั้งเป้าปี 2555 เติบโต 30% เน้นให้บริการด้านการท่องเที่ยวเติบโต 20 % และด้านสื่อภายในของอิมแพ็คเติบโต 10 % ผ่านจุดแข็งในการทำ Relationship marketing สร้างความสัมพันธ์อันดีและตอบสนองความต้องการหลากหลายของลูกค้าทุกกลุ่ม พร้อมขยายตลาดการท่องเที่ยวแบบให้รางวัลหรือ Incentive group ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักขององค์กร ด้วยกลยุทธ์การให้บริการที่ตรงใจลูกค้า รวมถึงการเป็นตลาดกลางในการนำเสนอบริการที่หลากหลายทั้งของเอเจนซี่ท่องเที่ยวและของบริษัท
นายจิรเดช สมประสงค์ ผู้จัดการอาวุโส โทเทิ่ล เรสเซอร์เวชั่น เปิดเผยว่า ในปี 2555 องค์กรจะมุ่งเน้นการให้บริการด้านการท่องเที่ยวและด้านสื่อภายในของอิมแพ็คเป็นหลัก เนื่องจากมีอัตราการเติบโตโดยรวมถึง 20 % ในปี 2554 ประกอบกับแนวโน้มการท่องเที่ยวช่วงไตรมาสที่ 1-2 ยังคงเติบโตสูงเนื่องจากสถานการณ์อุทกภัยเมื่อปลายปี 2554 ทำให้ประชาชนหันมาท่องเที่ยวในช่วงต้นปีมากขึ้น บริษัทจึงเน้นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแบบ Nice & Easy ที่สามารถเดินทางได้ง่ายและมีความปลอดภัยทางธรรมชาติ อาทิ สิงคโปร์ มาเลเซีย และฮ่องกง เป็นต้น นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นขยายตลาดการท่องเที่ยวแบบให้รางวัลหรือ Incentive group ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักขององค์กร ด้วยกลยุทธ์การให้บริการที่ตรงใจลูกค้าและตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง โดยความน่าเชื่อถือและเป็นที่ยอมรับของอิมแพ็คยังคงเป็นปัจจัยหลักที่ส่งผลให้โทเทิ่ล เรสเซอร์เวชั่น ประสบความสำเร็จ ในส่วนของภาพรวมคู่แข่งทางธุรกิจ บริษัทมองว่าเอเจนซี่ท่องเที่ยวจำนวนมากไม่ใช่คู่แข่งแต่เป็นคู่ค้า โดยบริษัทเป็นตลาดกลางในการนำเสนอบริการที่หลากหลาย ทั้งของเอเจนซี่ท่องเที่ยวและของบริษัท ซึ่งถือเป็นจุดขายของเราในการมีบริการที่หลากหลายให้แก่ลูกค้า
สำหรับการให้บริการด้านสื่อภายในของอิมแพ็ค คาดว่าในปี 2555 ยังคงได้รับการตอบรับที่ดีอย่างต่อเนื่องและมีแนวโน้มเติบโตกว่า 10% เนื่องจากปัจจุบันสื่อภายในของอิมแพ็คมีความหลากหลายในแง่ของรูปแบบสื่อ ไม่ว่าจะเป็นสื่อกลางแจ้ง สื่อในร่ม รวมไปถึงสื่อ
ออนไลน์ และลูกค้าสามารถเลือกชำระค่าใช้จ่ายได้ทั้งแบบเงินสดและการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการโดยไม่ต้องใช้เงินสด (barter) จึงเป็นที่ได้รับความสนใจอย่างสูงสำหรับผู้จัดงาน
ทั้งนี้กลยุทธ์หลักในปี 2555 บริษัทยังคงเน้น Relationship marketing เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าทุกกลุ่มอย่างต่อเนื่อง ผ่านกลยุทธ์ซีอาร์เอ็ม หรือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management: CRM) เพื่อมอบประโยชน์ให้แก่ลูกค้าด้วยแต้มสะสม Total Rewards โดยยอดค่าใช้จ่ายทุกๆ 50 บาท จะได้รับคะแนนสะสม 1 คะแนน เพื่อนำมาใช้แลกของรางวัล อาทิ ตั๋วเครื่องบิน บัตรชมภาพยนตร์ และบัตรล่องเรือและรับประทานอาหาร เป็นต้น รวมไปถึงการนำเทคโนโลยีมาสนับสนุนระบบการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน Instance Online Networking ที่เชื่อมต่อข้อมูลทั้งระบบได้อย่างทันที ลูกค้าสามารถรับทราบข้อมูลการให้บริการที่อัพเดทได้ทุกเวลา สร้างความสะดวกสบายให้ลูกค้าและส่งผลให้เกิดการกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่องในอนาคต