กรุงเทพฯ--24 ก.ค.--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ศูนย์การศึกษาต่อเนื่องแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จัดหลักสูตรอบรม “กลยุทธ์รับมือลูกค้าแบบ 360 องศา” สำหรับเจ้าของธุรกิจ บุคคลทั่วไป หรือบุคลากรในองค์กรที่ให้บริการดูแลลูกค้า ในวันศุกร์ที่ 10 สิงหาคม 2555
ในการดำเนินธุรกิจยุคการตลาด 3.0 อาจเผชิญกับสภาวะการแข่งขันสูง และความพยายามรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้อย่างยั่งยืน ดังนั้นธุรกิจจำเป็นต้องอาศัยเทคนิค หรือการรับมือลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล เมื่ออยู่ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้ง
เพื่อให้มีทักษะในการแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ บรรยายโดย วิทยากรที่มีประสบการณ์และเชี่ยวชาญด้านการขาย การตลาด เจรจา ต่อรอง และสัมพันธภาพกับลูกค้า
หัวข้ออบรม:
- เทคนิคการบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management)
- การสื่อสารแบบสองทางแบบหนึ่งต่อหนึ่ง (Two ways but one on one)
- ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) และการเผชิญกับลูกค้าที่ยุ่งยากผิดปกติ
- 4 มิติของภาวะผู้นำ เพื่อรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหา (4 Dimension of leadership)
- ประเภทต่างๆ ของลูกค้าที่มักสร้างปัญหาให้กับองค์กร และที่มาของพฤติกรรมเหล่านั้น
- วิธีการจัดการกับลูกค้าเจ้าปัญหาแบบ Win-Win-Win (3 Win)
- ขั้นตอนการประสานสัมพันธ์อย่างมืออาชีพ (4 steps of interaction formula)
- ตรวจสอบ IQ การสื่อสาร และพลังของการโน้มน้าวจูงใจของท่าน (check list of persuasion)
- เบื้องหลังลูกค้าร้องเรียน (Complain) ทราบได้อย่างไรว่าอยากซื้อจริงหรือไม่?
- Work shop เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหาแต่ละประเภท
ติดต่อสมัครอบรม หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
ศูนย์การศึกษาต่อเนื่องแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
โทร. 086-312-4355 หรือ 02-216-0847-9 ต่อ 353-354 คุณอุษาวดี, คุณวุฒิกร
www.cec.chula.ac.th
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=385026571542861&set=a.385022204876631.85892.149257305119790&type=1&relevant_count=1