กรุงเทพฯ--14 พ.ค.--พีซี แอนด์ แอสโซซิเอทส์ คอนซัลติ้ง
ข้อเท็จจริง
- การ์ทเนอร์ อิงค์ ระบุว่า Siebel CRM และ RightNow CX Cloud Service ของออราเคิล จัดอยู่ในกลุ่มผู้นำ (Leaders) จากรายงานประจำปี 2555 ที่มีชื่อว่า “เมจิกควอแดรนท์สำหรับศูนย์ติดต่อบริการลูกค้า CRM” (Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers) (1)
- ศูนย์ติดต่อบริการลูกค้าหมายถึงชุดเทคโนโลยีและกระบวนการที่ออกแบบเป็นพิเศษเพื่อรองรับการให้บริการแก่ลูกค้าผ่านช่องทางที่หลากหลาย
- การ์ทเนอร์ระบุว่า “ผู้นำแสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ที่ชี้นำตลาด พร้อมความสามารถในการดำเนินการตามวิสัยทัศน์ดังกล่าว โดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์ บริการ ตัวเลขยอดขาย และข้อมูลอ้างอิงที่น่าเชื่อถือจากภูมิภาคและกลุ่มอุตสาหกรรมต่างๆ ลูกค้ารายงานว่าผู้ผลิตมอบคุณประโยชน์และผลตอบแทนที่คุ้มค่า นอกจากนี้ ทีมงานฝ่ายพัฒนามีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับความสำคัญของกฎเกณฑ์ทางด้านธุรกิจ และผลกระทบของโซเชียลเน็ตเวิร์กที่มีต่อการบริการลูกค้า”
- การ์ทเนอร์เพิ่มเติมว่า “คุณลักษณะของผู้นำคือ ลูกค้าไว้วางใจในคำแนะนำของผู้ผลิตเกี่ยวกับวิธีการสร้างสรรค์นวัตกรรมด้านบริการลูกค้าในด้านต่างๆ เช่น การติดตั้งเซ็นเซอร์ไว้ในอุปกรณ์ การให้บริการสนับสนุนผ่านอุปกรณ์พกพา และการขยายไปสู่ชุมชนบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ผู้ผลิตไม่ทำให้ลูกค้าผูกติดอยู่กับเทคโนโลยีของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง แต่จะนำเสนอทางเลือกที่เปิดกว้างสู่ระบบนิเวศน์ที่เหมาะสม โดยลูกค้าให้ความเห็นของผลิตภัณฑ์ของบริษัทที่เป็นผู้นำช่วยปรับปรุงขีดความสามารถด้านการแข่งขันในตลาด ควบคู่ไปกับการลดค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ ผู้นำทำยอดขายได้ราว 50 ล้านดอลลาร์จากลูกค้ารายใหม่ๆ ในช่วงปีที่ผ่านมา”
- Siebel CRM ของออราเคิล เป็นโซลูชั่น CRM ที่ครบถ้วนสมบูรณ์มากที่สุดในโลก โดยช่วยให้องค์กรต่างๆ สร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจ พร้อมทั้งเพิ่มยอดขายและผลกำไรได้อย่างเป็นรูปธรรม
- โซลูชั่น Siebel CRM ของออราเคิลได้รับการปรับแต่งเป็นพิเศษสำหรับกลุ่มอุตสาหกรรมต่างๆ มากกว่า 20 กลุ่ม โดยประกอบด้วยฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมในส่วนของธุรกรรม การวิเคราะห์ข้อมูล และการติดต่อสื่อสาร รองรับการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้อย่างครบถ้วนทุกแง่มุม
- Oracle RightNow CX Cloud Service ซึ่งเป็นชุดโซลูชั่นสำหรับการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยปรับปรุงการให้บริการแก่ลูกค้า พร้อมด้วยแอพพลิเคชั่นที่จะช่วยผลักดันรายได้ เพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างความภักดี โดยครอบคลุมทั้งในส่วนของเว็บ โซเชียลเน็ตเวิร์ก และศูนย์บริการลูกค้า โดยทั้งหมดนี้นำเสนอผ่านระบบคลาวด์
คำกล่าวสนับสนุน
- “ออราเคิลรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่การ์ทเนอร์จัดอันดับให้เราอยู่ในกลุ่มผู้นำสำหรับ CRM” แอนโทนี่ ไลล์ รองประธานอาวุโสฝ่าย CRM ของออราเคิล กล่าว “เราเชื่อว่าความเป็นผู้นำของ Siebel CRM และ Oracle RightNow CX Cloud Service แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีของเราก่อให้เกิดประโยชน์แก่แวดวงอุตสาหกรรมอย่างกว้างขวาง รวมไปถึงความมุ่งมั่นของเราในการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง การปรับปรุงการให้บริการแก่ลูกค้า และการมอบคุณประโยชน์ทางด้านธุรกิจตามที่ลูกค้าต้องการ ความสำเร็จในครั้งนี้นับเป็นเครื่องตอกย้ำถึงความเป็นผู้นำของออราเคิลสำหรับการติดตั้งระบบขนาดใหญ่ในทุกภูมิภาคทั่วโลก โดยครอบคลุมหลากหลายกลุ่มอุตสาหกรรม และทุกแง่มุมของธุรกิจ รวมถึงระบบคลาวด์”
ทรัพยากรสนับสนุน
- เมจิกควอแดรนท์สำหรับศูนย์ติดต่อบริการลูกค้า CRM
- Siebel CRM ของออราเคิล
- Oracle RightNow CX Cloud Service
Oracle CRM บนโซเชียลมีเดีย
- @OracleCRM
- OracleCRM บน Facebook
- OracleCRM บน YouTube
(1) Gartner, Inc., “Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers,” โดยไมเคิล มาออซ, 12 เมษายน 2555
เกี่ยวกับออราเคิล
ออราเคิล (NASDAQ: ORCL) เป็นบริษัทที่นำเสนอระบบซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ทางด้านธุรกิจแบบครบวงจรบนมาตรฐานเปิดที่มีความครบถ้วนสมบูรณ์มากที่สุดในโลก ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับออราเคิลมีอยู่ที่ oracle.com
เครื่องหมายการค้า
Oracle และ Java เป็นเครื่องหมายการค้าของออราเคิลและ/หรือบริษัทในเครือ ชื่ออื่นๆ อาจเป็นเครื่องหมายการค้าของเจ้าของ
ข้อสงวนสิทธิ์:
การ์ทเนอร์ไม่ได้ให้การรับรองผู้ผลิต สินค้า หรือบริการใดๆ ที่กล่าวถึงในรายงานวิจัยของบริษัทฯ และไม่ได้แนะนำให้ผู้ใช้เลือกใช้เทคโนโลยีของผู้ผลิตที่จัดอยู่ในอันดับสูงสุด รายงานวิจัยของการ์ทเนอร์ประกอบด้วยความคิดเห็นของฝ่ายวิจัยของการ์ทเนอร์ และไม่ควรถือว่าเป็นการระบุข้อเท็จจริง การ์ทเนอร์ขอปฏิเสธการรับประกันใดๆ ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย ในส่วนที่เกี่ยวกับข้อมูลการวิจัยนี้ รวมถึงการรับประกันเกี่ยวกับความสามารถในการจัดจำหน่าย หรือความเหมาะสมสำหรับจุดประสงค์เฉพาะ