กรุงเทพฯ--25 มี.ค.--เอสเอชซี เทคโนโลยี
นายโจนาธาน ชอง รองประธาน บริษัท เอสเอชซี เทคโนโลยี(ประเทศไทย) จำกัด (SHC Technology (Thailand) CO.,LTD.) เปิดเผยว่า จากการที่ประเทศไทยเป็นศูนย์กลาง(ฮับ)อุตสาหกรรมท่องเที่ยวและบริการในภูมิภาคอาเซียน และมีแนวโน้มการเติบโตต่อเนื่อง เห็นได้จากการเข้ามาลงทุนของต่างชาติเพื่อขยายธุรกิจโรงแรม สปา ธุรกิจร้านอาหาร ฯลฯ เพิ่มขึ้นค่อนข้างมาก และส่งผลให้การแข่งขันในธุรกิจบริการทวีความรุนแรงมากขึ้น โดยเฉพาะการเพิ่มศักยภาพด้านการบริการแก่ลูกค้า ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจดังกล่าว
ทั้งนี้ ที่ผ่านมาธุรกิจบริการในประเทศไทยยังยึดติดกับรูปแบบเดิมๆ คือ การสื่อสารระหว่างพนักงานและลูกค้าจะผ่านการส่งสัญญาณด้วยการโบกมือ หรือตะโกนเรียกพนักงานเป็นหลัก ซึ่งหากเกิดความล่าช้าจะส่งผลกระทบต่อขีดความสามารถการแข่งขันของธุรกิจบริการได้ และจากสถานการณ์ดังกล่าวทำให้บริษัทเห็นช่องว่างในการทำตลาดสินค้านวัตกรรมอย่างระบบเรียกและรับบริการแบบไร้สายภายใต้ชื่อสินค้า “NC TECH Wireless Service” เพื่อยกระดับธุรกิจบริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สำหรับแผนการทำตลาดในปีแรกบริษัทจะส่ง 3 ผลิตภัณฑ์ใหม่และเป็นสินค้าเรือธงเพื่อรุกตลาด ได้แก่ เครื่องเรียกบริการอัตโนมัติที่อำนวยความสะดวกให้ลูกค้ากดปุ่มเรียกพนักงาน, เครื่องรับบริการอัตโนมัติที่จะช่วยบริหารคิวลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเครื่องเรียกพยาบาลแบบไร้สายอัตโนมัติสามารถติดตั้งทันที โดยสินค้าแต่ละรายการจะอำนวยความสะดวกให้แก่พนักงานและลูกค้ามากขึ้น
นอกจากนี้ บริษัทจะชูกลยุทธ์ด้านบริการหลังการขายและรับประกันคุณภาพสินค้า รวมทั้งการเพิ่มจำนวนตัวแทนจำหน่ายสินค้าให้ครอบคลุมทั่วประเทศ อาทิเชียงใหม่ ขอนแก่น ภูเก็ต เป็นต้น เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าด้วย ซึ่งบริษัทถือเป็นรายแรกที่ให้ความสำคัญในเรื่องนี้เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ขณะที่ผู้ประกอบการรายอื่นในตลาดส่วนใหญ่จะขายขาด โดยไม่มีบริการและรับประกันคุณภาพสินค้า
ขณะที่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายหลักที่บริษัทจะเข้าไปทำตลาดได้แก่ โรงแรม ร้านอาหารขนาดกลางที่ให้บริการตั้งแต่ 20 โต๊ะขึ้นไป สปา สนามกอล์ฟ เป็นต้น เนื่องจากเป็นตลาดที่มีขนาดใหญ่และมีศักยภาพสูง หากมีการบริการที่รองรับความต้องการของลูกค้าได้ทันที จะเป็นการสร้างความประทับใจส่งผลต่อยอดขายของธุรกิจได้อีกทางหนึ่ง ขณะเดียวกันด้วยการติดตั้งที่ไม่มีความยุ่งยาก ประกอบกับการใช้งานเพียงแค่กดปุ่มทำให้ง่ายต่อการนำไปใช้ในธุรกิจบริการได้ทันที
“บริษัทมีการคิดต้นนวัตกรรมระบบเรียกและรับบริการแบบไร้สายขึ้นเอง โดยจุดเด่นของผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะใช้เทคโนโลยีเพื่อเชื่อมสัญญาณด้วยระบบไวเลสและไวไฟ เมื่อลูกค้าต้องการสื่อสารกับพนักงาน สามารถทำได้โดยง่ายเพียงกดปุ่ม สัญญาณจะถูกส่งไปที่เครื่องคอมพิวเตอร์แปรผลให้พนักงานทราบเพื่อไปให้บริการลูกค้าได้ทันท่วงที หรือ อีกรูปแบบหนึ่งคือการส่งสัญญาณถึงนาฬิกาข้อมือที่ติดอยู่กับพนักงาน ซึ่งจะช่วยปฏิวัติธุรกิจบริการของไทยให้เทียบชั้นระดับโลกได้ เพราะเทคโนโลยีดังกล่าวได้รับความนิยมทั่วโลก โดยเฉพาะเกาหลีมีการนำระบบนี้ไปใช้ในธุรกิจบริการมากถึง 90% ขณะที่บริษัทก็มีบริการหลังการขายและรับประกันคุณภาพสินค้า โดย SHC จะใช้ชิป(Chip)คุณภาพดีจากประเทศเกาหลีใต้ และประกอบผลิตภัณฑ์ที่โรงงานในประเทศมาเลเซียช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้”
สำหรับภาพรวมตลาดธุรกิจบริการในประเทศไทยเป็นตลาดที่มีขนาดใหญ่มาก ขณะที่ผลิตภัณฑ์เรียก-รับบริการลูกค้า ยังมีขนาดเล็กโดยประเมินว่ามูลค่าตลาดรวมจะอยู่ที่ 150 ล้านบาทเท่านั้น และจากปัจจัยอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและบริการของไทยที่เติบโตมากขึ้น จึงคาดว่าตลาดผลิตภัณฑ์เรียก-รับบริการลูกค้าจะเติบโตเพิ่มขึ้นเช่นเดียวกัน อย่างไรก็ตามจากการทำตลาดในปีแรกบริษัทคาดว่าจะมียอดขายอยู่ที่ 20 ล้านบาท และในอนาคตบริษัทจะนำผลิตภัณฑ์นวัตกรรมใหม่รุกตลาดมากขึ้น ผ่านการหาพันธมิตรร่วมค้าและการจัดตั้งตัวแทนจำหน่ายเพื่อรวมทั้งการจัดโปรโมชั่นต่างๆ โดยในช่วงนี้เป็นช่วงของการสร้างและแนะนำสินค้าสู่ตลาดจะมีการลดราคาผลิตภัณฑ์เรียกพนักงานลง 50% และจะมีการวิเคราะห์การตลาดเพื่อสร้างโปรโมชั่นและกระตุ้นการเติบโตของธุรกิจต่อไป
ทั้งนี้ผู้สนในผลิตภัณฑ์ สามารถดูข้อมูลและโปรโมชั่นเพิ่มเติมได้ที่ www.shctechnology.com หรือสอบถามรายละเอียดโทรสายด่วนบริการ 084 522 5330
ติดต่อ:
สายด่วนบริการ 084 522 5330 www.shctechnology.com