กรุงเทพฯ--11 ก.พ.--เวเบอร์ แชนด์วิค
การเปิดตัวกลุ่มผลิตภัณฑ์ล่าสุดถือเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์หนึ่งเดียวที่มาพร้อมการบูรณาการแบบเรียลไทม์ทั่วทั้งระบบสนับสนุนการควบคุม การจัดการธุรกิจ และการดำเนินงานของเครือข่ายเพื่อให้ลูกค้าปลายทางสามารถควบคุมการใช้บริการต่างๆ ของตนได้สะดวกง่ายดายยิ่งขึ้น
แอมดอกซ์ (NYSE: DOX) ผู้ให้บริการชั้นนำด้านระบบบริการลูกค้า เปิดตัวกลุ่มผลิตภัณฑ์ล่าสุด แอมดอกซ์ CES 9 (Amdocs Customer Experience Systems 9) ซึ่งเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของแอมดอกซ์ ที่ปฏิวัติการส่งมอบประสบการณ์ประทับใจให้แก่ลูกค้า ด้วยการสร้างนิยามใหม่ของสภาพแวดล้อมในการดำเนินงานของผู้ให้บริการเครือข่าย โดยนำเสนอการบูรณาการแบบเรียลไทม์นับตั้งแต่อุปกรณ์ไปจนถึงเครือข่าย ทลายอุปสรรคเดิมๆ ในการผสานรวมบริการและระบบ รวมถึงการยกระดับประสบการณ์ประทับใจที่ลูกค้าจะได้รับลูกค้า
ผลิตภัณฑ์ Amdocs CES9 พัฒนาขึ้นสำหรับกลุ่ม BSS (Business Support System) และ OSS (Operational Support System) และเป็นโซลูชั่นสำหรับควบคุมเครือข่าย (Network- Control Solutions) โดยผลิตภัณฑ์นี้เป็นผลิตภัณฑ์ตัวเดียวที่ช่วยให้ผู้ให้บริการเครือข่ายสามารถเปลี่ยนนิยามการมอบประสบการณ์ลูกค้าได้ โดยช่วยให้ผู้ให้บริการเครือข่ายสามารถนำเสนอและสร้างรายได้จากผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ เพื่อให้สอดคล้องกับข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และยังช่วยให้ลูกค้าสามารถควบคุมใช้บริการต่างๆ ในทุกช่องทาง เครือข่าย บริการ หรืออุปกรณ์ ขณะเดียวกันก็ยังช่วยเสริมประสิทธิภาพในการดำเนินงานอีกด้วย
คุณสมบัติเด่นของผลิตภัณฑ์ล่าสุด Amdocs CES 9 :
- Amdocs Multichannel Self Service: เป็นโซลูชั่นแบบช่วยเหลือตนเอง (self-service) ที่ตอบสนองความต้องการผู้ให้บริการเครือข่ายอย่างชาญฉลาดรองรับได้หลากหลายช่องทางสำหรับอุปกรณ์หรือระบบปฏิบัติการทุกประเภท ทำให้สามารถส่งมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันจากผู้ให้บริการเครือข่ายผ่านจุดสัมผัสบริการ (touch point) ทั้งแบบ assisted และ unassisted ทั้งช่องทางออนไลน์และโทรศัพท์มือถือ ตลอดจนผ่านอุปกรณ์ที่หลากหลาย ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้ด้วยตนเองได้เสร็จสมบูรณ์ถึงร้อยละ 80 ภายใน 3 ขั้นตอน* นอกจากนี้ยังบูรณาการส่วนงานด้านการดูแลและการค้าเพื่อเปลี่ยนทุกปฏิสัมพันธ์แบบช่วยเหลือตนเอง (self-service) ให้เป็นอกาสทางธุรกิจ
- Amdocs Proactive Care: ด้วยขีดความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลในปริมาณมาก โซลูชั่นนี้มาพร้อมกับฟังก์ชั่นการแจ้งเตือนและให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์ในเชิงรุก รวมถึงการช่วยแก้ปัญหาต่างๆ แจ้งส่วนลดตลอดจนคุณสมบัติใหม่ๆ ที่พร้อมใช้งานได้ และแจ้งใบเรียกเก็บเงิน โดยจากการวัดผลและเปรียบเทียบของลูกค้าแอมดอกซ์ สามารถลดอัตราการโทรเข้าศูนย์ข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ลงได้ถึงร้อยละ 20 นอกจากนี้ โซลูชั่นนี้ยังเชื่อมโยงกับ Smart Agent Desktop และ Amdocs Multichannel Self Service เพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติแก่ทั้งเจ้าหน้าที่ (agent) และผู้ใช้ปลายทาง (end user) แบบเรียลไทม์ ซึ่งพิสูจน์แล้วว่ามีความถูกต้องแม่นยำร้อยละ 95* ในการคาดการณ์เหตุผลของการโทรเข้า โดยใช้ประโยชน์จากประวัติพฤติกรรมและการวิเคราะห์การใช้งานของลูกค้า ด้วยบริการดูแลลูกค้าเชิงรุกแบบเรียลไทม์และขีดความสามารถในการบริการตนเองที่สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น ผลิตภัณฑ์ Amdocs CES 9 ช่วยให้ผู้ให้บริการเครือข่ายสามารถปรับปรุงตัววัดความพึงพอใจและความซื่อสัตย์ของลูกค้า (Net Promoter Score- NPS) ของพวกเขา เป็นการวัดตามมาตรฐานอุตสาหกรรมความพึงพอใจของลูกค้าที่จะแนะนำ ซึ่งมีความสัมพันธ์โดยตรงกับความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาฐานลูกค้า และผลกำไรของผู้ให้บริการเครือข่าย (อ่านข้อมูลเพิ่มเติมจากผลสำรวจผู้บริโภคของแอมดอกซ์ ซึ่งเผยแพร่พร้อมกันนี้)
- Amdocs Omni Convergent Charging: บูรณาการคุณสมบัติด้านการคิดค่าบริการแบบเรียลไทม์ การควบคุมนโยบาย แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขององค์กร และแพลตฟอร์มบริการของแอมดอกซ์ เพื่อกำหนด นำเสนอ และสร้างรายได้จากบริการแบบผสมผสานใดๆ ได้อย่างยืดหยุ่นและคล่องตัว และช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาสามารถเลือกแพ็คเกจใดๆ ได้ทุกเวลา และจ่ายค่าบริการเฉพาะส่วนที่ใช้ไป
- Amdocs Business Building Blocks (BBBs): มาพร้อมฟังก์ชั่นของซอฟต์แวร์แบบ pre-integrated และ pre-tested ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงและร่นเวลาในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการออกสู่ตลาด
- Amdocs Network Navigator: ลดความซับซ้อนในวิธีการที่ผู้วางแผนเครือข่ายมีปฎิสัมพันธ์กับและนำทางผ่านลำดับชั้นและความสัมพันธ์ในเครือข่ายที่ซับซ้อนได้สูงถึงร้อยละ 50* อย่างทันท่วงทีเพื่อสร้างผลสำเร็จให้การวางแผน การนำแผนไปปฏิบัติ และขั้นตอนการประกันคุณภาพ สำหรับบริการใหม่ๆ และเครือข่ายที่ทันสมัย
- Amdocs OTT (over-the-top) Monetization: เสริมสร้างแพ็คเกจบริการของคู่ค้าให้น่าสนใจด้วยขีดความสามารถด้านคุณภาพของบริการและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ ช่วยให้ผู้ให้บริการเครือข่ายร่วมมือกับผู้ให้บริการเนื้อหาและแอพพลิเคชั่น และเพิ่มรายได้จากผู้ให้บริการเหล่านี้ได้ถึงร้อยละ 25* ทั้งช่วยให้ผู้ใช้ปลายทาง (end user) ได้รับประโยชน์จากคุณภาพบริการที่ดีขึ้นและประสบการณ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของแต่ละบุคคล ในกรณีใช้เนื้อหาประเภท OTT เช่น streaming video
Amdocs CES 9 ช่วยเสริมประสบการณ์ลูกค้า โดยนำเสนอคุณสมบัติเด่น ดังนี้:
- การบูรณาการแบบเรียลไทม์และครบวงจร ผ่านระบบ BSS, OSS และ network control domain ต่างๆ เข้ากับ customer view แบบองค์รวมและแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขององค์กรที่ใช้ร่วมกัน ช่วยร่นเวลาในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเชิงนวัตกรรมใหม่ๆ ออกสู่ตลาด
- เพิ่มความรวดเร็วในการผลิต พร้อมคลังความรู้ที่เป็นแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศเฉพาะอุตสาหกรรมถึง 200 รายการ และเครื่องมือสำหรับการติดตั้ง การบำรุงรักษา และการจัดการแบบครบวงจรในส่วนของชุดโปรแกรม BSS-OSS ที่ครบครันในหนึ่งเดียว
- การรับรองบน?? VMware ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและการลดขนาดของฮาร์ดแวร์ลงได้ถึงร้อยละ 30*
"ด้วยการขยายตัวของอุปกรณ์ที่ใช้เชื่อมต่อและการใช้งานอินเทอร์เน็ต ทำให้ลูกค้ามีทางเลือกหรือสามารถเข้าถึงบริการได้สะดวกกว่าที่เคยเป็นมา ทุกที่ ทุกเวลาที่พวกเขาต้องการ" ฟลาวิโอ แลง ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของทิม บราซิล กล่าว "พวกเขาคาดหวังให้เรานำเสนอความก้าวหน้าล่??าสุด แต่ต้องเป็นประสบการณ์ที่ใช้ง่ายไม่ซับซ้อน การออกแบบ Amdocs CES 9 สะท้อนความเข้าใจและวิสัยทัศน์อันเป็นแบบฉบับของแอมแอมดอกซ์ที่ว่า โซลูชั่นต่างๆต้องสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้งาน ไม่ใช่แค่ขีดความสามารถของเทคโนโลยี"
"เพื่อที่จะคงขีดความสามารถในการแข่งขัน ผู้ให้บริการเครือข่ายต้องสามารถที่จะร่นเวลาเวลาในการพัฒนาบริการใหม่ๆ ของพวกเขาออกสู่ตลาดให้เร็วขึ้น" อารี บาเนอร์จี นักวิเคราะห์อาวุโสของเฮฟวี่ รีดดิ้ง (Heavy Reading) กล่าว "การบูรณาการแบบเรียลไทม์ของ Amdocs CES 9 ช่วยให้ผู้ให้บริการตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต ขณะเดียวกันก็ยังคงเอื้อให้ลูกค้าของพวกเขาสามารถควบคุมควบคุมรูปแบบและช่วงเวลาการใช้บริการของตนเองได้ Amdocs CES 9 ช่วยจัดการประสบการณ์ของลูกค้าอย่างครบถ้วน นับตั้งแต่จุดที่มีการปฏิสัมพันธ์บนอุปกรณ์ ไปจนถึงคุณภาพของเครือข่ายและการบริการที่จะได้รับ"
"ตลอด 3 ทศวรรษที่ผ่านมา แอมดอกซ์ให้ความสำคัญอย่างมากกับลูกค้าปลายทางมาอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่เพียงเทคโนโลยี เพราะประสบการณ์ของลูกค้าถือเป็นหัวใจของการดำเนินงานของผู้ให้บริการ" รีเบคก้า พรูดออม รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นของแอมดอกซ์ กล่าว "ปัจจุบันเรากำลังอยู่ท่ามกลางกระแสการปฏิวัติด้านการสื่อสารอย่างแท้จริง โดยได้อานิสงส์จากการขยายตัวของการสื่อสารข้อมูลผ่านเครือข่ายโทรศัพท์มือถือที่แซงหน้าการสื่อสารผ่านเสียง ซึ่งมีส่วนผลักดันการเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานของผู้ให้บริการอย่างมาก”
"ผลจากการวิจัยและการทำงานร่วมกับบริษัทสื่อสารชั้นนำของโลกโดยตรงตลอดหลายปีที่ผ่านมา CES 9 ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจของผู้ให้บริการเครือข่าย 4 ประการ ได้แก่ การนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้งานง่ายและไม่ซับซ้อน การควบคุมข้อมูล การก้าวล้ำหน้าในการแข่งขัน และการสร้างเสริมประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ในขณะที่ CES 9 ผสานเทคโนโลยีที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพสูงสุดที่เราได้เคยนำเสนอ โดยทุกส่วนเน้นไปที่เป้าหมายทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าปลายทางจะได้รับบริการที่สะดวก ใช้งานง่าย และได้รับความพึงพอใจ ในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วนี้ เราเชื่อว่า ด้วยการเน้นการสร้างประสบการณ์และบริการที่น่าประทับใจแก่ลูกค้า ควบคู่ไปกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว CES 9 จะช่วยปลดล็อคช่องทางสร้างรายได้และรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ ให้แก่ผู้ให้บริการ"
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับทุกผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นของ Amdocs CES 9 ได้ที่ www.amdocs.com/ces9
*การวัดและเปรียบเทียบสมรรถนะเป็นการภายในของแอมดอกซ์