กรุงเทพฯ--21 พ.ค.--ศศินทร์
ด้วยสถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ร่วมกับองค์กรระดับโลกที่ให้คำปรึกษาและฝึกอบรมด้านการให้บริการลูกค้า “COPC” (Customer Operation Performance Center) จะจัดงานสัมมนาวิชาการ Business Service Excellence through Call Center เพื่อนำเสนอความสำคัญของการให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะเรื่องการบริการ Call Center ตลอดจนแนวทางและขั้นตอนการดำเนินงานตามมาตรฐานโลก พร้อมแนะนำองค์กร “COPC” เพื่อสร้างการรับรู้ในตัวมาตรฐานคุณภาพ COPC-2000 ที่ทั่วโลกให้การยอมรับในวงกว้าง อีกทั้งยังประกาศรายชื่อองค์กรไทยรายแรกที่ได้รับมาตรฐาน COPC พร้อมมอบโล่และประกาศนียบัตรให้กับ บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น โดยมีรายละเอียดดังนี้
โดยงานดังกล่าวจะจัดขึ้นในวันจันทร์ที่ 27พฤษภาคม 2556 เวลา 12.30 — 16.30 น. ณ ห้องกมลทิพย์ บอลรูม โรงแรมสุโกศล ถนนศรีอยุธยา
กำหนดการ
12:30 — 13:30 น. ลงทะเบียน
13:30 - 13:35 น. ผศ. ดร. กฤษติกา คงสมพงษ์ กล่าวต้อนรับและกล่าวถึงวัตถุประสงค์การจัดงาน และนำเข้า
ช่วง Panelist Discussion
13:35 — 14:50 น. Panel: “Service Excellence through Call Center— Are we ready for AEC”
- คุณศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคมนักการตลาดแบบตรงไทย
- คุณสาธินี ศรีรัตนพงษ์ ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ธนาคารกสิกรไทย
- นพ. ปราโมทย์ นิลเปรม รองผู้อำนวยการ โรงพยาบาลกรุงเทพ
ดำเนินรายการโดย ผศ. ดร. กฤษติกา คงสมพงษ์ ผู้ช่วยผู้อำนวยการด้านการตลาดและประชาสัมพันธ์
อาจารย์ประจำวิชา Service Marketing สถาบันบัณฑิตฯ ศศินทร์
14:50— 15:15 น. Break
15:15 — 16:00 น. Keynote: “Global Standard Service Excellence ”***
โดย Mr. Ian Aitchison,CEO of COPC Inc Asia Pacific
16.00 — 16.15 น. COPC ประกาศรายชื่อองค์กรไทยรายแรกที่มีคุณสมบัติตามมาตรฐาน
COPC-2000 พร้อมมอบประกาศนียบัตรแก่Call Center ของกลุ่มทรู
16.15 — 16.30 น. กลุ่มทรู กล่าวแสดงความรู้สึกที่ได้รับรางวัล และการดำเนินงานของ Call Center
จนได้รับความสำเร็จตามมาตรฐาน COPC — 2000
จบการสัมมนา