กรุงเทพฯ--21 พ.ค.--The Impression Training
ในทุกวันนี้ ทุกธุรกิจจะอยู่รอดได้ และมีศักยภาพการแข่งขันระดับสูงนั้นปัจจัยที่สำคัญอย่างยิ่งก็คือ การมีลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้า หรือใช้บริการอยู่เป็นประจำ ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งที่บุคคลากรภายในองค์กรทุกคน จำเป็นต้องมีทัศนคติที่ดีต่อลูกค้าเข้าใจมุมมองของลูกค้า พยายามค้นหาว่า สิ่งใดที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง พร้อมทั้ง การส่งมอบ Solution ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างโดนใจ
หลักสูตรนี้ ออกแบบมาเพื่อ สร้างทัศนคติของผู้ทำงานให้เข้าใจในการตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้ โดยที่ทุกคน ทุกหน่วยงานมีส่วนเกี่ยวข้อง และผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำเอาความรู้ที่ได้ นำไปใช้ในการทำงานได้จริง
วัตถุประสงค์
เพื่อสร้างจิตสำนึกการทำงานให้ผูกพันกับองค์กร และมีทัศนคติในเชิงบวกกับการให้บริการต่อลูกค้าภายนอกและภายในเพื่อเข้าใจและมุ่งเน้นถึงการส่งมอบงาน โดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
เนื้อหาหลักสูตร
ความหมายของคำว่าบริการ
ลูกค้า คือใคร
ประเภทของลูกค้า
Customer Centric
ความต้องการของลูกค้า
Workshop การค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
ความแตกต่างระหว่างการสร้างความพอใจ กับ ความประทับใจ
วงจรการให้บริการ
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http://www.impressionconsult.com/web/index.php/services/training-course/customer-service-courses/126-customer-centric-training.html
ติดต่อ:
02-921-7921 ต่อ 11 ติดต่อคุณฝ้าย The Impression Training