กรุงเทพฯ--14 มิ.ย.--พีอาร์ บูม
HBIRM เผยกลยุทธ์เข้าถึงความต้องการของผู้อยู่อาศัยบ้านจัดสรร-คอนโดฯ วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าชี้แต่ละกลุ่มมีพฤติกรรมและวิถีการดำเนินชีวิตที่แตกต่าง เร่งพัฒนาบุคลากรรองรับและเข้าใจในการบริหารอารมณ์คน ดันระบบกรีนแมเนจเมนท์เพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีและรักษาสิ่งแวดล้อมในชุมชนและอาคาร
นายธนันทร์เอก หวานฉ่ำ อดีตนายกสมาคมบริหารทรัพย์สินแห่งประเทศไทย และกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอชบี อินเตอร์ เรียลตี้ แมเนจเม้นท์ จำกัด (HBIRM) เปิดเผยถึงกลยุทธ์ในการบริหารชุมชนและอาคารว่า ปัจจุบันนี้ผู้ให้บริการจำเป็นต้องเน้นเรื่องนโยบายการให้บริการผู้อยู่อาศัยในชุมชนและอาคาร เพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการดูแลทรัพย์สิน การซ่อมบำรุงสาธารณูปโภค กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ต่อผู้อยู่อาศัย และความโปร่งใสในการบริหารจัดการด้านบัญชีและการเงินฯลฯ ทั้งหมดนี้คือปัจจัยหลักที่โครงการบ้านจัดสรรและคอนโดมิเนียม ใช้เป็นเกณฑ์ในการตัดสินใจเลือกบริษัทบริหารและจัดการทรัพย์สินเข้าไปดูแลชุมชน นอกจากปัจจัยดังกล่าวแล้ว HBIRM ยังให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ซึ่งพบว่าในแต่ละชุมชนและอาคารนั้นมีผู้อยู่อาศัยที่หลากหลายทั้งความแตกต่างด้านเพศและอายุ ซึ่งถือเป็นความยากสำหรับการบริหารเพื่อให้เกิดความพึงพอใจกับลูกค้าทุกกลุ่ม
“เราได้แบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น 3 กลุ่มหลัก ๆ คือ 1.Generation B (Baby Boomer Generation) คือ กลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี พ.ศ.2489-2507 และมีอายุระหว่าง 44-62 ปี เป็นกลุ่มที่มีประสบการณ์ในชีวิตสูงและส่วนใหญ่ประสบความสำเร็จในการทำงาน ทั้งยังมีภาวะความเป็นผู้นำสูง ผู้อยู่อาศัยกลุ่มนี้จึงต้องการแสดงความคิดเห็น ตำหนิและชอบสั่งสอนรวมทั้งว่ากล่าวผู้อื่น เนื่องจากมีความเป็นอาวุโสกว่า 2.Generation X (Extraordinary Generation) คือ กลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี พ.ศ. 2508-2522 มีอายุระหว่าง 29-43 ปี ซึ่งส่วนใหญ่เป็นกลุ่มคนทำงาน รักครอบครัว มีพฤติกรรมในการปกป้องคนอื่น และเปิดกว้างทางความคิดพร้อมรับฟังความคิดเห็นจากผู้อื่น และมีวิถีชีวิตแบบทันสมัย 3.Generation Y (Why Generation) เป็นกลุ่มผู้อยู่อาศัยที่เกิดระหว่างปี พ.ศ. 2523-2533 มีอายุระหว่าง 24- 28 ปี กลุ่มนี้ส่วนใหญ่เพิ่งเข้าสู่วัยทำงาน มีความมั่นใจและเป็นตัวของตัวเองสูง ค่อนข้างใจร้อน และมีชีวิตประจำวันที่ยึดติดกับเทคโนโลยี” นายธนันทร์เอกกล่าว และเปิดเผยเพิ่มเติมว่า นอกจากผู้อยู่อาศัย 3 กลุ่มนี้แล้วในชุมชนยังมีกลุ่มวัยรุ่นที่อายุต่ำกว่า 23 ปีลงไป ซึ่งเป็นกลุ่มที่เราต้องมีความเข้าใจเป็นพิเศษด้วย เนื่องจากเป็นสมาชิกของครอบครัวในชุมชนและอาคาร ซึ่งเป็นวัยที่มีความเสี่ยงและมักได้รับความใส่ใจจากผู้ปกครองเป็นพิเศษ
การที่ในชุมชนมีกลุ่มผู้อยู่อาศัยที่หลากหลายและมีความแตกต่างด้านพฤติกรรมและวิถีการดำเนินชีวิต นักบริหารชุมชนจึงต้องเรียนรู้และเข้าใจผู้อยู่อาศัยทุกกลุ่ม เพื่อจะได้บริหารและจัดการให้เกิดความพึงพอใจกับคนทุกกลุ่ม ซึ่ง HBIRM จึงให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมทุกระดับ โดยเฉพาะผู้จัดการโครงการและผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถทำงานได้ภายใต้อารมณ์และความต้องการของผู้อยู่อาศัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะการเข้าใจคนจะช่วยลดความขัดแย้งและปัญหาอื่น ๆ เมื่อพนักงานทุกคนเข้าใจลูกค้าจึงมีส่วนช่วยให้ระบบการบริหารจัดการมีคุณภาพ นี่คือสาเหตุที่ทำให้โครงการอสังหาริมทรัพย์และคอนโดมิเนียมกว่า 100 แห่งมักจะต่อสัญญาให้ HNIRM บริหารชุมชนและอาคารอย่างต่อเนื่อง
นายธนันทร์เอก กล่าวเพิ่มเติมว่า นอกจากกลยุทธ์ในการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจกับลูกค้าทุกกลุ่มแล้ว ยังเน้นเรื่องการบริหารและจัดการชุมชนภายใต้ระบบกรีนแมเนจเม้นท์ ไม่ใช่เฉพาะเรื่องความเป็นระเบียบเรียบร้อยและสะอาดเท่านั้น แต่ HBIRM ยังให้ความสำคัญกับเรื่องความปลอดภัย เพื่อรักษาสิ่งแวดล้อมและส่งเสริมให้ผู้อยู่อาศัยมีคุณภาพชีวิตที่ดี โดยการเน้นเรื่องการปรับปรุงและรักษาภูมิทัศน์ให้น่าอยู่อาศัย ขณะนี้ได้มีการรณรงค์ให้โครงการที่เข้าไปบริการยกเลิกการใช้ปุ๋ยเคมี มาใช้ปุ๋ยที่สกัดจากธรรมชาติและย่อยสลายทางชีวภาพ เพื่อลดค่าใช้จ่ายเนื่องจากมีราคาที่ถูกกว่าและมีศักยภาพในการบำรุงดินและต้นไม้ได้ดีกว่า ทำให้ลดต้นทุนในการซื้อต้นไม้และไม้ประดับมาทดแทน ทั้งยังช่วยทำให้เกิดความปลอดภัยทั้งคนและสัตว์เลี้ยง คาดว่าในเร็ว ๆ นี้ทุกโครงการที่ HBIRM บริหารจะหันมาใช้ปุ๋ยดังกล่าวเพื่อรักษาสิ่งแวดล้อมและคุณภาพชีวิต และเชื่อว่าระบบกรีนแมเนจเม้นท์จะสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับผู้อยู่อาศัยทุกลุ่ม
บริษัท เอช บี อินเตอร์ เรียลตี้ แมเนจเม้นท์ จำกัด (HBIRM) ก่อตั้งขึ้นตั้งแต่ปี พ.ศ.2537 ดำเนินธุรกิจด้านการบริหารทรัพย์สิน ด้วยทีมงานมืออาชีพที่มีประสบการณ์กว่า 18 ปี มีจุดเด่นเรื่องระบบการบริหารที่ได้มาตรฐานสากล และเทคโนโลยีการให้บริการที่ทันสมัย โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างสรรค์และดูแลคุณภาพชีวิตของผู้อยู่อาศัยในโครงการอสังหาริมทรัพย์ต่าง ๆ เพื่อให้ผู้ที่อาศัยมีความพึงพอใจและมีคุณภาพชีวิตที่ดี เน้นนโยบายการทำงานเรื่องความรับผิดชอบและสร้างสรรค์ภายใต้หลักการ “สังคม คุณภาพ” ทำให้ที่ผ่านมามีโครงการประเภทต่าง ๆ ให้ความไว้วางใจกว่า 100 โครงการ
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
บริษัท พีอาร์ บูม จำกัด คุณอภิญญา Email: prboom_09@yahoo.com
บริษัท เอช บี อินเตอร์ เรียลตี้ แมเนจเม้นท์ จำกัด (HBIRM) โทรศัพท์ 0-2204-1077-82 www.hbirm.co.th