กรุงเทพฯ--3 มิ.ย.--อีริคสัน
อีริคสันฉลองการให้บริการบริหารเครือข่าย (Managed Services) แก่ผู้ใช้งานกว่าหนึ่งพันล้านรายทั่วโลก
- อีริคสันได้ก้าวมาสู่ความสำเร็จครั้งสำคัญ เมื่อธุรกิจ Managed Services ของอีริคสัน ได้ทำหน้าที่ดูแลเครือข่ายที่รองรับลูกค้าจำนวนมาก ถึงกว่าหนึ่งพันล้านคน
- ในฐานะผู้นำที่โดดเด่น ด้านธุรกิจ Managed Services อีริคสันได้เซ็นสัญญามากกว่า 300 สัญญาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจนี้ทั่วโลก
- การเติบโตของธุรกิจโมบายล์บรอดแบนด์ เพื่ออิสระแห่งการสื่อสารถึงกันได้ในทุกที่ทุกเวลา และความคาดหวังของลูกค้าในคุณภาพของบริการที่เพิ่มสูงขึ้น จึงเป็นแรงผลักดันสำคัญสำหรับธุรกิจ Managed Services ให้ขยายตัวได้ต่อไปยิ่งขึ้นไปอีก
ในสังคมยุคเครือข่ายที่เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคจำนวนมากคาดหวังให้อุปกรณ์พกพาในท้องตลาด สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายโมบายล์บรอดแบนด์ และให้บริการที่หลากหลาย เพื่ออิสระทางการสื่อสารรูปแบบใหม่และบริการมัลติมีเดียในทุกที่ทุกเวลา ย่อมส่งผลให้เกิดการพัฒนาด้านโซลูชั่นในฝั่งเครือข่ายให้ก้าวหน้าขึ้นยิ่งขึ้นไปอีก เพื่อรองรับความต้องการของผู้ใช้ที่คาดหวังต่อสมรรถนะของเครือข่ายสูงมาก จึงส่งผลให้ผู้ให้บริการเครือข่ายจำเป็นต้องปรับตัวให้เท่าทัน ด้วยการลงนามในสัญญาความร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ผู้มีความเชี่ยวชาญด้านธุรกิจ Managed Services เพื่อช่วยแบ่งเบาภาระหน้าที่ในส่วนของการดำเนินงานและบริหารจัดการเครือข่ายโดยรวม ที่นับวันยิ่งทวีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น
ในฐานะผู้นำระดับโลกแห่งเทคโนโลยีและบริการเพื่อการสื่อสาร อีริคสันได้ริเริ่มธุรกิจ Managed Services และเป็นผู้นำในธุรกิจนี้อย่างต่อเนื่อง ด้วยประสบการณ์ในการบริหารจัดการเครือข่ายที่ประกอบด้วยเวนเดอร์มากกว่าหนึ่งราย บนเทคโนโลยีที่หลากหลาย อีริคสันได้นำทางให้ธุรกิจนี้ประสบความสำเร็จในวงกว้าง ด้วยการสร้าง Global Service Centers หลายแห่ง รวมทั้งเครือข่ายบุคลากรเพื่อให้บริการหน้าไซต์งาน สำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายจำนวนมาก
แต่เดิมที ผู้ให้บริการเครือข่ายมักมุ่งเน้นในการให้บริการเพื่อการสื่อสารโดยทั่วไป อย่างไรก็ตามในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาได้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยี 3G, 4G (LTE) และนวัตกรรมเพื่อการสื่อสารอื่นๆ ทำให้ผู้ให้บริการเครือข่ายหลายราย เลือกที่จะให้เวนเดอร์เป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินงานและบริหารจัดการเครือข่ายบนเทคโนโลยีใหม่ หรือเครือข่ายที่มีอยู่ดั้งเดิม เพื่อให้โอเปอร์เรเตอร์สามารถมุ่งเน้นพัฒนาวิธีการ เพื่อการสร้างนวัตกรรมทางธุรกิจ และปรับปรุงคุณภาพของบริการเพื่อผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้
เพื่อบรรลุเป้าหมายที่ได้กล่าวมาข้างต้น อีริคสันได้พัฒนาโมเดล Experience Centric Managed Services ขึ้น เพื่อประโยชน์สำหรับผู้ให้บริการเครือข่าย เช่น การปรับปรุงคุณภาพของบริการอย่างต่อเนื่อง, การลดเวลาในการนำสู่ตลาด (time to market), การเข้าถึงความรู้ในด้านเทคนิค, และการมุ่งเน้นพัฒนาคุณภาพบริการสำหรับลูกค้าร่วมกัน ผลลัพธ์จากความพยายามนี้ ย่อมส่งผลให้ลูกค้าของเครือข่ายมีความพึงพอใจ, ลดอัตราการย้ายค่าย, ยกระดับรายได้ต่อผู้ใช้โดยเฉลี่ย (Average Revenue per User, ARPU), และประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานโดยรวม
คุณแม็คนัส แมนเดอร์สัน รองประธานบริหาร และหัวหน้าฝ่าย Global Services กล่าวว่า “เรามีความภาคภูมิใจเป็นอย่างยิ่งที่เราได้ก้าวมาถึงจุดนี้ ที่เครือข่ายภายใต้การดูแลของเราผ่านบริการ Managed Services มีจำนวนลูกค้าถึง 1 พันล้านคน ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความเป็นผู้นำของเราในธุรกิจนี้ เราประสบความสำเร็จได้จากความเชื่อมั่นที่เราได้รับจากลูกค้า ด้วยการดำเนินงานและกระบวนการบริหารจัดการเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพ รวมทั้งบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญอย่างแท้จริง อันเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจบริการของอีริคสัน ก้าวสำคัญนี้เป็นเพียงหนึ่งความสำเร็จในเส้นทางอีกหลายสายที่เรากำลังดำเนินไป ก้าวต่อไป คือ การพัฒนาธุรกิจ Managed Services แบบดั้งเดิม เข้าสู่ Experience Centric Managed Services ให้ได้”
เพื่อความสำเร็จในระดับโลกเช่นนี้ อีริคสันได้ลงทุนมากกว่า 1 พันล้านเหรียญสหรัฐ ในการพัฒนาเครื่องมือ วิธีการ และกระบวนการ เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และได้ก่อตั้ง Global Service Centers ในโรมาเนีย เม็กซิโก อินเดีย และจีน เพื่อให้บริการ Managed Services สู่เครือข่ายจำนวนมากทั่วโลก
หัวใจสำคัญของธุรกิจ Managed Services อยู่ที่ คน และ ความรู้ความสามารถ และตลอดระยะเวลาที่ผ่านมานี้ พนักงานกว่า 25,000 คน ได้ถูกย้ายมาอยู่ใต้ร่มเงาของอีริคสันจากผู้ให้บริการเครือข่ายทั่วโลก นอกจากนั้นแล้ว อีริคสันยังมุ่งมั่นค้นหาและพัฒนาวิธีการใหม่ๆอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้โอเปอร์เรเตอร์สามารถให้ความสำคัญกับ ‘ลูกค้าคนพิเศษ’ ของพวกเขาได้อย่างเต็มที่ เราเชื่อมั่นว่า นอกจากนวัตกรรมทางเทคโนโลยีเพื่อความคล่องตัวและรวดเร็วของเครือข่ายแล้ว Managed Services จะทำให้โอเปอร์เรเตอร์สามารถลงทุนลงแรงในจุดที่สำคัญที่สุดได้ นั่นก็คือ การพัฒนาคุณภาพบริการและความสัมพันธ์ที่ดี เพื่อลูกค้าคนสำคัญของพวกเขา