กรุงเทพฯ--12 ก.พ.--The Impression Training
การเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าที่มีอยู่ภายใน และสามารถนำมาออกแบบ พร้อมส่งมอบสินค้าและบริการให้แก่ลูกค้าค้าได้ ถือว่าเป็นแก่นแท้ของความสำคัญของธุรกิจในปัจจุบัน
เพื่อเป็นการศึกษา และเพิ่มเติมประสบการณ์แก่ผู้เข้าอบรม หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ในการเพิ่มมุมมองในการทำงาน และเพิ่มเทคนิคในการดูแลลูกค้าแบบลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
วัตถุประสงค์
1. เพื่อสร้างทัศนคติ และเพิ่มเติมเทคนิคในการทำงานแบบลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
2. เพื่อเข้าใจและมุ่งเน้นถึงการทำงาน และการบริการลูกค้าในแบบลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
สัมมนาวันที่ 19 มีนาคม 2557
08.30 - 09.00 น. - ลงทะเบียนสัมมนา
09.00 - 12.00 น. โดย คุณพรหมภัสสร เทพหัสดิน ณ อยุธยา (บรรยายช่วงเช้า)
ภาพรวมบริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ประเภทของบริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเริ่มต้นจากที่ไหน
ใครคือลูกค้าของเรา
กุญแจ 4 ดอก แนวทางการให้บริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
12.00 - 13.00 น. - Lunch
13.00 - 16.00 น. โดย คุณฐิติรัตน์ เจริญยิ่งวัฒนา (บรรยายช่วงบ่าย)
การสร้างความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้าในงานบริการ
เทคนิคการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ความพึงพอใจและความจงรักภักดีทำหน้าที่แตกต่างกันอย่างไรในมิติงานพัฒนาองค์กร และการบริการลูกค้า
แนวทางการสร้างความผูกพันของลูกค้าด้วยงานบริการที่ยอดเยี่ยม
องค์ประกอบของการบริการที่ยอดเยี่ยม
กรณีศึกษาเทคนิคการรู้จัก รู้ใจลูกค้า และการบริการจากองค์กรชั้นนำระดับโลก
วิทยากร
คุณพรหมภัสสร เทพหัสดิน ณ อยุธยา (บรรยายช่วงเช้า)
กูรูผู้เชี่ยวชาญคร่ำหวอดในวงการ Service มากว่า 20 ปีมีประสบการณ์ในการบริหารงานมาตรฐานการให้บริการโดยตรงจากองค์กรคุณภาพ AIS Serenade และการบินไทย เป็นวิทยากรด้านการพัฒนาบริการที่เป็นเลิศให้แก่องค์กรต่างๆ อาทิ IMPACT ธ.กรุงศรีอยุธยา ท่าอากาศยานไทย ชีวาศรม และเป็นที่ปรึกษาให้แก่กรมสรรพากรที่ได้รับรางวัล 1St Place Winner Service Awardsจากองค์การสหประชาชาติ (UN)
ปัจจุบันเป็น วิทยากรและที่ปรึกษาอาวุโส บริษัท ดิ อิมเพรสชั่น เทรนนิ่ง จำกัด
คุณฐิติรัตน์ เจริญยิ่งวัฒนา (บรรยายช่วงบ่าย)
ผู้มีประสบการณ์ ในการบริหารงานในการดูแลลูกค้าหลายรูปแบบ หลายสไตล์ จาก Crystal Design Center, Ayudhya Allianz C.P., Emporium และอื่นๆ
รายละเอียดเพิ่มเติม http://www.impressionconsult.com/web/index.php/public/customercentric2014-1