กรุงเทพฯ--29 ก.ย.--วาโซ่ เทรนนิ่ง
ขอเชิญร่วมอบรมและสัมมนาเรื่อง มารยาท การติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์ ด้วยภาษาอังกฤษ Telephone Speaking in English for Business
วันเสาร์ที่ 8 ตุลาคม 2548 เวลา 09.00-16.00 น. ณ โรงแรมรอยัลปริ๊นเซส ถนนศรีนครินทร์ ติดกับซีคอนสแควร์
ภาษาอังกฤษสำหรับการสื่อสาร ใครว่ายาก แล้วใช้ภาษาอังกฤษกับการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์ล่ะ ก็ไม่ยากเช่นกันใครว่าการติดต่อสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษ แม้แต่ทางโทรศัพท์นั้นแสนยาก คงต้องมาทดลองดูว่าเราจะสนทนาให้ง่ายได้อย่างไร ท่านจะพบกับเทคนิควิธีการสนทนาที่จะไม่ละเลยมารยาท วิธี คำ ที่ควรใช้ตั้งแต่จุดเล็กจุดน้อย จนกระทั่งการจัดการ และการใช้สำนวนเมื่อเกิดคำต่อว่าจากลูกค้า ท่านจะเริ่มรู้สึกว่าหลังจากการเรียนรู้ในบทสั้นๆ นี้ท่านกลับไปเริ่มสนทนาโทรศัพท์แบบมืออาชีพได้อย่างไร ท่านจะสงสัยว่าทำไมตนเองจึงสามารถใช้ภาษาอังกฤษกับการสื่อสารทางโทรศัพท์ได้ดีขนาดนี้ ภาษาใดๆ ไม่สามารถเรียนรู้ได้ คงไม่เป็นไร แต่ท่านพลาดการเรียนรู้การใช้ภาษาอังกฤษในการติดต่อสื่อสารธุรกิจคงไม่ได้สำหรับการทำงานในยุคนี้ซึ่งเป็นยุค Globalization
กำหนดการอบรม
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.00 น.
1. เทคนิคต่างๆในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นประโยชน์
*การใช้ถ้อยคำในการสนทนา (Choosing the best word)
*หลักเกณฑ์และขั้นตอนในการพูด การฟังและการเจรจาโต้ตอบ (Principles and Pointer for listening and conversing)
*ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อใช้โทรศัพท์ (Mistakes to avoid in telephone conversation)
*จิตวิทยาในการรับฟังคำบ่นของลูกค้า (How to deal with customer complaints)
Workshop 1 :ปัญหาอยู่ตรงไหนเมื่อต้องคุยโทรศัพท์กับชาวต่างชาติ (Commonly problem in foreign language telephone conversation)
2.มารยาทสากลของพนักงานรับโทรศัพท์ และผู้ใช้โทรศัพท์ เมื่อติดต่องานกับลูกค้าต่างชาติ (Etiquette for talking to foreigners on the telephone)
* การทักทาย (Greeting)
* การเริ่มสนทนา (Starting a conversation)
* การแนะนำตัวเองและผู้อื่น (Introducing yourself of other)
3.ภาษาอังกฤษในการใช้โทรศัพท์ในกรณีต่างๆ (Practical English phrases for various situation)
* การตอบรับ (Answering)
* การสอบถาม (Asking questions)
* การจดบันทึกข้อความ (Note taking)
]
* การโอนสาย (Transferring the line)
* การฝากโน๊ตในเครื่องรับฝากข้อความและกับบุคคล (Leaving messages)
Workshop2: กลยุทธ์การแก้ปัญหาลูกค้าต่างชาติ (How to solve problems for foreign customer)
4. ภาษาที่ต้องใช้เพื่อการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา (English for dealing with complaints)
* ลูกค้าคอยนาน (When a customer has been on hold for along time)
* ลูกค้าตำหนิ (When a customer complains or criticizes)
* ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ (When a customer gets angry)
Workshop3: บทบาทสมมุติ (Role playing)
5. การเลือกรับบางสาย (Call screening)
6. มารยาทอื่นในการให้บริการการบริการทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ (Other polite manner you should know)
* การให้คำแนะนำ (Giving recommendations or advice)
* การกล่าวคำขอโทษ (Apologizing)
* การขอความช่วยเหลือ (Asking for assistance)
วิทยากร
อ.ประภาภรณ์ พนัสพรประสิทธิ์,
ผู้จัดการส่วนบริหารงานธุรการ
อดีต เลขานุการบริหาร บริษัท อุตสาหกรรมทำเครื่องแก้วไทย จำกัด (มหาชน)
และเลขานุการบริหารบริษัทที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง
อดีตประธานฝ่ายการศึกษา กิจกรรม ของชมรมเลขานุการสตรีแห่งประเทศไทย
ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน
ท่านละ 2,500 บาท + ภาษี 7 % = 2,675 บาท
กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 หมู่2 หมู่บ้านสัมมากร ซอย1/4 ถ.สามวา แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510
วิธีการสำรองที่นั่ง
โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2
แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127
วิธีการชำระเงิน
เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีออมทรัพย์ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขารามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-2-10250-7 แฟ็กซ์ใบ Pay in ไปที่ 0-29062127
การแจ้งยกเลิกการอบรม
ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนดท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน--จบ--