กรุงเทพฯ--3 มี.ค.--ฮิลล์ แอนด์ นอลตัน สแตรทิจีส์
สายการบินคาเธ่ย์ แปซิฟิค รับ 5 รางวัลการบริการลูกค้ายอดเยี่ยมของฮ่องกงในงาน Customer Service Excellence Awards 2013 จัดโดย Hong Kong Association for Customer Service Excellence (HKACE) ซึ่งประกอบด้วยรางวัลการให้บริการยอดเยี่ยม Grand Award จำนวน 1 รางวัลและ 4 รางวัลในประเภทการให้บริการดีเด่นหรือ Gold Awards ทั้งประเภททีมและประเภทบุคคล
พนักงานภาคพื้นดินและพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของคาเธ่ย์ แปซิฟิคได้เข้าร่วมรับรางวัลนี้เสมอ ซึ่งแสดงให้ถึงการทำงานอย่างทุ่มเท และการพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่องของพนักงาน
คาเธ่ย์ แปซิฟิค ยังได้รับเกียรติสูงสุดในการได้รับรางวัลการให้บริการดีเด่น (Gold Award) ในประเภทการให้บริการยอดเยี่ยมหรือ Grand Award ซึ่งเกิดจากการมอบการบริการที่มีคุณภาพกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและสอดคล้องกับปรัชญาการให้บริการของคาเธ่ย์ แปซิฟิค คือการบริการที่ออกมาจากใจ (Service Straight from the Heart)
คณะกรรมการตัดสินของ HKACE กล่าวว่า “ด้วยการทำงานอย่างทุ่มเท การจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและความเข้าใจในความคาดหวังของลูกค้าเป็นอย่างดี ทำให้คาเธ่ย์ แปซิฟิคสามารถมอบการบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า และด้วยเหตุนี้เอง ลูกค้าจึงกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่องและสามารถรักษาชื่อเสียงไว้ได้”
ทั้งนี้ HKACE กล่าวว่าทีมพนักงานบริการบนเครื่องบินในซานฟรานซิสโกที่สามารถสื่อสารได้หลายภาษา ได้รับรางวัลดีเด่นประเภททีม เนื่องจากสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าจากทั่วโลกโดยการใส่ใจรายละเอียดในการให้บริการ เช่น จดจำความชอบของลูกค้าที่เดินทางบ่อย ๆ ได้
นอกจากนี้ พนักงานของคาเธ่ย์ แปซิฟิค ยังได้รับรางวัลประเภทบุคคล อีก 3 รางวัล ได้แก่แมนดี้ จาง หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า สนามบินนานาชาติฮ่องกง ได้รับรางวัลดีเด่นในด้านการตอบสนองต่อลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์ ทำให้สามารถมอบการแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในเหตุการณ์ที่จำลองขึ้นมาได้
เอมิลี่ ยิบ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า สนามบินนานาชาติฮ่องกง ได้รับรางวัลดีเด่นประเภทการบริการเคาน์เตอร์เซอร์วิส ในการให้การบริการลูกค้าอย่างเต็มความสามารถเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ารวมถึงความกระตือรือร้นในการแก้ไขปัญหา
จิ๊กส์ อาบีรา เจ้าหน้าที่พัฒนาศักยภาพ ฝ่ายสนับสนุนการให้บริการบนเครื่อง ได้รับรางวัลดีเด่นประเภทการสนับสนุนและประสานงานการทำงานของพนักงานให้บริการบนเครื่องบิน
นอกจาก 5 รางวัลนี้แล้ว หลุยส์ โบ หัวหน้าการบริการ ณ สนามบินนานาชาติฮ่องกง และ ฌอง เหลา เจ้าหน้าที่การเงิน ยังได้รับรางวัลจากการประกวดเรียงความและวีดีโออันน่าประทับใจอีกด้วย
พนักงานผู้ได้รับรางวัลของคาเธ่ย์ แปซิฟิค ณ การประกาศผลรางวัล Hong Kong Association for Customer Service Excellence (HKACE)
สื่อมวลชนสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่อ
วไลเกล้า คุ้มวงศ์ บริษัท ฮิลล์ แอนด์ นอลตัน สแตรทิจีส์ ประเทศไทย โทร: 0-2627-3501 ต่อ 217
The Cathay Pacific Website can be found at www.cathaypacific.com/TH
www.facebook.com/cathaypacificTH