กรุงเทพฯ--14 พ.ค.--Pacific Sales Management Center
ลูกค้ายุคนี้เป็นลูกค้าที่มีคาดหวังต่อการให้บริการจากพนักงานสูงมากขึ้นกว่าเมื่อก่อน ดังนั้น เมื่อมีอะไรที่ทให้ลูกค้าไม่พอใจ เราจะเห็นว่าลูกค้าจะร้องเรียนหรือฟ้องร้องทันที จะด้วยเหตุอะไรก็ตาม ในมุมของผู้ให้บริการจะต้องมีวิธีการรับมือลูกค้าให้ได้
หลักสูตรนี้ จะเป็นหลักสูตรที่เน้นเรื่องวิธีการรับมือกับลูกค้าเมื่อลูกค้าเกิดคำตำหนิ ต่อว่า หรือร้องเรียน เราจะมีเทคนิควิธีการอย่างในการจัดการจัดการลูกค้า หลักสูตรนี้มีคำตอบอย่างไม่น่าเชื่อ
ประโยชน์ที่จะได้รับ
-เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงพฤติกรรมและ ความคาดหวังของลูกค้า
-เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้วิธีการที่ต้องรับมือ ลูกค้าที่มาด้วยอารมณ์โกรธ
-เพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงผลดีของ การรับมือลูกค้าอย่างถูกวิธี
หัวข้อการอบรม
Module 1 : กระตุ้นและหล่อหลอมความพร้อม ด้านความคิดการบริการที่ดี
-กิจกรรมระดมความคิด: สาเหตุของลูกค้าที่มา ด้วยอารมณ์
-ความคาดหวังที่เต็มเปี่ยมของลูกค้ายุคปัจจุบัน
-ความสำคัญของการรับมือลูกค้าที่มาด้วยอารมณ์
-พฤติกรรมลูกค้าที่ไม่ควรมองข้าม
Module 2 : ขั้นตอนการเข้าถึงการรับมือลูกค้า
-Step 1 จะเข้าหาลูกค้าอย่างไร
-Step 2 จะต้องทำอย่างไรเมื่อเข้าหาลูกค้าได้แล้ว
-Step 3 เทคนิคการรับมือลูกค้า
-Step 4 เทคนิคการดำเนินการกับลูกค้า เพื่อสร้างความพอใจ
-Step 5 จะสร้างสัมพันธ์และความเชื่อมั่นอย่างไรกับลูกค้า
-สิ่งที่พึงระวังขณะรับมือลูกค้า
-คำพูดที่ควรพูดและควรหลีกเลี่ยงในการสนทนากับลูกค้า
-ทัศนคติของพนักงานในการรับมือลูกค้า
นำสัมมนาโดย: อาจารย์สุทธิพันธุ์ เตชะสันต์กุลอาจารย์สุทธิพันธุ์เป็นผู้เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ในการพัฒนาพนักงานขายทางโทรศัพท์มายาวนาน อาจารย์มีเทคนิคการสอนที่สนุกสนานและมีการฝึกปฎิบัติเพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและนำไปใช้งานจริงได้ทันที อาจารย์เคยทำงานที่บริษัทชั้นนำมากมายอาทิ Uniliver, Jubilee Diamond, Charoen Pokphand Group
ระยะเวลาการอบรม: 1 วัน
วันพฤหัสที่ 24 พฤษภาคม 2555 (เวลา 09:00-16:00)
สถานที่ :
โรงแรม ibis Bangkok Riverside
อัตราค่าอบรม:
4,700 บาท (ราคานี้ไม่รวม vat 7%)
ติดต่อ:
Pacific Sales Management Center
Tel: 0-2860-7227
E-mail:info@pacificsmc.com