กรุงเทพฯ--9 ต.ค.--เวเบอร์ แชนด์วิค
การสำรวจทัศนคติทั่วโลกเกี่ยวกับการรวมเป็นพันธมิตรพบว่าผู้ให้บริการเครือข่ายสื่อสารยินดีที่จะร่วมเป็นพันธมิตรหากมีเงื่อนไขที่ตรงใจ
แอมด็อคส์ ผู้นำตลาดในด้านนวัตกรรมระบบบริการลูกค้า เผยผลสำรวจทั่วโลกจากการสำรวจทัศนคติเกี่ยวกับการรวมเป็นพันธมิตรกัน ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการกำหนดรูปแบบของบริการที่ลูกค้าจะได้รับ ระหว่างผู้ประกอบการ 3 กลุ่ม ได้แก่ 1. ผู้ให้บริการเครือข่ายการสื่อสาร (Service provider) 2. ผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริม (Over-the-Top: OTT) และ 3. ผู้ผลิตอุปกรณ์สื่อสาร (Device Manufacturer) การวิจัยดังกล่าวพบว่า ผู้ประกอบการแต่ละกลุ่มต่างยอมรับถึงความสำคัญของการสร้างเครือข่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านการเติบโตของธุรกิจ แม้ว่าแต่ละรายจะลงทุนสูงมาก เพื่อที่จะเป็นเจ้าของระบบบริการลูกค้าที่มีความสำคัญสูงสุดต่อธุรกิจ
ข้อมูลที่น่าสนใจที่ได้จากการสำรวจ ซึ่งจัดทำโดยบริษัทวิจัยชั้นนำอย่าง โคลแมน ปาร์กส์ มีดังต่อไปนี้
- การช่วงชิงฐานลูกค้ายังคงดำเนินต่อไป: ร้อยละ 66 ของผู้ให้บริการเครือข่ายการสื่อสาร ระบุว่า พวกเขาต้องเป็นเจ้าของลูกค้าตามข้อตกลงร่วมกัน ขณะที่มีเพียงร้อยละ 13 ของผู้ผลิตอุปกรณ์ และร้อยละ 14 ของผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริม (OTT) พร้อมที่จะกำหนดแนวทางในอนาคตที่พวกเขายอมโอนสิทธิ์ความเป็นเจ้าของระบบบริการลูกค้าให้
- ทุกฝ่ายเห็นตรงกันในประเด็นที่ว่าผู้ให้บริการเครือข่ายสื่อสารควรมีสินทรัพย์หลักที่ก่อให้เกิดรายได้ เป็นของตนเอง: แม้จะไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ให้บริการเครือข่ายการสื่อสารชี้ว่าความแข็งแกร่งของแบรนด์ คุณภาพเครือข่าย และข้อมูลของลูกค้า เป็นสินทรัพย์หลักของพวกเขา การสำรวจพบว่าทั้งผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริม และผู้ผลิตอุปกรณ์เห็นด้วยเป็นส่วนใหญ่ โดยมีแนวโน้มสูงว่าจะเกิดข้อตกลงในวงกว้างในประเด็นสินทรัพย์หลักของผู้ให้บริการเครือข่ายการสื่อสารในหมู่ผู้ประกอบการกลุ่มดังกล่าว และถือเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับการรวมกันเป็นพันธมิตร
- ผู้ให้บริการเครือข่ายการสื่อสาร เห็นว่ากลุ่มผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริม (OTT) เป็นเหมือนหุ้นส่วนที่มีศักยภาพ และแหล่งที่มาของนวัตกรรมมากขึ้นเรื่อยๆ: ข้อมูลที่ได้ขัดแย้งกับความเชื่อเดิม โดยจากผลสำรวจพบว่าร้อยละ 70 ของผู้ให้บริการฯ เห็นว่าผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริมเป็นพันธมิตรที่มีศักยภาพมากกว่าภัยคุกคาม ร้อยละ 64 ของผู้ให้บริการฯ ระบุว่าผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริมสร้างนวัตกรรมให้แก่อุตสาหกรรมนี้ และร้อยละ 42 ของผู้ให้บริการฯ ระบุว่าพวกเขาสามารถนำเสนอทุกบริการที่ผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริมมี แต่จะเป็นบริการที่ดีขึ้น
- ความเต็มใจที่จะใช้สินทรัพย์หลักที่ก่อให้เกิดรายได้ (core asset) ร่วมกันอย่างระมัดระวัง: จากการสำรวจพบว่า ทั้ง 3 กลุ่มเต็มใจที่จะเสนอและเปิดให้ใช้สินทรัพย์หลักที่ก่อให้เกิดรายได้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการรวมเป็นพันธมิตร ทั้งนี้ ร้อยละ 74 ของผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริมและร้อยละ 73 ของผู้ผลิตอุปกรณ์เต็มใจที่จะเปิดเผยและยินยอมให้ใช้สินทรัพย์หลักร่วมกับพันธมิตร และที่เห็นได้ชัดกว่าคือ ร้อยละ 56 ของผู้ให้บริการฯ ยังยินดีที่จะทำเช่นนั้นด้วย
- "จะได้อะไรตอบแทนบ้าง?" ผู้เล่นในตลาดต่างมีเหตุผลที่แตกต่างกันในการร่วมเป็นพันธมิตร แม้ว่าทั้งสามกลุ่มเห็นว่าการรวมเป็นพันธมิตรกันจะเป็นวิธีที่จะช่วยยกระดับรายได้และลดค่าใช้จ่าย พวกเขาต่างมีแรงจูงใจที่ไม่เหมือนกัน: ร้อยละ 40 ของผู้ให้บริการฯ ต้องการขยายขอบเขตครอบคลุมของเครือข่ายผ่านการรวมเป็นพันธมิตร ขณะที่ร้อยละ 34 เห็นว่าการรวมเป็นพันธมิตรเป็นเครื่องมือสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ส่วนผู้ผลิตอุปกรณ์เห็นว่าความสามารถในการนำเสนอบริการที่น่าประทับใจและคุณภาพของบริการ (QoS) ซึ่งเป็นคุณลักษณะสำคัญของผู้ให้บริการฯ เป็นคุณค่าหลักในการรวมเป็นพันธมิตร และร้อยละ 69 ของผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริมระบุว่า QoS มีความสำคัญต่อความสามารถในการแข่งขันและความอยู่รอด
"นี่ถือเป็นโฉมหน้าใหม่ในการรวมเป็นพันธมิตรทางธุรกิจสำหรับผู้ให้บริการฯ" เอียน ปาร์กส์ จากโคลแมน ปาร์กส์ กล่าว "แม้ว่าผู้ให้บริการฯ จะเคยสร้างเครือข่ายพันธิมิตรเพียงเพื่อให้บริการโรมมิ่งเป็นส่วนใหญ่และร่วมกับผู้ผลิตอุปกรณ์ แต่ปัจจุบันพวกเขาจะต้องฝ่าสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งเต็มไปด้วยผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริม ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ผู้ให้บริการชำระเงิน และอื่นๆ ต่อไปให้ได้ เป้าหมายการวิจัยของเราคือ เพื่อสำรวจปรากฏการณ์ใหม่นี้ และเราก็ต้องประหลาดใจที่ผู้ให้บริการฯ เห็นผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริมเป็นโอกาส ไม่ใช่ภัยคุกคาม และได้รับรู้ความเห็นที่ตรงกันอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับคุณค่าของสินทรัพย์หลักของผู้ให้บริการฯ"
"หนึ่งในข้อมูลน่าสนใจที่ได้จากการวิจัยนี้ คือ แม้ว่าผู้ให้บริการฯ ผู้ผลิตอุปกรณ์ และผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริมอาจมีความสนใจที่แตกต่างกัน พวกเขาตระหนักถึงความจำเป็นที่จะต้องร่วมมือกันและรวมเป็นพันธมิตรกันมากขึ้น เพื่อบรรลุเป้าหมายเดียวกัน" รีเบคก้า พรูดออม รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นของแอมด็อคส์ กล่าว "การที่จะร่วมมือกันให้เกิดประสิทธิผล ผู้ให้บริการฯ ต้องมีที่ปรึกษาที่ไว้ใจได้ เพื่อช่วยให้ความกระจ่างในด้านกลยุทธ์ต่างๆ การรวมเป็นพันธมิตรที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องมีระบบการจัดการหุ้นส่วนที่เปิดเผยและมีประสิทธิภาพ ทั้งในส่วนของการจัดแบ่งรายได้ ความสะดวกในการรับพันธมิตรรายใหม่เข้ามา คุณภาพของระบบ (QoS) ที่สูง และประสบการณ์ด้านการครองใจลูกค้า ซึ่งเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีระบบไอทีครบวงจรที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ"
การสำรวจครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่าง 100 คนทางโทรศัพท์ ซึ่งผู้ให้สัมภาษณ์ล้วนเป็นผู้บริหารระดับสูงที่มีอำนาจตัดสินใจในบริษัทให้บริการฯ ผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริม และผู้ผลิตอุปกรณ์ในทวีปอเมริกาเหนือ แคริบเบียนและละตินอเมริกา ยุโรป และเอเชียแปซิฟิก การวิจัยนี้ดำเนินการในช่วงเดือนมิถุนายนและกรกฎาคม 2012 โดยโคลแมน ปาร์กส์
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
- เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแอมด็อคส์ พาร์ทเนอร์ มาเนจเมนท์ โซลูชั่น (Amdocs Partner Management Solution)
- ติดตาม ข่าวสารเกี่ยวกับแอมด็อคส์ Amdocs news
- สมัครรับ RSS Feed จากแอมด็อคส์ และติดตามข่าวสารที่น่าสนใจได้ที่ Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn และ YouTube
เกี่ยวกับแอมด็อคส์
เป็นเวลากว่า 30 ปี ที่แอมด็อคส์เป็นผู้นำตลาดในด้านนวัตกรรมระบบจัดการประสบการณ์ลูกค้า โดยบริษัทผสานระบบสนับสนุนธุรกิจและการดำเนินงาน แพลตฟอร์มการให้บริการ บริการที่ผ่านการพิสูจน์ประสิทธิภาพแล้ว และความชำนาญใน อุตสาหกรรมเชิงลึก เพื่อให้ผู้ให้บริการโครงข่ายและลูกค้าของพวกเขาสามารถสื่อสารได้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น ผลิตภัณฑ์และบริการของแอมด็อคส์ช่วยให้ผู้ให้บริการโครงข่ายพัฒนารูปแบบการดำเนินธุรกิจใหม่ๆ สร้างความแตกต่างด้วย บริการที่ออกแบบเฉพาะตามความต้องการของแต่ละบุคคล ตลอดจนการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน แอมด็อคส์เป็นบริษัทระดับโลกที่มรายได้ราว 3.2 พันล้านเหรียญสหรัฐในปีงบประมาณ 2554 มีพนักงานรวมกว่า 19,000 คน และให้บริการแก่ลูกค้าในกว่า 60 ประเทศทั่วโลก
Amdocs: Embrace Challenge, Experience Success.
อ่านข้อมูลเพิ่มเติมในเว็บไซต์แอมด็อคส์ ที่ www.amdocs.com