กรุงเทพฯ--14 มิ.ย.--แสนสิริ
แสนสิริ เปิดตัวบริการ “Keep Caring by Homecare” เซอร์วิสหลังการขาย บริการตรวจเช็คสุขภาพที่อยู่อาศัยหลังหมดระยะประกัน สำหรับโครงการที่อยู่อาศัยของแสนสิริทุกระดับราคา ผ่านช่องทาง Call Center Services และทีมสนับสนุนการให้คำแนะนำบำรุงรักษาบ้านแบบมืออาชีพ เพื่อให้บริการอย่างรวดเร็วทันใจและสร้างความพึงพอใจสูงสุด ระบุการสร้างสรรค์ผลงานของผู้นำตลาดต้องให้ความสำคัญทั้งมาตรฐานของสินค้าและบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพต่อเนื่อง เพื่อรองรับการเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน
นายสมัชชา พรหมศิริ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดองค์กร บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทฯ ได้มีการเปิดตัว ‘Keep Caring by Homecare’ หรือบริการตรวจเช็คสุขภาพบ้านหลังระยะประกัน ซึ่งเป็นรูปแบบการให้บริการหลังการขายนอกเหนือจาก ‘Sansiri Homecare’ หรือบริการ รับแจ้ง-ตรวจเช็ค-ซ่อมแซมที่อยู่อาศัยที่อยู่ภายในระยะเวลารับประกันบริการ เพื่อให้ที่อยู่อาศัยที่ได้รับการพัฒนาโดยกลุ่มบริษัทแสนสิริคงสภาพที่ดียาวนานที่สุด โดยจะทำการนัดหมายเข้าให้คำแนะนำและร่วมตรวจเช็คที่อยู่อาศัยร่วมกับลูกบ้านผ่านช่องทาง Call Center Services ในการลงทะเบียนรับสิทธิ์แจ้งตรวจเช็คที่อยู่อาศัยที่เลยกำหนดระยะเวลาการรับประกันบริการแล้ว ผ่านระบบโทรศัพท์สายตรง โทร. 0 2201 3999 พร้อมทั้งจัดตั้งหน่วยงานตรวจเช็คเฉพาะกิจ เพื่อดำเนินการตรวจสอบและให้คำแนะนำด้านการดูแลบำรุงรักษาบ้านของลูกค้าให้ได้มาตรฐานภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว ทั้งนี้การเพิ่มรูปแบบการให้บริการดังกล่าว เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างสรรค์ผลงานด้านการอยู่อาศัยให้แก่ลูกค้า เพื่อสามารถตอบสนองต่อความต้องการที่อยู่อาศัยที่สะดวกสบายอย่างแท้จริง เหมาะสมกับการใช้ชีวิตที่มีคุณภาพและมีไลฟ์สไตล์ โดยในปีนี้จะนำร่องจัดกิจกรรม Keep Caring by Homecare ให้กับโครงการที่อยู่อาศัยของแสนสิริที่หมดประกันไปแล้ว 1 — 2 ปี จำนวนกว่า 40 โครงการรอบกรุงเทพฯ โดยเริ่มจัดกิจกรรมให้แก่ โครงการนาราสิริ พัฒนาการ และโครงการสิริเรสซิเด้นท์เป็น 2 โครงการแรกแล้ว ในเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา
Keep Caring by Homecare เป็นรูปแบบการให้บริการหลังการขายแบบเพิ่มเติมต่อยอดจาก ‘Sansiri Homecare’ หรือบริการ รับแจ้ง-ตรวจเช็ค-ซ่อมแซมที่อยู่อาศัย ที่อยู่ภายในระยะเวลารับประกันบริการสำหรับโครงการที่อยู่อาศัยทุกโครงการของแสนสิริ โดยมีการจัดตั้งหน่วยงาน Call Center Services ที่โทรศัพท์สายตรง โทร.0 2201 3999 ซึ่งเป็นศูนย์ฮอตไลน์ที่มีเจ้าหน้าที่บริการรับสิทธิ์ลงทะเบียนเพื่อแจ้งขอตรวจเช็คที่อยู่อาศัย โดยจะมีการบันทึกข้อมูลผ่านระบบ Customer Tracking จากนั้นจะประสานงานกับทีมตรวจเช็คพิเศษ ที่จะเข้าไปร่วมตรวจสอบและให้คำแนะนำแก่ลูกค้าในเรื่องการบำรุงและดูแลรักษาบ้าน เพื่อให้ที่อยู่อาศัยของลูกบ้านแสนสิริ (Sansiri Family) อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ตามมาตรฐาน รวมถึงการใช้บุคลากรที่เป็นมืออาชีพ พร้อมให้คำปรึกษาด้วยความรวดเร็วจะสามารถช่วยสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
“แสนสิริมีการพัฒนาโครงการที่อยู่อาศัยที่ครอบคลุมในทุกเซกเมนต์และระดับราคา มีจำนวนยูนิตการอยู่อาศัยรวมทั้งสิ้นประมาณ 27,000 ครอบครัว ณ ปัจจุบัน ทำให้เราต้องเพิ่มประสิทธิภาพในด้านการดูแลเอาใจใส่ลูกค้ามากยิ่งขึ้นนอกเหนือไปจากการสร้างสรรค์ที่อยู่อาศัยให้มีคุณภาพ โดยเฉพาะในปี 2555 ซึ่งเราคาดว่าจะสามารถสร้างยอดขายโครงการที่อยู่อาศัยรวมได้ถึงตามเป้าหมาย 36,000 ล้านบาท ดังนั้นการสร้างคุณภาพและความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าจะเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ช่วยสนับสนุนให้แสนสิริได้รับการตอบรับในการเป็นผู้นำการพัฒนารูปแบบที่อยู่อาศัยที่มีคุณภาพ ซึ่งหมายถึงโอกาสในการเติบโตอย่างยั่งยืนในอนาคต นอกจากนี้บริษัทยังได้มุ่งมั่นในการเตรียมทีมบริการหลังการขายรวมทั้งปรับปรุงคุณภาพการบริการอยู่เสมอ เพื่อรองรับจำนวนโครงการที่อยู่อาศัยของแสนสิริที่จะมีการขยายตัวทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัดในอนาคตอีกด้วย” นายสมัชชา กล่าว