กรุงเทพฯ--21 ธ.ค.--สปาร์ค คอมมิวนิเคชั่น
เปิดตัว Avaya Aura Virtualized Environment ที่ช่วยปูทางสู่โลกแห่งการสื่อสารแบบ Unified Communications
Avaya Aura Applications ซึ่งปัจจุบันคือ VMware Ready? นำความน่าเชื่อถือสูง ความเรียบง่าย และความยืดหยุ่นมาสู่แอพพลิเคชั่นในกลุ่ม Virtualized Collaboration
RealPage หนึ่งในลูกค้าของอวาย่าเลือกใช้โซลูชั่นใหม่ของอวาย่าเพื่อทำ virtualize ระบบการสื่อสารแบบ UC Core พร้อมเพิ่มความเร็วในการติดตั้งและใช้งานระบบบริการลูกค้าได้ถึงร้อยละ 20
อวาย่า (Avaya) เปิดตัว Avaya Aura? Virtualized Environment (Avaya Aura VE) ซึ่งเป็นสถาปัตยกรรมระบบสื่อสารใหม่ล่าสุดสำหรับแอพพลิเคชั่นในกลุ่ม virtualized unified communications (UC) เพื่อช่วยธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพและความรวดเร็วในการใช้งานแอพพลิเคชั่นประเภท mobile collaboration ทั่วทั้งองค์กร ทั้งนี้ ด้วย Avaya Aura VE ธุรกิจต่างๆ สามารถคงความน่าเชื่อถือในระดับสูง ความเรียบง่าย และประสิทธิภาพการทำงานของ Avaya Aura (แพลตฟอร์มสำหรับการทำงานร่วมกันที่ล้ำสมัยที่สุดรุ่นหนึ่งของบริษัท) ขณะเดียวกันก็ให้ทางเลือกที่ยืดหยุ่นในการใช้งานแอพพลิเคชั่นในกลุ่ม UC รวมถึงโซลูชั่นเพื่อการบริการลูกค้าภายใต้สถาปัตยกรรมเสมือน (virtual architecture) ของอวาย่าอีกด้วย
แอพพลิเคชั่นในกลุ่ม Avaya Aura VE อยู่ภายใต้ชื่อ VMware Ready? ซึ่งถือเป็นเทคโนโลยี virtualization ระดับสูงสุดของ VMware บริษัท ทั้งนี้ มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเลือกใช้เทคโนโลยี virtualization เพื่อลดความซับซ้อน การพึ่งพาอุปกรณ์ และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานด้านไอทีของตน ขั้นตอนต่อไปที่สำคัญคือ virtualization ในส่วนของ unified communications โดย Nemertes Research[1] ระบุว่าร้อยละ 70 ของบริษัทมีแผนจะทำระบบเสมือน (virtualize) กับแอพพลิเคชั่นในกลุ่ม UC
Avaya Aura VE ผสานกับความเชี่ยวชาญในระบบ mobile collaboration แบบเปิดของอวาย่า ช่วยให้มั่นใจว่า ความน่าเชื่อถือ คุณภาพ และความพร้อมใช้งานทที่บริษัทต่างๆ เลือกใช้ในสภาพแวดล้อมแบบ hardware-based environment ของอวาย่าถูกนำเสนอในโลกของระบบเสมือน คุณสมบัติเด่นของ Avaya Aura VE ได้แก่:
ความซ้ำซ้อน (redundancy) และความหยุ่นตัว (resiliency): คุณสมบัติด้านความพร้อมใช้งานของระบบสำคัญๆ ทั้งหมดของแพลตฟอร์มแบบ server-based ของ Avaya Aura ซึ่งประกอบด้วย การทำสำเนาซอฟต์แวร์ (software duplication) ระบบควบคุมเซสชั่นที่ซ้ำซ้อนสำหรับการเข้าถึง SIP และ survivable core ยังคงมีอยู่ใน Avaya Aura VE ที่ขับเคลื่อนความต่อเนื่องของธุรกิจและการลดความเสี่ยงในสภาพแวดล้อมแบบเสมือน นอกจากนี้ โซลูชั่นดังกล่าวยังต่อเชื่อมกับทูลของ VMware vCenter? Server เพื่อการวินิจฉัย การตั้งสำรอง และการจัดการปริมาณการใช้งานระบบ เพื่อประกันความต่อเนื่องและให้ความสะดวกในการใช้งาน unified communications
ช่องทางที่เปิดกว้างและง่ายขึ้น: ด้วย Avaya Aura VE ธุรกิจต่างๆ ยังคงได้รับประโยชน์จากมาตรฐานแบบเปิดประเภทเดียวกันที่ขับเคลื่อนโดย Avaya Aura นอกจากนี้ เทคโนโลยี virtualization ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถขยายขอบข่ายการทำงานและฐานผู้ใช้ UC ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องเพิ่มอุปกรณ์ใหม่ และทำเช่นนั้นได้อย่างรวดเร็วโดยการร่นระยะเวลาในการติดตั้งและเริ่มใช้งานระบบจากเดิมเป็นชั่วโมงๆ จนมีหน่วยเป็นนาที บริษัทต่างๆ ที่ใช้โครงสร้างพื้นฐานแบบกลุ่มเมฆของ VMware (VMware cloud infrastructure) ในศูนย์ข้อมูลของตนขณะนี้สามารถบูรณาการแอพพลิเคชั่นในกลุ่ม Avaya Aura บนสภาพแวดล้อมของเซิร์ฟเวอร์ที่พวกเขามีอยู่ ซึ่งช่วยให้กระบวนการ UC virtualization ง่ายขึ้นอีกขั้น
การบริการลูกค้าที่คล่องตัว: Avaya Aura ขยายขอบข่าย virtualization ไปสู่แอพพลิเคชั่นสำหรับ call center ภายใต้ชื่อ Call Center Elite ทั้งนี้ ด้วยอุปกรณ์ที่จำเป็นต้องใช้น้อยลง บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มจำนวนพนักงานบริการ (contact center agent) ได้อย่างรวดเร็วและคุ้มค่ายิ่งขึ้น โดยพิจารณาตามแนวโน้มการใช้บริการในแต่ละฤดูกาล ยอดขาย และการตัดสินใจซื้อ คุณสมบัติข้อนี้มาพร้อมขีดความสามารถที่ไม่เหมือนใครในการปรับปรุงการกำกับดูแลและการนำเสนอบริการสู่ลูกค้าโดยใช้วิธี virtualization
จากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ดังกล่าว ทำให้ธุรกิจต่างๆ มีตัวเลือกที่ยืดหยุ่นสำหรับการเพิ่มความคล่องตัว (mobility) และการทำงานร่วมกัน (collaboration) โดยธุรกิจเหล่านี้สามารถเลือก virtualization เต็มรูปแบบกับ Avaya Aura VE หรือดำเนินการต่อด้วยวิธีการใช้ฮาร์ดแวร์ที่นำเสนอโดย Avaya Aura โดยเฉพาะ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถผนวก virtualized และ dedicated server เพื่อการติดตั้งและใช้งานแอพพลิเคชั่น สำหรับตัวเลือกอื่น Avaya Collaboration Pods for Avaya Aura VE จะถูกนำเสนอในรูปของโซลูชั่น all-in-one UC แบบ pre-packaged สำหรับการทำ virtualized storage, computing และ networking[2]
Avaya Aura VE: องค์ประกอบสำคัญ
Avaya Aura เป็นแพลตฟอร์มที่ล้ำสมัยสำหรับการทำงานร่วมกันแบบ mobile collaboration ขณะนี้ส่วนประกอบทั้งหมดเป็น virtualized version แล้ว ซึ่งได้แก่:
-- Avaya Aura Communication Manager เป็นพื้นฐานระบบเปิดที่น่าเชื่อถือสูงและมีเทคโนโลยีล้ำสมัยสำหรับโซลูชั่น UC ของอวาย่า
-- Avaya Session Manager มาพร้อม SIP based core communication architecture สำหรับการเข้าถึงแบบ on-demand สู่บริการและแอพพลิเคชั่นที่เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกัน
-- Avaya Application Enablement Services มาพร้อม developer interface สำหรับการบูรณาการทั้งแบบ off-the-shelf และ custom integration เข้ากับแอพพลิเคชั่นการสื่อสารและธุรกิจ
-- Avaya Aura Presence Services นำเสนอ presence aggregation service ประสิทธิภาพสูงและสามารถรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้น
-- Avaya Agile Communications Environment ช่วยให้เกิดการเชื่อมผสานของแอพพลิเคชั่นเข้ากับกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจ
-- Avaya Aura Call Center Elite เป็นส่วนหนึ่งของ contact center suite ของบริษัท และ call-routing software ชั้นนำสำหรับ contact center
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ของ Avaya Aura กรุณาเยี่ยมชมที่นี่ สำหรับ Avaya Aura Call Center Elite กรุณาเยี่ยมชมที่นี่
"Avaya Aura Virtualized Environment ช่วยให้เราสามารถนำเสนอขีดความสามารถด้าน collaboration และ customer experience ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราได้ทำ virtualize โครงสร้างพื้นฐาน UC ของเราทั้งหมด ขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาความต่อเนื่องและความหยุ่นตัวเพื่อให้พนักงานบริษัท 1,400 คนสามารถทำงานแบบ real-time ได้อย่างคล่องตัว"
"เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่เป็นเลิศ ระบบ Aura เสมือนช่วยให้เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของ contact center ได้อย่างรวดเร็วขึ้นถึงร้อยละ 20 ซึ่งถือเป็นการเตรียมความพร้อมที่ดีมาก โดยเฉพาะเมื่อเราต้องเพิ่มทรัพยากรของ contact center ในจุดที่จำเป็น เราสามารถติดตั้ง contact center ชั่วคราวที่มีพนักงานคอยดูแลได้ถึง 70 แห่ง โดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์ใดๆ เพิ่มเติม ซึ่งช่วยยกระดับการดำเนินงานได้อย่างมาก Avaya Aura VE จึงถือเป็นความก้าวหน้าที่สำคัญสำหรับเราและสำหรับลูกค้าของอวาย่า โดยนำความเร็ว ความสะดวก และความน่าเชื่อถือตามแบบฉบับของอวาย่าไปสู่สภาพแวดล้อมเสมือน"
โจ แม็คคอร์เกิ้ล ผู้อำนวยการฝ่าย IT UC/Voice Services ของ Real Page, Inc. ผู้ให้บริการชั้นนำด้านผลิตภัณฑ์ software-as-a-service (SaaS) สำหรับธุรกิจที่อยู่อาศัยให้เช่า
"เนื่องจากความสนใจในการเลือกใช้โซลูชั่นแบบ virtualized solution ขยายตัวต่อเนื่อง และหลายองค์กรตระหนักถึงประโยชน์ของ software defined data center เราเห็นการเปลี่ยนแปลงของ collaboration application แบบ real-time ที่ใช้ VMware solution เป็นความก้าวหน้าอีกขั้น โดยหลังจากเสร็จสิ้นการทดสอบและการตรวจสอบ Avaya Aura UC application ร่วมกัน และบัดนี้เปิดตัวในฐานะ VMware Ready? application เราสามารถนำเสนอการผสมผสานที่ลงตัวให้แก่ลูกค้า อวาย่าและ VMware จะยังคงทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้านประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ พร้อมกับส่งเสริมการทำ virtualize ในส่วนของ real-time collaboration application ให้มากขึ้นด้วย"
ปารัก ปาเตล รองประธานฝ่าย Global Strategic Alliances ของ VMware
"จากการขับเคลื่อนด้วยความปรารถนาที่จะลดค่าใช้จ่าย เพิ่มความยืดหยุ่น และเพิ่มความหยุ่นตัวของระบบ กว่าร้อยละ 70 ของบริษัททั้งหมดมีแผนที่จะทำ virtualize แอพพลิเคชั่นในกลุ่ม UC ของพวกเขา โดยใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานเดียวกันที่รองรับแอพพลิเคชั่นทางธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ แต่ก่อนที่แผนกไอทีจะนำ UC virtualization มาใช้ พวกเขาจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชั่นที่มีอยู่นั้นตอบโจทย์ความต้องการด้านประสิทธิภาพ การจัดการ และความพร้อมใช้งานที่สูงที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มโทรศัพท์แบบดั้งเดิม”
เออร์วิน ลาซาร์ รองประธานและผู้อำนวยฝ่ายการบริการ ประจำ UC and Collaboration ของ Nemertes Research
"อวาย่าตระหนักดีว่าเส้นทางใดๆ ที่จะพัฒนาไปสู่การทำงานร่วมกันนั้นต้องการแพลตฟอร์มที่ให้ความสำคัญอย่างสูงกับความน่าเชื่อถือ ฟังก์ชั่นการทำงาน และความยืดหยุ่น นี่คือเหตุผลที่เราได้นำประโยชน์เหล่านี้จาก Avaya Aura มาสู่สภาพแวดล้อมเสมือน และด้วย UC application ของอวาย่าที่ปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ VMware Ready? for virtualization ลูกค้าของเราสามารถทำงานได้เร็วขึ้นและมีช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการทำงานร่วมกันภายใต้สภาพแวดล้อมที่ล้ำสมัย"
แกรี่ อี. บาร์เน็ตต์ รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไป แผนก Collaboration Platforms ของอวาย่า