กรุงเทพฯ--21 ธ.ค.--เวเบอร์ แชนด์วิค
การวิจัยของแอมด็อคส์และเฮฟวี่ รีดดิ้ง:แพ็คเกจบริการเฉพาะบุคคลและการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เป็นปัจจัยที่ควบคุมสิ่งที่ผู้ให้บริการชั้นนำต้องทำในการให้บริการ 4G ใหม่ๆ จากการวิจัยพบว่า ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ต่างเห็นพ้องต้องกันว่าการบูรณาการระบบคิดค่าบริการและการจัดการนโยบายถือเป็นกุญแจสำคัญในการนำเสนอบริการและแพ็คเกจที่ล้ำสมัยสูงขึ้น
แอมด็อคส์ผู้นำตลาดในด้านนวัตกรรมระบบบริการลูกค้าเปิดเผยรายงานวิจัยทั่วโลก ซึ่งระบุว่าผู้ให้บริการกำลังมองหาช่องทางนำเสนอแพ็คเกจบริการสื่อสารข้อมูลเฉพาะบุคคล (personalized data plan) พร้อมทัศนวิสัยแบบเรียลไทม์ (real-time visibility)และขีดความสามารถในการกำกับดูแลการใช้ข้อมูลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและการสร้างรายได้จากโครงการลงทุนพัฒนาเครือข่าย4G ที่ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ การวิจัยดังกล่าวยังระบุด้วยว่าขณะนี้ผู้ให้บริการขาดความสามารถด้านการคิดค่าบริการและการจัดการนโยบายแบบบูรณาการที่จำเป็นสำหรับการเปิดให้บริการ4G
ผลการวิจัยที่สำคัญพบว่า:
เนื่องจาก4G LTE (Long Term Evolution) กลายเป็นเทคโนโลยีเครือข่ายมาตรฐาน ฝ่ายการตลาดของผู้ให้บริการต่างต้องการเปิดให้บริการที่ทันสมัยและแพ็คเกจค่าบริการให้มากขึ้น
? ร้อยละ80 ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า บริษัทของตนได้เปิดให้บริการหรือทดลองให้บริการLTEแล้ว
? ร้อยละ 92 ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า ฝ่ายไอทีของตนถูกร้องขอจากฝ่ายตลาดให้จัดทำแพ็คเกจบริการข้อมูล (data price plan) ใหม่ๆ
? ร้อยละ63 ของผู้ตอบแบบสำรวจมีแผนจะเปิดให้บริการ VoLTE (voice over LTE) ภายในปี2556-2557
ฝ่ายไอทีจำเป็นต้องพัฒนาขีดความสามารถใหม่ๆ เพื่อตอบสนองภารกิจด้านการตลาด
? ร้อยละ70 ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า บริษัทของตนไม่สามารถจัดทำแพ็คเกจบริการสื่อสารข้อมูล (data price plan) ได้เนื่องจากข้อจำกัดของแผนกไอที
? ร้อยละ60 ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า บริษัทของตนกำลังมองหาช่องทางสร้างขีดความสามารถด้านไอทีเพื่อจัดแพ็คเกจบริการสื่อสารข้อมูลและโปรโมชั่นเฉพาะบุคคล
? ร้อยละ50 ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าบริษัทของตนกำลังมองหาช่องทางสร้างขีดความสามารถด้านไอทีเพื่อรองรับการพัฒนาทัศนวิสัยของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ (real-time user visibility)และการกำกับดูแลแพ็คเกจบริการสื่อสารข้อมูลและการใช้ข้อมูล
? เกือบร้อยละ60 ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าบริษัทของตนใช้เวลา3-6 เดือนเพื่อเตรียมเปิดให้บริการใหม่แต่ละรายการ ส่วนอีกร้อยละ20 ระบุว่าใช้เวลานานกว่านั้น
ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ต่างเห็นพ้องต้องกันว่าการบูรณาการในส่วนของการคิดค่าบริการและการจัดการนโยบายเป็นกุญแจสู่การพัฒนาบริการและแพ็คเกจที่ล้ำสมัย
? ผู้ตอบแบบสำรวจส่วนใหญ่จำนวนมากจากยุโรปอเมริกาเหนือและเอเชียแปซิฟิก (ร้อยละ 100, 90 และ80ตามลำดับ) ระบุว่าบริษัทของตนเล็งเห็นความจำเป็นที่จะต้องบูรณาการขีดความสามารถด้านการคิดค่าบริการและการจัดการนโยบายซึ่งร้อยละ 40 ของผู้ให้บริการในละตินอเมริกาก็เห็นตรงกัน ทั้งนี้ การบูรณาการระหว่างการคิดค่าบริการและการจัดการนโยบายช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถนำเสนอบริการที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะบุคคลที่เหมาะสมกับประเภทของอุปกรณ์ ประเภทของบริการสถานะของเครือข่าย จุดที่ตั้งของลูกค้าและข้อมูลอื่นๆทั่วทุกสายธุรกิจและด้วยทัศนวิสัยของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ (real-time user visibility)และการกำกับดูแลแพ็คเกจบริการและการใช้จ่ายข้อมูล
? ร้อยละ75 ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าบริษัทของตนกำลังมองหาช่องทางในการจัดการกฎระเบียบสำหรับการกำหนดนโยบายและการคิดค่าบริการจากจุดเดียว เช่น การใช้แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอจากส่วนกลาง
? ร้อยละ40 ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าบริษัทของตนได้พยายามหรือกำลังพยายามที่จะบูรณาการระบบการคิดค่าบริการและระบบการจัดการนโยบายที่ให้ผลไม่น่าพึงพอใจเทียบกับร้อยละ10 ในปีที่ผ่านมา
“ผลการวิจัยของเราชี้ว่ากลยุทธ์ด้านบริการข้อมูลของผู้ให้บริการมีการพัฒนาควบคู่ไปกับการรับรู้ว่าผู้ให้บริการจำเป็นต้องบูรณาการขีดความสามารถด้านการคิดค่าบริการและการจัดการนโยบาย เพื่อให้สามารถเดินตามกลยุทธ์เหล่านี้ได้" อารี บาเนอร์จี นักวิเคราะห์อาวุโสของเฮฟวี่ รีดดิ้ง (Heavy Reading) "ผู้ที่ตระหนักถึงความสำคัญของการบูรณาการระหว่างการคิดค่าบริการและนโยบายการเมื่อปีที่ผ่านมาได้เปิดตัวแพ็คเกจบริการที่คิดค่าบริการเป็นขั้นและแพ็คเกจสำหรับครอบครัวและกำลังมองหาช่องทางเปิดให้บริการที่ทันสมัยมากขึ้นด้วย ทัศนวิสัยของผู้ใช้แบบเรียลไทม์(real-time user visibility)และขีดความสามารถในการควบคุมผู้ที่ไม่เชื่อว่ามีความจำเป็นในการบูรณาการระหว่างนโยบายและการคิดค่าบริการเมื่อปีก่อนเปลี่ยนมายอมรับมากขึ้นในปีนี้ และด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงกำลังมองหาช่องทางเปิดให้บริการแพ็คเกจเป็นลำดับขั้นและแพ็คเกจสำหรับครอบครัว"
"ผู้ให้บริการกำลังพัฒนาเครือข่าย 4G เพื่อนำเสนอนวัตกรรมบริการที่สะท้อนคุณค่าเกินกว่าความจุและความเร็วที่สูงขึ้นแต่ขณะเดียวกันก็ต้องบูรณาการด้านการคิดค่าบริการและนโยบายที่จะเปิดให้บริการนี้" รีเบคก้าพรูดออม รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นของแอมด็อคส์ กล่าว "ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าพวกเขากำลังมองหาโซลูชั่นที่ช่วยบูรณาการระบบการคิดค่าบริการและระบบนโยบาย ซึ่งยังรวมถึงการใช้แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์อันเดียวกันสำหรับทั้งสองระบบ เพื่อแก้ปัญหากระบวนการการจัดการผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง ซึ่งทำให้การพัฒนาผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดล่าช้า"
ผลการวิจัยครั้งนี้สรุปจากการสัมภาษณ์เชิงคุณภาพกับกลุ่มตัวอย่าง70 คน ซึ่งดำเนินการระหว่างเดือนตุลาคมถึงพฤศจิกายน2555โดยมีผู้มีอำนาจตัดสินใจจากทั้งแผนกไอทีและฝ่ายการตลาดของผู้ให้บริการ35 ราย ผู้ให้บริการที่ให้สัมภาษณ์ประกอบด้วยผู้ประกอบการประเภท tier-one และ tier-two ในยุโรป (10) อเมริกาเหนือ (10) เอเชียแปซิฟิก (10) และละตินอเมริกา (5) รายงานวิจัยฉบับนี้เป็นฉบับที่สอง โดยจัดทำขึ้นสำหรับแอมด็อคส์โดยบริษัทวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจชั้นนำอย่าง เฮฟวี่ รีดดิ้ง เพื่อรายงานข้อมูลแนวโน้มการสร้างรายได้จากบริการสื่อสารข้อมูลของผู้ให้บริการและความท้าทายต่างๆ เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่ผ่านมาผลของวิจัยครั้งแรกได้เผยแพร่ในเดือนกันยายน2554
แอมด็อคส์นำเสนอโซลูชั่นการจัดการนโยบายและการคิดค่าบริการแบบบูรณาการ ซึ่งปรับขีดความสามารถเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ให้บริการรายใหญ่ๆ ทั้งนี้ ซอฟต์แวร์Amdocs Convergent Charging ผสานเทคโนโลยีการคิดค่าบริการแบบเรียลไทม์ที่ล้ำสมัยอย่าง Amdocs Turbo Chargingและครองสถิติของอุตสาหกรรมด้านประสิทธิภาพการคิดค่าบริการแบบเรียลไทม์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการประมวลผล435 BHCA(busy hour call attempt) สำหรับรองรับฐานลูกค้า220 ล้านราย ซึ่งประกอบด้วยลูกค้าแบบเติมเงิน184 ล้านรายและลูกค้ารายเดือน 36 ล้านราย
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
? ติดตามข่าวสารเกี่ยวกับAmdocsand blogsได้ที่เว็บไซต์ของบริษัทฯ
? สมัครรับRSS FeedของAmdocsและติดตามเพิ่มเติมได้ที่Twitter, Facebook, Google+, LinkedInและYouTube
ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับสื่อมวลชน กรุณาติดต่อ
ฤทัยวรรณ ศิลปาจารย์
เวเบอร์ แชนด์วิค
โทรศัพท์ 0-2343-6000 ต่อ 067
อีเมล์ ruthaiwan@webershandwick.com