กรุงเทพฯ--27 ก.พ.--Strategic Center
เพิ่มคุณภาพงานบริการด้วยการบริหารจัดการระบบการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพตลอดจนการสร้างมาตรฐานจากมุมมองลูกค้า (Customer Service Standard) และต้องเห็นถึงปัจจัยสู่ความสำเร็จของงานบริการทั้งจากภายนอก และภายในองค์กร และกลยุทธ์ต่างๆ ในงานบริการเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าได้จริง
Course Outline
- การเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันในธุรกิจบริการ
- การสร้างวัฒนธรรมบริการ
- ระดับความพึงพอใจของลูกค้า : Un-Satisfaction - Satisfaction - Delight
- หลักสามเหลี่ยมของงานบริการ - Service Triangle
- External Service - Internal Service - Interactive Service
- เครื่องมือสร้างบริการและความสัมพันธ์ต่อลูกค้า (Tools Service & Customer Relation)
- ข้อคิดในการบริหาร CRM ในงานบริการ
- ปัจจัยการสร้างบริการที่ประทับใจ
- ปฏิสัมพันธ์เพื่อการบริการที่ประทับใจ
- กระบวนการสร้างมาตรฐานบริการ
- มาตรฐานพฤติกรรมกับมาตรฐานการวัด
- การวัดผล แจ้งผล และการปรับมาตรฐาน
วิทยากร
อ.จุลชัย จุลเจือ
ประสบการณ์ทำงานที่ผ่านมา
? หัวหน้าแผนกฝึกอบรม (Chief Training) บริษัท ดาต้าแมท จำกดั (มหาชน)
? ผู้จัดการแผนกฝึกอบรม บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด
? ผู้จัดการแผนหลักสูตรและประเมินผล บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด
สถานที่อบรม (Venue) :
โรงแรม โกลเด้น ทิวลิป (รร.เรดิสันเดิม ถ.พระราม9)
วันและเวลาอบรม (Date and Time) :
วันพฤหัสบดีที่ 14 มีนาคม 2556 เวลา 09.00 - 16.00 น.
ค่าธรรมเนียม (Fee) :
4,800 (ราคานี้ไม่รวม vat 7%)
ดาวน์โหลดเอกสาร (Download):
http://www.sbdc.co.th/course-outline.php?item=425
สอบถามรายละเอียด (Contact) :
Strategic Center (ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ)
ติดต่อ : คุณชญานิน (แนน)
โทรศัพท์ : 02-559-2146-7 # 15,16
Email : public@sbdc.co.th
Website : http://www.sbdc.co.th