กรุงเทพฯ--13 ก.ค.--เคทีซี
เคทีซีเปิดศึกครึ่งปีหลังขยายฐานสมาชิกตามเป้า อัดกลยุทธ์บริหารช่องทางจัดจำหน่ายเต็มอัตรา ผ่านไดเร็กเซลส์ ธนาคารกรุงไทย ศูนย์บริการลูกค้า “เคทีซี ทัช” และออนไลน์ รวมถึงพันธมิตรธนาคารที่ออกบัตรร่วม ได้แก่ ธนาคารออมสิน หวังชิงเค้กก้อนโตสินเชื่อบุคคล เจาะกลุ่มรายได้ 1 หมื่นบาทขึ้นไป ด้านบัตรเครดิตมุ่งคุณภาพพอร์ตมากกว่าปริมาณ และการกระตุ้นสมาชิกใช้จ่ายเพิ่ม คาดสิ้นปีสมาชิกใหม่บัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคลเพิ่มประเภทละ 1 แสนราย
นางณัฐชนัญ เก่งลือชา รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานช่องทางจัดจำหน่าย “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ในช่วงกลางถึงปลายปี 2554 ซึ่งเกิดวิกฤติอุทกภัย ได้ส่งผลกระทบต่อผู้ประกอบการด้านสินเชื่อเพื่อผู้บริโภคเกือบทุกรายรวมถึงเคทีซี แต่ด้วยกลยุทธ์การขาย และความร่วมมือกัน ทำให้บริษัทฯ สามารถบรรลุผลการดำเนินงานใกล้เคียงเป้าหมาย โดยมียอดสมาชิกบัตรเครดิตใหม่ 145,000 ราย และสินเชื่อบุคคล 97,000 ราย”
“สำหรับกลยุทธ์ครึ่งปีหลังของการบริหารช่องทางจัดจำหน่าย เคทีซียังคงให้ความสำคัญกับสินเชื่อบุคคล เพื่อให้สอดคล้องกับดีมานด์และกลไกของตลาดที่เติบโตต่อเนื่องจากภาวะเศรษฐกิจที่เริ่มฟื้นตัว อีกทั้งการขยายฐานสินเชื่อยังตอบโจทย์ในหลายด้าน โดยสามารถสร้างรายได้ให้บริษัทฯ ในรูปของดอกเบี้ยได้ทันที และสามารถรองรับฐานสมาชิกที่กว้างกว่า ซึ่งมีรายได้ตั้งแต่ 10,000 บาทขึ้นไป”
“ในส่วนของบัตรเครดิต บริษัทฯ จะมุ่งเน้นการคัดสรรสมาชิกคุณภาพมากกว่าการเพิ่มปริมาณในฐานสมาชิก เนื่องจากแนวโน้มการอิ่มตัวของตลาด ต้นทุนการดำเนินงานที่ขยับตัว และการแข่งขันที่รุนแรง โดยจะใช้กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์เชิงรุกให้ผู้สมัครเข้าใจสิทธิประโยชน์ที่แตกต่าง เพื่อให้เกิดการใช้จ่ายทันที นอกจากนี้ เรายังเชื่อว่าฐานสมาชิกบัตรเครดิตเคทีซีกว่า 1.6 ล้านบัตร มีขนาดใหญ่เพียงพอ ทำให้เกิดการประหยัดต่อขนาด (Economy of Scale) กลยุทธ์การกระตุ้นให้เกิดการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น น่าจะเป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพกว่า เพราะช่วยให้บริษัทฯ ประหยัดต้นทุนได้มาก และสร้างรายได้ให้กับบริษัทฯ ได้ดี”
“เคทีซีจะใช้ความได้เปรียบ โดยอาศัยความหลากหลาย ทั้งการขายผ่านไดเร็กเซลส์ ตัวแทนธนาคารกรุงไทย ธนาคารออมสิน (การขยายบัตรร่วม) ควบคู่กับ “เคทีซี ทัช” ที่เปิดให้บริการอย่างต่อเนื่อง และช่องทางออนไลน์ ที่กำลังเติบโต ครอบคลุมทั้งเว็บไซต์บริษัทฯ www.ktc.co.th ผ่านไอคอน “I Want KTC” และเว็บไซต์ของพันธมิตรทางธุรกิจ โดยช่องทางหลักยังคงเน้นการขายผ่าน ไดเร็กเซลส์ เนื่องจากพนักงานขายเป็นผู้มีประสบการณ์ ความชำนาญ กระจายตัวอยู่ทั่วประเทศ จะช่วยรองรับการขยายฐานสมาชิกสินเชื่อบุคคลได้อย่างดี สำหรับช่องทางเทเลเซลล์ เคทีซีได้ปรับเปลี่ยน มาใช้การบริหารจัดการภายในองค์กรอย่างเต็มตัว ซึ่งจะทำให้สามารถควบคุมคุณภาพการขายและการบริการให้เกิดประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและบรรลุเป้าหมายที่วางไว้”
“ในปีนี้เคทีซีได้ร่วมมือกับธนาคารกรุงไทยมากขึ้น โดยใช้หลักการขายร่วม (Bundle) ควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร เพื่อให้ลูกค้าได้รับผลประโยชน์สูงสุดในคราวเดียว และช่วยอำนวยความสะดวกในเรื่องเอกสารการสมัครที่ไม่ยุ่งยาก”
“สำหรับกลยุทธ์และรูปแบบการนำเสนอผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตและสินเชื่อบุคลไปยังกลุ่มเป้าหมาย เคทีซีจะใช้วิธีการกระตุ้นไปยังผู้แนะนำหรือตัวแทนขาย ควบคู่กับการทำกิจกรรมส่งเสริมการตลาด โดยให้ผลตอบแทนในลักษณะของคอมมิชชั่น และการจัดรายการส่งเสริมการขาย เช่น ทริปท่องเที่ยวต่างประเทศ ซึ่งที่ผ่านมาได้รับผลตอบรับเป็นอย่างดีจากตัวแทนขาย”
“อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ จะยังเน้นการคัดสรรคุณภาพในการรับสมัครสมาชิกใหม่มากขึ้น โดยพิจารณาจากอัตราลูกค้าที่มีการใช้จ่ายบัตรเครดิต และการเบิกถอนสินเชื่อบุคคลในคราวแรกให้สูงขึ้น รวมไปถึงอัตราการอนุมัติที่สูงขึ้น เพื่อให้บริษัทฯ สามารถสร้างรายได้ และลดต้นทุนในการขยายฐานลูกค้ารายใหม่ให้มากยิ่งขึ้น โดยคาดว่าสิ้นปีจะมีสมาชิกสินเชื่อบุคคลใหม่และสมาชิกบัตรเครดิตใหม่เพิ่มขึ้นในพอร์ตประเภทละ 100,000 รายโดยประมาณ”