กรุงเทพฯ--11 เม.ย.--เวเบอร์ แชนด์วิค
– ร้อยละ 21ของพนักงานในองค์กร เป็นกลุ่มแอ็คทีฟ–
– ร้อยละ 56 ของพนักงานรักและปกป้ององค์กร เปรียบเสมือน “กระบอกเสียงขององค์กร” –
เวเบอร์ แชนด์วิค หนึ่งในเอเจนซี่ด้านการประชาสัมพันธ์ระดับโลกเผยผลสำรวจล่าสุดว่าในยุคสังคมดิจิตัลและโซเชียลมีเดีย ได้กำเนิดกลุ่มพนักงานในองค์กรที่แอ็คทีฟหรือ Employee Activistกลุ่มพนักงานเหล่านี้คือคนที่ยินดีที่จะออกมาปกป้องนายจ้างหรือองค์กรจากการวิพากษ์วิจารณ์ในแง่ลบในสังคม และคอยสนับสนุนองค์กร ผ่านทางออนไลน์และออฟไลน์ พนักงานร้อยละ 21 (1 ใน 5 คน)เป็นกลุ่ม Employee Activistและร้อยละ 33 มีศักยภาพหรือมีโอกาสที่จะเป็นกลุ่มEmployee Activistแต่เนื่องจากคนกลุ่มนี้มีความเคลื่อนไหวและการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้น มีโอกาสสูงที่นายจ้างจะได้กลุ่มพนักงานเหล่านี้มาช่วยผลักดันองค์กรให้ขับเคลื่อนไปในเชิงบวกหรือหากมองโลกในแง่ร้ายก็อาจจะเป็นบ่อนทำลายชื่อเสียงขององค์กรด้วยก็เป็นไปได้เช่นกัน
“เราไม่ควรมองข้ามความเคลื่อนไหวหรือการเปลี่ยนแปลงของกลุ่มพนักงานจำพวกพนักงานกลุ่มแอคทีฟ(Employee Activist)เหล่านี้” มิโช สปริง ประธานกลุ่มการฝึกฝนองค์กรระดับโลก ของเวเบอร์ แชนด์วิค กล่าว “การเฟ้นหาและการสร้างแรงจูงใจให้พนักงานเต็มใจที่จะสนับสนุนองค์กรผ่านโซเชียลมีเดีย เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ ซีอีโอของทุกองค์กร”
เวเบอร์ แชนด์วิคร่วมกับเคอาร์ซี รีเสิร์ช ในการดำเนินผลสำรวจ Employees Rising: Seizing the Opportunity in Employee Activismผ่านแบบสอบถามทางออนไลน์กับพนักงานทั้งหมด 2,300 คน จาก 15 ประเทศทั่วโลกโดยผลสำรวจศึกษาถึงความเคลื่อนไหวของกลุ่มพนักงานกลุ่มแอคทีฟ(Employee Activist)เพื่อให้องค์กรเกิดความเข้าใจว่าอะไรคือแรงกระตุ้นหรือแรงจูงใจ ที่ทำให้พนักงานเหล่านี้สนับสนุนหรือทำลายองค์กร
โซเชียลมีเดีย จุดประกาย ให้เกิดระบอบEmployee Activism
อย่างที่ผู้นำทางธุรกิจหลายท่านทราบดี โซเชียลมีเดียมีผลกระทบต่อชื่อเสียงของนายจ้างหรือองค์กรซึ่งเป็นความจริงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ สิ่งที่นายจ้างบางคนอาจจะยังไม่ทราบทั้งหมดก็คือโซเชียลมีเดียนั้นสำคัญต่อการมีปฏิสัมพันธ์ของพนักงานอย่างไร และโซเชียลมีเดียทำให้เกิดระบบนี้อย่างไร และความจริงที่น่าตกใจที่ได้จากผลสำรวจก็คือ
ร้อยละ 50 โพสต์ข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ เกี่ยวกับนายจ้าง หรือองค์กร ลงบนโซเชียลมีเดียของตน
ร้อยละ 39 มีการแชร์ข้อความชมเชย หรือความคิดเห็นเชิงบวก เกี่ยวกับนายจ้างหรือองค์กรผ่านสื่อออนไลน์ต่างๆ
ร้อยละ 33 โพสต์ข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอผ่านโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับนายจ้างหรือองค์กร โดยที่นายจ้างหรือองค์กรไม่ได้สนับสนุนหรือเรียกร้องให้ทำ
ร้อยละ 16 มีการแชร์ข้อความหรือความคิดเห็นในเชิงลบเกี่ยวกับนายจ้างหรือองค์กร ผ่านสื่อออนไลน์
ร้อยละ 14 มีการโพสต์บางอย่างเกี่ยวกับนายจ้างหรือองค์กร ในสิ่งที่พนักงานผิดหวังหรือไม่ชอบใจในโซเชียลมีเดีย
นายจ้างเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้เกิดกลุ่ม Employee Activist
ผลสำรวจพบว่า หนึ่งในสาม ของนายจ้าง (ร้อยละ 33)สนับสนุนพนักงานให้ใช้โซเชียลมีเดีย เพื่อแชร์ข่าวสารและข้อมูลเกี่ยวกับองค์กร การสนับสนุนให้เกิดการใช้โซเชียลมีเดียนั้นส่งผลต่อนายจ้างหรือองค์กรอย่างเห็นได้ชัด ยกตัวอย่างเช่นพนักงานที่นายจ้างสนับสนุนให้ใช้โซเชียลมีเดีย (ร้อยละ 72) มักจะช่วยเหลือองค์กรเพื่อกระตุ้นยอดขายผ่านโซเชียลมีเดีย ได้มากกว่าพนักงานที่นายจ้างไม่สนับสนุนให้ใช้โซเชียล (ร้อยละ 48)
ความวุ่นวายที่เกิดขึ้นในที่ทำงาน
การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของกลุ่ม Employee Activist อาจเกิดมาจากความวุ่นวายในที่ทำงาน ที่สืบเนื่องมาจาก
การเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบในวงกว้างในองค์กร พนักงานมากกว่า 8 ใน 10(ร้อยละ 84) เคยมีประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงผู้นำในองค์กร การปลดพนักงานจำนวนมาก การควบรวมกิจการ การเงินชะลอตัว ฯลฯ
การสื่อสารภายในองค์กรที่ไม่มีประสิทธิภาพ มีเพียงพนักงาน 4 ใน 10 คน ที่สามารถสื่อสารหรืออธิบายในสิ่งที่นายจ้างปฏิบัติ(ร้อยละ 42) หรือบางคนไม่สามารถอธิบายเป้าหมายของนายจ้างได้ (ร้อยละ 37)
การมีปฏิสัมพันธ์หรือการมีส่วนร่วมกับพนักงานต่ำ มีเพียงร้อยละ 30 ของพนักงาน ที่มีปฏิสัมพันธ์กับนายจ้าง การมีปฏิสัมพันธ์ต่ำมีผลมาจากการสื่อสารกับพนักงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ
พนักงานที่ชอบปกป้ององค์กร และมักจะปฏิบัติตนเป็น “กระบอกเสียงขององค์กร” เกือบ 6 ใน 10คนของผู้ที่ตอบแบบสอบถาม (ร้อยละ 56) มักจะปกป้องนายจ้างหรือองค์กร กับครอบครัวและเพื่อน หรือในที่สาธารณะ เช่น เว็บไซด์ บล็อค หรือหนังสือพิมพ์
เวเบอร์ แชนด์วิค เวิร์คฟอร์ซ แอ็คติวิซึ่ม สเป็คตรัม™
เวเบอร์ แชนด์วิคใช้โมเดลจำลองในการแบ่งประเภทกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถาม โดยผู้ตอบแบบสอบถามมีทั้งกลุ่มที่แอ๊คทีฟและกลุ่มที่ไม่แอ็คทีฟ โดยผลสำรวจทั้งหมดได้แบ่งพนักงานทั้งหมดออกเป็น 6 กลุ่ม ดังนี้
“โลกอินเตอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย เป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่จะใช้เพื่อการสื่อสารกับพนักงาน การให้พนักงานเป็นเหมือนกระบอกเสียง เปรียบเสมือนโอกาสสำหรับองค์กรและก็เป็นความรับผิดชอบของพนักงาน” เลสลี่ย์ เกนรอส หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์ฝ่ายชื่อเสียง เวเบอร์ แชนด์วิค กล่าว
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานวิจัย Employees Rising: Seizing the Opportunity in Employee Activism report และอินโฟกราฟฟิก นี้ กรุณาเยี่ยมชมที่www.webershandwick.asia/employees-rising
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
รุ่งนภา ชาญวิเศษ, ต้องหทัย สุดดี
เวเบอร์ แชนด์วิค (ประเทศไทย)
โทรศัทพ์ 02-343-6000 ต่อ 061, 174
อีเมล์: rungnapa@webershandwick.com, tonghathai@webershandwick.com