กรุงเทพฯ--17 พ.ค.--อาซิแอม เบอร์สัน-มาร์สเตลเลอร์
เอชพี ปฏิวัติบริการสนับสนุนลูกค้าองค์กรรองรับยุคคลาวด์เปิดตัวบริการ Always On Support Services ใหม่ชูจุดเด่นป้องกันการเกิดปัญหาต่างๆ ลดเวลาการหยุดทำงานของระบบพร้อมพัฒนาอัตราการแก้ไขปัญหาได้สำเร็จในครั้งแรก
เอชพี ประกาศเปิดตัวบริการสนับสนุนด้านไอทีรายแรกในอุตสาหกรรม มีระบบสถาปัตยกรรมรองรับสภาพแวดล้อมแบบคลาวด์ แบบผนวกจากผู้ให้บริการหลากหลายราย ช่วยให้องค์กรต่างๆ มีความพร้อมรับมือกับปัญหาก่อนเกิดขึ้นจริง ตลอดจนมีอัตราการแก้ไขปัญหาสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรกเพิ่มขึ้นร้อยละ 95 และช่วยแก้ไขปัญหาการหยุดทำงานของระบบที่ไม่ได้คาดการณ์ไว้ได้เร็วขึ้นร้อยละ 66(1)
บริการ Always On Support Services ใหม่จากเอชพี ผนวกรวมเทคโนโลยีอัจฉริยะที่พัฒนาบนระบบสถาปัตยกรรมแบบผนวกของเอชพี (HP Converged Infrastructure) และนวัตกรรมบริการต่างๆ เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อมอบประสบการณ์การสนับสนุนโฉมใหม่ในสภาพแวดล้อมไอทีที่มีความซับซ้อนในปัจจุบัน
บริการสนับสนุนแบบเดิมเป็นการสนับสนุนในรูปแบบของการแก้ไขหลังจากมีปัญหาที่เกิดขึ้น (break/fix) โดยใช้กับอุปกรณ์แยกเฉพาะแต่ละชนิดที่จัดเก็บไว้ในคลังเทคโนโลยีเดียว อุปกรณ์ดังกล่าวมีทั้งสภาพแวดล้อมแบบคลาวด์ แบบเวอร์ช่วล และหลายหลายผู้ให้บริการ โดยจะมีการทำงานที่เกี่ยวพันระหว่างกันทั่วระบบโครงสร้างพื้นฐานไอที ส่งผลให้การทำงานมีความซับซ้อนมากขึ้นอีกระดับ
การวินิจฉัยปัญหาในสภาพแวดล้อมแบบเดิมดังกล่าวทำได้ช้ามาก ก่อให้เกิดการหยุดทำงานของระบบอย่างที่ไม่ได้คาดการณ์ไว้ ซึ่งทำให้องค์กรต่างๆ มีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยชั่วโมงละ 10 ล้านเหรียญสหรัฐ(2) ดังนั้น การกำหนดทิศทางการสนับสนุนแบบใหม่ๆ จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กรในปัจจุบัน
รายงานล่าสุดของการ์ทเนอร์ระบุว่า คำจำกัดของ “บริการสนับสนุน” นั้นเปลี่ยนแปลงไป ลูกค้าต้องการและจำเป็นต้องได้รับบริการสนับสนุนเพื่อช่วยหลีกเลี่ยงการเกิดปัญหามากกว่าต้องการบริการแก้ไขหลังจากมีปัญหาเกิดขึ้น(3)
ในกรณีที่มีการคาดการณ์ไม่เพียงพอ ลูกค้าต้องการการสนับสนุนที่เข้มข้นมากขึ้นเมื่อเกิดปัญหา เช่น ความต้องการติดต่อกับหน่วยงานให้ความช่วยเหลือจากแหล่งเดียว และต้องมีความคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมการทำงานของตน เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
มร. ร็อบ แอดดี้ ผู้อำนวยการด้านการวิจัยของการ์ทเนอร์ กล่าวว่า “การนำนวัตกรรมเทคโนโลยีสุดล้ำ เช่น เทคโนโลยีเวอร์ช่วลไลเซชั่น และระบบโครงสร้างพื้นฐานแบบผนวกรวมกับสภาพแวดล้อมหลากหลายระบบจะทำให้เกิดความซับซ้อนมากขึ้น ทั้งยังทำให้สภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีในปัจจุบันมีความท้าทายมากกว่าที่เคยมีมา ส่งผลให้ลูกค้าต้องการและคาดหวังจากผู้ให้บริการสนับสนุนมากขึ้น ขณะที่ระบบการสนับสนุนแบบเดิมจะมีความสำคัญลดลง ดังนั้น จึงถึงเวลาที่ต้องมีการพัฒนาและยกระดับระบบการสนับสนุนใหม่ โดยใช้วิธีการป้องกันเชิงรุกและมีการคาดการณ์อย่างชัดเจน ซึ่งเป็นมาตรการที่เป็นที่ต้องการอย่างมาก”
การสนับสนุนเชิงรุกจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้รอบด้าน
ระบบสนับสนุน Always On Support Services จากเอชพี เปิดให้ลูกค้าสามารถติดต่อสื่อสารโดยตรงกับผู้เชี่ยวชาญระดับมืออาชีพ ซึ่งรู้จักคุ้นเคยกับลูกค้า ทั้งยังเข้าใจถึงสภาพแวดล้อมการทำงานของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และมีข้อมูลเกี่ยวกับระบบการทำงานของลูกค้าโดยละเอียด ก่อนได้รับการติดต่อขอรับบริการจากลูกค้าเป็นครั้งแรก
เซิร์ฟเวอร์ HP ProLiant Gen8 ใหม่ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อเร็วๆ นี้ มาพร้อมกับรูปแบบการให้บริการ Always on Support Services ใหม่ดังกล่าว ทั้งยังมีข้อมูลการวิเคราะห์สมรรถนะเครื่องเซิร์ฟเวอร์ เสริมทัพด้วยเครื่องมือสนับสนุน HP Insight Remote Support สุดล้ำที่มีการทำงานอัตโนมัติ ทั้งยังมีสมรรถนะสนับสนุนและให้บริการใหม่ และมีข้อมูลการรับประกันสำหรับลูกค้า ส่งผลให้บริการสนับสนุนของเอชพี คือ สุดยอดประสบการณ์การสนับสนุนที่ประหยัดและคุ้มค่าสูงสุด เหนือกว่ามาตรฐานของอุตสาหกรรมไอที
คุณวราภรณ์ ปิ่นโฑละ ผู้อำนวยการ หน่วยธุรกิจ เทคโนโลยี เซอร์วิส กลุ่มธุรกิจ เอ็นเทอร์ไพรส์ บิสิเนส บริษัท เอชพี ประจำประเทศไทย กล่าวว่า “องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องมีเทคโนโลยีพื้นฐานที่สามารถช่วยจัดการกับระบบไอที เพื่อให้องค์กรจัดสรรเวลาและทรัพยากรต่างๆ มาทุ่มเทกับการสร้างสรรค์นวัตกรรมแทนที่จะหมดไปกับการแก้ไขปัญหาต่างๆ” และเสริมว่า “ปัจจุบัน รูปแบบการสนับสนุนระบบไอทีเชิงรับแบบเดิมไม่ให้ประสิทธิผลอีกต่อไป อุตสาหกรรมไอทีจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนวิธีให้การสนับสนุนเพื่อให้บริการเชิงรุกและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละราย และเอชพี คือผู้นำด้านดังกล่าว”
ผนวกรวมบริการสนับสนุนและระบบโครงสร้างพื้นฐานของเอชพี
บริการ Always On Support Services จากเอชพี มอบประสบการณ์การให้บริการลูกค้าเพิ่มขึ้น พร้อมทั้งระบบการแก้ไขปัญหาเชิงรุก โดยมอนิเตอร์การทำงานที่จุดจัดเก็บข้อมูลการวินิจฉัยกว่า 1,600 จุดที่รวบรวมโดยระบบสถาปัตยกรรม HP ProActive Insight Architecture อย่างต่อเนื่อง ปัจจุบัน สถาปัตยกรรม HP ProActive Insight Architecture ติดตั้งบนเครื่องเซิร์ฟเวอร์ HP ProLiant Gen8 และจะผนวกรวมกับพอร์ทโฟลิโอระบบโครงสร้างพื้นฐานแบบผนวกของเอชพี (HP Converged Infrastructure) ทั้งหมดในเร็วๆ นี้
บริการ Always On Support Services จากเอชพีประกอบด้วย
- บริการ HP Foundation Care เร่งรัดการแก้ไขปัญหาเพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยยกระดับบริการสนับสนุนให้มีการทำงานง่ายขึ้น ด้วยการสร้างจุดติดต่อเพียงจุดเดียวที่เอชพี เพื่อให้บริการทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ทำงานในสภาพแวดล้อมของลูกค้า นอกจากนี้ เอชพียังนำความสัมพันธ์อันลึกซึ้งกับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์อิสระชั้นนำ (ISV : independent software vendors) มาใช้ขจัดปัญหาการโยนข้อผิดพลาดให้แก่ผู้อื่นที่พบในรูปแบบการให้บริการแบบเก่า
- บริการ HP Proactive Care ลดช่วงเวลาหการหยุดทำงานของระบบและสนับสนุนการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยระบุปัญหาก่อนเกิดขึ้นจริง บริการ HP Proactive Care จะช่วยลูกค้าเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญของเอชพีได้โดยตรงและทันที เพื่อรับบริการสนับสนุนและคำแนะนำที่ถูกต้องทันต่อความต้องการของลูกค้า จึงช่วยขจัดความล่าช้าจากการขอรับการสนับสนุนจากบุคลากรที่เกี่ยวข้องในระดับต่างๆ ที่พบในรูปแบบการสนับสนุนแบบเดิม
- บริการ HP Datacenter Care ให้การสนับสนุนที่ปรับตามความต้องการและสอดคล้องกับสภาพแวดล้อมที่มีผู้ให้บริการหลากหลายรายของลูกค้าแต่ละองค์กร โดยมีหน่วยงานให้บริการครบวงจรเพียงจุดเดียวที่เอชพี ส่งผลให้สามารถรับสายเรียกเข้าได้มากขึ้น ให้บริการเชิงรุกที่ดีขึ้น ให้การสนับสนุนเชิงรับและมีการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้น โดยใช้เครื่องมือและชุดวิเคราะห์การคาดการณ์ของเอชพีเพื่อมอบ
ความคุ้มค่าระดับพรีเมี่ยมในราคาสุดประหยัด
นอกจากนี้ เอชพี ยังเปิดบริการ Lifecycle Event Services ที่นำความรู้ความชำนาญของเอชพีมาผนวกกับพอร์ทโฟลิโอบริการชุด HP Care ข้างต้นตลอดอายุการทำงานของเทคโนโลยีในโครงการไอทีต่างๆ ซึ่งได้แก่ การวางกลยุทธ์
การออกแบบ การดำเนินการ และบริการให้การศึกษา ส่งผลให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อบริการเพิ่มเติม เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของตนได้มากที่สุด
บริการ Always On Support Services จากเอชพีเปิดให้บริการตั้งแต่วันนี้ผ่านระบบ HP Technology Services และตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของเอชพี รวมทั้งพันธมิตรที่ได้รับอนุญาตภายใต้โครงการ HP ServiceONE
เอชพี มีกำหนดจัดงาน HP Discover ระหว่างวันที่ 4 — 7 มิถุนายน 2555 ณ เมืองลาสเวกัส สหรัฐอเมริกา
(1) Based on HP internal comparative testing using HP Insight Online.
(2) Based on HP internal testing and development over a two-year period and other competitive materials, including the “Cost of Downtime Tool” developed by IDC for HP, copyright 2009.
(3) Gartner, Market Trends, “The Product Support Beast Awakens,” Doc. No. G00231218, February 2012.