กรุงเทพฯ--12 ธ.ค.--แอคคอร์
แอคคอร์ บริษัทบริหารจัดการโรงแรมที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียแปซิฟิกและประเทศไทยเปิดตัว การอบรมพนักงานภายใต้ชื่อโครงการ Russian and Chinese Optimum Service Standards เพื่อต้อนรับลูกค้าชาวรัสเซียและจีน ซึ่งเป็นกลุ่มตลาดลูกค้าที่เดินทางมายังประเทศไทยมากที่สุดในขณะนี้
แอคคอร์จัดการฝึกอบรมเรื่องการบริการและต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียและจีนแก่พนักงานในแผนกต้อนรับส่วนหน้า เพื่อให้พนักงานสามารถสื่อสารและให้บริการแก่แขกผู้มาพักได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว โดยเนื้อหาการอบรมประกอบด้วย ความรู้ทั่วไปด้านวัฒนธรรม การทักทาย ข้อควรปฏิบัติและข้อควรระวังในการต้อนรับแขกผู้เข้าพักชาวรัสเซียและจีน
มร. แพทริค บาสเซ รองประธานบริหารอาวุโสประจำแอคคอร์ ประเทศไทย เวียดนาม กัมพูชา ลาว และฟิลิปปินส์ กล่าวว่า “แอคคอร์ให้ความสำคัญต่อการยกระดับมาตรฐานงานบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจและความประทับใจสูงสุดแก่แขกผู้เข้าพัก เราจึงจัดการอบรมเพื่อต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียและจีนที่เข้าพักในโรงแรมของเรา โดยเฉพาะในเมืองพัทยาและจังหวัดภูเก็ต ซึ่งมีจำนวนแขกผู้เข้าพักจากประเทศรัสเซียเพิ่มเป็นสองเท่าในระยะเวลาแค่สองปี”
ทั้งนี้นอกจากการฝึกอบรมแล้ว ทางโรงแรมยังได้บรรจุคำอธิบายเป็นภาษารัสเซียและจีนในรายการอาหาร เอกสารแนะนำโรงแรมและเอกสารสำคัญอื่นๆ รวมถึงการจัดทำแผ่นแสดงรายการคำถามและวลีที่พบบ่อยในภาษาดังกล่าวให้แก่พนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้า เพื่อให้พนักงานสามารถสื่อสารกับแขกผู้เข้าพักได้อย่างถูกต้องพร้อมอำนวยความสะดวกได้อย่างรวดเร็ว
มร. แพทริค บาสเซ กล่าวเสริมว่า “แอคคอร์ผลักดันและสนับสนุนให้โรงแรมในเครือที่มีแขกผู้เข้าพักเป็นชาวรัสเซียหรือจีนอย่างน้อยจำนวนร้อยละ 10 ของจำนวนแขกผู้มาพักทั้งหมดให้ส่งพนักงานเข้าฝึกอบรมในโครงการ Russian and Chinese Optimum Service Standards ดังกล่าว”
ทั้งนี้โรงแรมในเครือแอคคอร์จำนวน 18 แห่งในประเทศไทยได้ส่งตัวแทนเข้าฝึกอบรมงานบริการแก่ชาวจีนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ขณะที่อีก 3 โรงแรมได้ส่งตัวแทนเข้าอบรมงานบริการแก่ชาวรัสเซีย โดยยังคงมีอีก 10 โรงแรมที่จะเตรียมเข้ารับการร่วมอบรมดังกล่าว
มร. เฌอนีเซฟ ดีมิทรี ยูริวิช (Chernyshev Dmitry Urievich) ผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมพูลแมน พัทยา จี และผู้ฝึกอบรมงานบริการ Russian Optimum Service Standard กล่าวว่า “พนักงานที่เข้าอบรมต่างพบว่า การอบรมมีประโยชน์ต่อพวกเขาเป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะความรู้ด้านการสื่อสารและบทสนทนาในชีวิตประจำวันที่จะมีส่วนช่วยให้พวกเขาให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น”