กรุงเทพฯ--9 ม.ค.--ไอเดีย เวิร์คส์ คอมมิวนิเคชั่นส์
บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต เผยผลสำรวจคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริษัทประกันชีวิตประจำปี 2556 ซึ่งจัดทำโดยบริษัทAcorn ประเทศไทยบริษัทที่ปรึกษาด้านการวิจัยด้านการตลาดชั้นนำ โดยเปรียบเทียบระหว่าง อลิอันซ์ อยุธยา กับ 5 บริษัทประกันชีวิตชั้นนำ ผลการสำรวจสรุปว่า อลิอันซ์ อยุธยา ได้คะแนนความพึงพอใจมาเป็นอันดับ 1 ด้วยคะแนน 28.8% สูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดโดยรวมถึง 5%โดยเฉพาะความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของตัวแทนได้รับเสียงตอบรับเป็นอย่างดี คว้าคะแนนนำโด่งถึง84%
นางสาวพัชรา ทวีชัยวัฒนะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝายบริหารการตลาดและสื่อสารองค์กร บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต เปิดเผยว่า“กลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่บริษัทฯ ใช้ในการดำเนินธุรกิจมาอย่างต่อเนื่อง โดยริเริ่มการให้บริการลูกค้าและสร้างแบรนด์ภายใต้จุดยืน การบริการเป็นเลิศ หรือ Service Excellenceที่ผ่านมา เราจึงได้นำเครื่องมือชี้วัด Net Promoter Score (NPS)มาใช้ในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งไม่จำกัดแต่เพียงระดับ “พอใจ” เท่านั้น แต่เป็นระดับเหนือขึ้นไป ที่ลูกค้ามีการบอกต่อประสบการณ์ดีๆที่ได้รับจากบริษัทฯ สู่คนรอบข้าง”
โดยบริษัทฯ ร่วมกับ บริษัท Acorn ประเทศไทย ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการวิจัยด้านการตลาดชั้นนำ ได้จัดทำสำรวจคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริษัทประกันชีวิตขึ้นเป็นประจำทุกปีในช่วงเดือนกันยายน โดยเริ่มมาตั้งแต่ปี 2551 เป็นต้นมา จากสถิติพบว่าคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริษัทฯดีขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยล่าสุด ผลสำรวจประจำปี 2556 จากจำนวนกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 900 คนซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าของอลิอันซ์ อยุธยา และบริษัทชั้นนำอื่นๆอีก 5 บริษัทพบว่า อลิอันซ์ อยุธยา ได้คะแนนความพึงพอใจมาเป็นอันดับ 1 โดยได้คะแนน 28.8% สูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดรวมถึง 5%
“สำหรับเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าประทับใจในตัวบริษัทฯ นั้น ลูกค้าส่วนใหญ่ตอบรับว่าประทับใจในการบริการของตัวแทนที่ให้การดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างดี มีการติดต่ออย่างสม่ำเสมอ และให้คำแนะนำด้านผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าเป็นอย่างดี โดยได้ผลคะแนนด้านการบริการของตัวแทนสูงถึง 84%เหนือกว่าบริษัทประกันชีวิตอื่นๆ สอดคล้องกับแคมเปญ Service Excellence โดยปีที่ผ่านมา บริษัทฯได้เปิดตัวหนังโฆษณา 3 เรื่องซึ่งเป็นประสบการณ์จริงที่ลูกค้าแชร์เข้ามา หนึ่งในนั้น เป็นเรื่องราวของตัวแทนอลิอันซ์ อยุธยา ที่ดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิดแม้ยามเจ็บป่วย บริษัทฯจึงต่อยอดเรื่องราวดีๆนี้ ด้วยแคมเปญ“Get Well Soon Cake” โดยให้ตัวแทนนำเค้กเข้าไปเยี่ยมไข้ลูกค้าที่เข้ารับการรักษา ณ โรงพยาบาลในฐานะผู้ป่วยใน ซึ่งแม้จะเป็นสิ่งเล็กๆน้อยๆ แต่เราเชื่อว่าการเอาใจใส่นี้ ทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความห่วงใย และจริงใจ จึงเทคะแนนด้านการบริการของตัวแทนให้กับเรา” คุณพัชรากล่าวทิ้งท้าย
ในอนาคต กลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ก็จะยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่อลิอันซ์ อยุธยา ใช้ในการดำเนินธุรกิจ โดยเน้นการเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าและให้ความสำคัญกับทุกความคิดเห็น เพื่อนำมาปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหนือความคาดหมายส่งผลให้บริษัทฯ กลายเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและบริการต่อไป
บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต
สายสมร เลิศคชลักษณ์
โทรศัพท์ 02-305-7408 (สายตรง)
บริษัท ไอเดีย เวิร์คส์ คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด
ฐาปนี นันทวิสัย