กรุงเทพฯ--28 ส.ค.--ดิ อิมเพรสชั่น เทรนนิ่ง
การสัมมนาหลักสูตร : Service Code : ถอดรหัสการบริการ กรณีศึกษา : โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ และ AIS
วัตถุประสงค์
1. เพื่อเป็นการเรียนรู้ แนวทางของการสร้างระบบการให้บริการ ในองค์กรสู่ความเป็นเลิศในการให้บริการ
2. เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เห็นตัวอย่าง แนวคิด และวิธีการ ขององค์กรที่มีความเป็นเลิศในการให้บริการ
3. เพื่อให้นำแนวคิด และวิธีการสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศไปปรับใช้ในองค์กร
เนื้อหาหลักสูตร
การสร้างบริการที่เป็นเลิศด้วยรหัสบริการ (Service Code) โดยคุณพิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการที่เป็นเลิศ
A = Attitude ทัศนคติ : ทำอย่างไรจึงสร้าง Service Mind Attitude ให้เกิดขึ้นได้ในองค์กร
B = Behavior พฤติกรรม : การสร้างภาพลักษณ์ด้วยการแสดงออกของพนักงาน
C = Customer Centric ลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง : แนวคิด Customer Centric ที่จะนำไปประยุกต์ใช้งานจริง
D = Deliver การส่งมอบ : Moment of Truth ช่วงเวลาที่เราส่งมอบบริการ
E = Evaluation การประเมินผล : ตัวอย่างเครื่องมือ และวิธีการที่ใช้ประเมินคุณภาพบริการ
F = Follow up การติดตามผล : การสร้างระบบการติดตามผลให้เกิดขึ้นอย่างถาวร
J = Journey of Customer เส้นทางการใช้บริการของลูกค้า : การออกแบบประสบการณ์ของลูกค้า
กรณีศึกษา รพ.บำรุงราษฏร์ โดย คุณวิกรม คงสกุลยานนท์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางการแพทย์ โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์
กรณีศึกษา AIS โดย คุณอุดมศักดิ์ โสมคำ ผู้อำนวยการสำนักปฏิบัติการภูมิภาค-ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)
รายละเอียดเพิ่มเติม http://www.impressionconsult.com/web/index.php/public/service-code.html