กรุงเทพฯ--26 พ.ค.--Ericsson
- โซลูชั่นอีริคสันมัลติสกรีนเซลฟ์แคร์ (Ericsson Multiscreen Self-Care) ประสบความสำเร็จในการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีเยี่ยม สำหรับลูกค้าบนเครือข่ายของ อูเรอดู ตูนิเซีย
- ช่วยผู้ให้บริการเครือข่ายในการสร้าง พอร์ทัลการจัดการบริการต่างๆด้วยตนเอง (self-management portal) เพื่อขยายการให้บริการให้กว้างขวางและสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น รวมไปถึงเพื่อเพิ่มโรแยลตี้หรือความจงรักภักดีในแบรนด์และดึงดูดลูกค้าใหม่
- ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มรายได้เฉลี่ยต่อลูกค้า (average revenue per customer) ได้จริง ผ่านยอดขายบริการเสริมที่เพิ่มขึ้น
ในวันนี้ อิริคสันได้ประกาศถึงความสำเร็จของโซลูชั่นมัลติสกรีนเซลฟ์แคร์ (Multiscreen Self-Care) ที่ได้รับรางวัลโกลบอลเทเลคอมส์บิสซิเนสอินโนเวชั่น (Global Telecoms Business Innovation) สาขานวัตกรรมด้านบริการเพื่อผู้บริโภค จากความสำเร็จในการนำโซลูชั่นนี้ไปใช้บนเครือข่าย อูเรอดู ตูนิเซีย (Ooredo) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายโมบายบรอดแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุด ในประเทศตูนิเซีย โดย อูเรอดู ตูนิเซีย ได้เปิดให้บริการดังกล่าว เพื่อเป็นเซลฟ์แคร์พอร์ทัล (self-care portal) ที่ลูกค้าสามารถจัดการบริการต่างๆได้ด้วยตนเอง เพื่อเพิ่มยอดขายและลดค่าใช้จ่าย งานฉลองรางวัลดังกล่าวจัดขึ้นที่กรุงลอนดอน เมื่อปลายเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา โดยรางวัลโกลบอลเทเลคอมส์บิสซิเนสอินโนเวชั่นนี้ ได้ให้ความสำคัญกับนวัตกรรมที่ยอดเยี่ยมในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมทั่วโลก นำโดยเหล่าผู้ให้บริการและเทคโนโลยีซัพพลายเออร์
อูเรอดู ตูนิเซีย ผู้นำให้การให้บริการเครือข่ายโมบายบรอดแบรนด์ ในประเทศตูนิเซีย ต้องการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่พิเศษสำหรับลูกค้าเพื่อสร้างแตกต่างจากคู่แข่ง และในตลาดที่มีผู้ใช้ระบบเติมเงินเป็นหลัก อูเรอดู ตูนิเซีย ประสบความสำเร็จด้วยการเปิดให้บริการเซลฟ์แคร์พอร์ทัล ซึ่งได้ช่วยให้ลูกค้าสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายของตนได้ดีขึ้น และจนถึงปัจจุบัน โซลูชั่นนี้ได้สร้างประโยชน์ให้กับอูเรอดูอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานดาต้าบนแพ็คเกจเติมเงินของลูกค้า 2G ที่เพิ่มขึ้นถึงห้าสิบเปอร์เซ็นต์ และการเลือกใช้ดาต้าแพ็คเกจสำหรับลูกค้า 3G ที่เพิ่มขึ้นมากกว่าห้าสิบเปอร์เซ็นต์
คุณจาเลล คามูน ผู้อำนวยการฝ่ายไอที อูเรอดู ตูนิเซีย กล่าวว่า "การดูแลลูกค้าที่มีความต้องการหลากหลาย มีความชอบที่แตกต่าง บนดีไวซ์ที่หลากหลายและจำนวนมาก นั้นจำเป็นต้องใช้เครื่องมือที่เหมาะสม ง่ายต่อการใช้งานและสามารถสร้างรายได้ บนตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา โซลูชั่นอีริคสันมัลติสกรีนเซลฟ์แคร์ คือ สิ่งที่เราต้องการอย่างแท้จริง เพื่อเข้าใจความต้องการและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ สร้างข้อเสนอเฉพาะที่เหมาะสม และเปิดโอกาสในการสร้างรายได้เพิ่มเติม ทั้งหมดนี้สามารถเกิดขึ้นได้ โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนในเทคโนโลยีใหม่เลย"
พอร์ทัลที่ อูเรอดู ตูนิเซีย นำมาใช้นั้น ทำให้ลูกค้าสามารถเติมเงินได้อย่างสะดวกสบาย เข้าถึงบริการใหม่ๆ สามารถตรวจสอบค่าใช้จ่ายและการใช้งานของตนได้อย่างใกล้ชิด สำหรับตลาดกลุ่มลูกค้าเติมเงินนั้น ความสามารถในการควบคุมค่าใช้จ่ายเป็นสิ่งจำเป็นและได้รับความนิยมอย่างยิ่ง เนื่องจากลูกค้ามักลังเลในการทดลองใช้บริการใหม่ เพราะไม่แน่ใจกับค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นได้
บริการดังกล่าวบนเครือข่าย อูเรอดู ตูนิเซีย ถูกสร้างอยู่บน เซอร์วิส เอนเนเบิลเมนท์ แพล็ตฟอร์ม (Service Enablement Platform) ของอีริคสัน
"ผู้ให้บริการเครือข่ายทั่วโลก นิยมใช้โซลูชั่นมัลติสกรีนเซลฟ์แคร์ของอีริคสัน เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าบนสกรีนทุกประเภท เข้าใจความต้องการของลูกค้า สร้างโรแยลตี้ และผลักดันยอดขายในบริการเสริมประเภทต่างๆ" กล่าวโดย คุณนันซิโอ เมอร์ทิลโล ประธานภาคพื้นเมดิเตอร์เรเนียน ของอีริคสัน "เรามีความภาคภูมิใจที่ได้เห็นโซลูชั่นของเรา เป็นที่ยอมรับในฐานะนวัตกรรมอันยอดเยี่ยม ซึ่งทำหน้าที่เปิดประตูแห่งโอกาสให้กับลูกค้า อย่าง อูเรอดู ตูนิเซีย"