กรุงเทพฯ--1 มิ.ย.--ขสมก.
นายวิโรจน์ นีละโยธิน หัวหน้ากองประชาสัมพันธ์ องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) กระทรวงคมนาคม เปิดเผยว่า ตามที่ ขสมก.ได้พัฒนางานบริการรถเมล์ให้ได้รับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในทุกด้าน โดยได้เริ่มปรับปรุงคุณภาพงานบริการรถเมล์เข้าสู่มาตรฐานสากล ISO 9001:2000 มาตั้งแต่ปี 2542 ในเส้นทางสาย 522 รังสิต - อนุสาวรีย์ชัยฯ เป็นเส้นทางสายแรกและยังคงรักษาคุณภาพมาตรฐานนี้ได้อย่างต่อเนื่องจนถึงปัจจุบัน พร้อมทั้งได้ดำเนินการตามแผนพัฒนางานบริการรถเมล์ให้ก้าวเข้าสู่ระบบคุณภาพงานบริการสากลในเส้นทางสายอื่น ๆ อย่างต่อเนื่อง จนถึงปัจจุบันในเดือนมิถุนายน 2547 รถเมล์ของ ขสมก. ได้ผ่านการรับรองคุณภาพงานบริการตามมาตรฐาน ISO 9001: 2000 แล้วจำนวน 73 เส้นทาง ส่วนที่เหลืออีกจำนวน 40 เส้นทาง อยู่ระหว่างการดำเนินการในช่วงของการตรวจสอบคุณภาพขั้นสุดท้ายจากสถาบันรับรองคุณภาพมาตรฐาน ISO เมื่อผ่านการตรวจสอบก็จะมีการออกใบรับรองให้ จึงคาดว่าการให้บริการรถเมล์ของ ขสมก.จะได้รับ ISO 9001:2000 ครบทุกเส้นทาง 113 สาย ภายในปี 2547 นี้ เร็วกว่าตามแผนงานที่กำหนดไว้ 2 ปี เพราะ ขสมก.ตั้งเป้าหมายในการพัฒนาปรับปรุงงานบริการรถเมล์เข้าสู่มาตรฐาน ISO 9001:2000 ให้ครบทุกเส้นทางภายในปี 2549 ทั้งนี้ การได้รับใบรับรองคุณภาพจากสถาบันมาตรฐานสากล ISO ดังกล่าว ขสมก.จะต้องรักษาคุณภาพงานบริการสากลนี้ไว้อย่างต่อเนื่องหากการให้บริการมีคุณภาพด้อยลง เช่น พนักงานผู้ให้บริการไม่สุภาพ รถโดยสารไม่สะอาด ผู้ใช้บริการไม่ได้รับความพึงพอใจรถเมล์ของ ขสมก.ในเส้นทางที่ถูกร้องเรียนก็จะไม่สามารถต่ออายุใบรับรอง ISO 9001:2000 ซึ่งมีอายุคราวละ 3 ปีได้ จนกว่าจะมีการจัดระบบบริหารงานให้ได้มาตรฐานสากลประชาชนพึงพอใจและผ่านการตรวจสอบด้านการให้บริการใหม่อีกครั้ง รวมถึง ขสมก.ก็จะไม่มีการพิจารณาความดีความชอบให้พนักงานในเส้นทางที่ไม่สามารถต่ออายุใบรับรองได้ด้วยเช่นกัน--จบ--
-นท-