กรุงเทพฯ--4 ต.ค.--สปาร์ค คอมมิวนิเคชั่น
- Avaya Contact Center Control Manager มาพร้อม thin client application interface อันทรงพลังแบบ multi-tenant และ web-based ที่สามารถปรับเปลี่ยนตามความต้องการของผู้ใช้แต่ละรายได้อย่างลงตัว สำหรับใช้เพื่อการบริหารจัดการแบบรวมศูนย์ของแอพพลิเคชั่นที่เกี่ยวข้องกับ contact center จาก Avaya
- เครื่องมือ การจัดการสิทธิ์ ของผู้ดุแลระบบ (Role-based Permission Engine) ที่ง่ายต่อการใช้งานช่วยให้พนักงานที่ไม่ชำนาญทางเทคนิคสามารถทำงานด้านบริหารจัดการระบบได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการที่จะต้องว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายในหรือภายนอกองค์กร
ผู้นำระดับโลกด้านโซลูชั่นเพื่อการสื่อสารและร่วมมือกันทางธุรกิจ ประกาศพร้อมวางตลาด Avaya Contact Center Control Manager ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โซลูชั่นนี้จะช่วยลดความซับซ้อนในการกระบวนการทางธุรกิจและช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น โดยการประสานและบูรณาการการจัดการและการบริหารงานของ contact center จากอวาย่าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในฐานะส่วนเติมเต็มของ Avaya Contact Center Suite ทั้งหมด Avaya Contact Center Manager มาพร้อมหลากหลายคุณสมบัติด้านการจัดการความปลอดภัยแบบรวมศูนย์ ซึ่งประกอบด้วยขีดความสามารถในการใช้ การจัดการสิทธิ์ ของผู้ดุแลระบบ (Role-based Permission) ในสถานการณ์ต่างๆ ส่วนคุณสมบัติด้าน (multi-tenancy) ช่วยให้ทุกรายการที่บริหารจัดการถูกส่งต่อไปยังผู้รับผิดชอบโดยตรงและสอดประสานกับระบบของ อวาย่า ที่เกี่ยวข้องตามจุดที่บริหารจัดการ นอกจากนี้ ยังช่วยรักษาระดับความโปร่งใสของระบบ ตลอดจนรักษาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้วย Avaya Contact Center Control Manager ความท้าทายด้านการจัดการในส่วนของการดูแลรักษา contact center จะคล่องตัวขึ้นอย่างมากด้วยคุณสมบัติดังต่อไปนี้
- การจัดการแบบรวมศูนย์ด้วย Browser Based Interface
Avaya Contact Center Control Manager ขจัดความยุ่งยากในการติดตั้งและการดูแลรักษา แอพพลิเคชั่นในกลุ่ม Avaya Communication Manager และ Avaya Contact Center เช่น Integrated Voice Response (IVR) และ Workforce Optimization ฯลฯ โดยทำให้ง่ายต่อการดำเนินการระบุรายละเอียดข้อมูลการจัดการและตัวตนของ contact center ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ส่วนเครื่องมือแบบ browser based ที่ง่ายต่อการใช้งานช่วยให้ผู้จัดการ contact center สามารถจัดการการดำเนินงานด้านต่างๆ เช่น บริหารเอเจนต์ , ทักษะ , คอลโฟลแบบเสมือน, การเร้าติ้ง และแอพพลิเคชั่นในกลุ่ม IVR ได้อย่างคล่องตัวและมีประสิทธิภาพ โดยไม่จำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านไอที
- คุณสมบัติด้านการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่รัดกุม พร้อมระบบควบคุมการเข้าถึง (access control) แบบ role based
ระบบควบคุมการเข้าถึงหลากหลายฟังก์ชั่นแบบ role based ถือเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของการจัดหาและจัดการ contact center ระบบนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการรักษาความปลอดภัยยังคงใช้งานได้ ขณะเดียวกันก็ให้ความสะดวกในการปฏิบัติงาน ทั้งนี้ ด้วยการจัดสรรหน้าที่ความรับผิดชอบตามบทบาทเฉพาะของผู้ใช้แต่ละคน Avaya Contact Center Control Manager ช่วยจำ??กัดการเข้าถึงระบบ และมอบสิทธิ์ในการดำเนินการบางอย่างให้เฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับมองหมายเท่านั้น โดยสามารถมอบสิทธิ์ในการตรวจสอบแก่ผู้ใช้แต่ละคน ทั้งยังสามารถบูรณาการสิทธิ์ในการเข้าถึงตามบทบาทหน้าที่ (role-based) เข้ากับ Microsoft Active Directory ทั้งนี้ ด้วยการใช้ฟังก์ชั่น Single Sign-On ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างพื้นที่เก็บข้อมูลร่วมกันเพื่อการจัดการตัวตนและความสัมพันธ์ต่างๆ
- Virtualization และ cloud networking/processing-enablement พร้อม tenant partitioning เต็มรูปแบบสำหรับสภาพแวดล้อมในการใช้งานของลูกค้าที่หลากหลาย
การจัดการแบบ tenant-based ภายใน Avaya Contact Center Control Manager มาพร้อมขีดความสามารถในการจัดการทั้ง Contact Center และโซลูชั่นในกลุ่ม Unified Communication ในสภาพแวดล้อมแบบ multi customer พร้อมการจัดส่วน (partitioning) การเข้าถึงของลูกค้าแต่ละรายเฉพาะในส่วนที่ตนเองรับผิดชอบในระบบ โดยความโปร่งใสของระบบ รวมถึงความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและความปลอดภัยถูกรักษาไว้ได้อย่างรัดกุม
Bhutan Telecom (BT) หนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในภูฏาน เป็นหนึ่งใน 17 บริษัทในเครือ Druk Holding & Investments (DHI) โดย BT รับติดตั้ง call center สำหรับแต่ละบริษัทบนแพลตฟอร์มเดียว รองรับ 5 บริษัทขนาดใหญ่ในเครือ DHI ทั้งนี้ หลังจากการประเมินผู้ให้บริการด้าน Call Center ทั้งหมดแล้ว BT ระบุว่าอวาย่าเป็นผู้นำตลาดและตอบโจทย์ความต้องการของบริษัทมากที่สุด โดยโซลูชั่นจากอวาย่า ประกอบด้วย MES platform, Avaya Contact Center Control Manager, Avaya Voice Portal, Contact Management System, Avaya Workforce Optimization และ Proactive Outreach Manager โดย Avaya Contact Center Control Manager ช่วยให้ BT สามารถรวมศูนย์การบริหารจัดการ contact center ของพวกเขาโดยการให้รหัส login และการจัดการที่แตกต่างกันแก่แต่ละกลุ่มบริษัทในเครือ DHI
HOT Telecom ผู้ให้บริการด้านเคเบิลทีวี, ISP และโทรคมนาคมชั้นนำในอิสราเอล ได้รวมศูนย์การบริหารงานของ contact center ทั้ง 2,200 แห่ง โดยใช้ Avaya Contact Center Control Manager นอกจากนี้ เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดของบริษัท ระบบจำเป็นต้องอนุญาตให้ผู้ดูแลระบบไอทีจัดการบทบาทและสิทธิ์สำหรับพนักงาน contact center ทุกคน เช่น agent view, ทักษะในการตรวจสอบ และอื่นๆ อีกมากมาย
การเปิดตัวครั้งนี้ตอกย้ำให้เห็นความมุ่งมั่นของอวาย่าที่จะนำเสนอแนวคิด The Power of We? สู่ลูกค้าของอวาย่าทุกคน เพื่อช่วยขับเคลื่อนการทำงานร่วมกันให้รวดเร็วขึ้น ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดขึ้น และได้ผลการดำเนินธุรกิจที่ดีขึ้นด้วย
คำกล่าว
"Contact Center ที่บริษัทขนาดใหญ่ที่สุด 5 แห่งในภูฏานใช้ร่วมกัน พัฒนาขึ้นเพื่อขจัดความคับข้องใจของลูกค้า เราหวังว่าระบบ Contact Center อันล้ำสมัยที่ติดตั้งเป็นศูนย์กลางที่ BT และขยายไปยังบริษัทในเครืออื่นๆ เพื่อดำเนินงาน จะสร้างมิติใหม่การนำเสนอบริการให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด"
Tshering Norbu
ผู้จัดการทั่วไป ฝ่าย ISP ของ Bhutan Telecom
"ด้วยการใช้ Avaya Contact Center Control Manager เพื่อจัดการผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม Avaya CC แบบรวมศูนย์ ช่วยให้เราสามารถลดภาระด้านการจัดการลงได้อย่างมาก ทั้งยังเอื้อให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคเข้าใช้ฟีเจอร์จัดการระบบได้ ขณะเดียวกันก็สามารถควบคุมแต่ละฟีเจอร์ด้วยเครื่องมือจัดสรรสิทธิ์การใช้งานที่ครบครันได้โดยตรงและเป็นไปอย่างคล่องตัว"
GUY Almog
ผู้อำนวยการฝ่ายไอที ของ HOT Telecom