กรุงเทพฯ--15 ก.ย.--อีริคสัน
อีริคสันคอนซูเมอร์แล็บเผยว่า ความเร็วของเครือข่ายมือถือมีผลกระทบต่อความพึงพอใจและความภักดี (Loyalty) ของผู้ใช้งานที่มีต่อผู้ให้บริการ
รายงานฉบับล่าสุดของอีริคสันคอนซูเมอร์แล็บ เรื่อง “Life in the Fast Lane – วิถีชีวิตที่พึ่งพาความเร็วบนเครือข่าย” ได้สะท้อนถึงอุปนิสัยการใช้งานของผู้บริโภคในประเทศซาอุดิอาระเบีย โดยพบว่าความเร็วบนเครือข่ายเป็นปัจจัยที่มีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ใช้งานโมบายด์บรอดแบรนด์
นอกจากนี้ ความเร็วบนเครือข่ายยังส่งผลกระทบต่อการใช้บริการและนวัตกรรมใหม่ๆอีกด้วย โดยผู้บริโภคที่มีการใช้งานผ่านเครือข่ายที่มีความเร็วสูงขึ้นมักที่จะมีการใช้บริการดาต้าอี่นๆอีกด้วยเช่น เช่น การทำธุรกรรมผ่านโทรศัพท์มือถือ (Mobile Payment) และวิดีโอคอล (Video Calls)
ทั้งนี้ รายงานฉบับนี้ได้รวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้งานโมบายด์บรอดแบรนด์จำนวน 1,279 คน ซึ่งสามารถสะท้อนประมาณ 35 เปอร์เซ็นต์ของประชากรทั้งหมดในประเทศซาอุดิอาระเบีย โดยผู้ตอบแบบสอบถามทุกคนนั้นใช้โมบายด์บรอดแบรนด์ผ่านทางโทรศัพท์มือถือและดองเกิล (Dongle) และ 72 เปอร์เซ็นต์มีการใช้งานในแบบ Prepaid อีกด้วย
ข้อค้นพบสำคัญจากรายงานฉบับนี้ พบว่า
1. เครือข่ายที่มีความเร็วเพิ่มขึ้นส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของผู้ใช้งาน
ผู้ที่ใช้งานเครือข่ายที่มีความเร็วเพิ่มขึ้นจะมีพฤติกรรมการใช้งานที่แตกต่างจากผู้ที่ใช้งานเครือข่ายที่ช้ากว่า โดยผู้ที่ใช้งานเครือข่ายที่มีความเร็วเพิ่มขึ้นมักจะมีมุมมองที่ดีต่อผู้ให้บริการ รวมถึงยังเป็นผู้ที่มีการแนะนำผู้ให้บริการไปยังผู้ใช้งานรายอื่น
2. ความต้องการของผู้ใช้งานกำลังจะเปลี่ยนแปลงไป
ทั้งในเรื่องของความคุ้มค่า (Value for Money) และประสิทธิภาพของเครือข่าย ถือเป็นสองปัจจัยที่มีความสำคัญต่อความพึงพอใจให้กับผู้ใช้งานโมบายด์บรอดแบรนด์ทุกคน แต่ประสิทธิภาพของเครือข่ายถือเป็นเรื่องที่ผู้ที่ใช้งานเครือข่ายที่มีความเร็วเพิ่มขึ้นจะให้ความสำคัญน้อยลง
3. การบริการที่มีความก้าวหน้าถูกใช้มากขึ้น
ผู้ที่ใช้งานเครือข่ายที่มีความเร็วเพิ่มขึ้นมักที่จะมีการเข้าถึงการใช้บริการด้าตาและนวัตกรรมใหม่ๆที่มีความก้าวหน้ามากกว่าผู้ที่ใช้งานเครือข่ายที่ช้า เช่น วิดีโอคอล (Video Calls) และ การทำธุรกรรมผ่านโทรศัพท์มือถือ (Mobile Payment) โดยการเปรียบเทียบการใช้บริการธุรกรรมทางโทรศัพท์ของกลุ่มคน 2 กลุ่มนี้ พบว่ามีจำนวนเพียง 19 เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มผู้ที่ใช้งานเครือข่ายที่ช้าที่มีการใช้บริการดังกล่าว ในขณะกลุ่มผู้ที่ใช้งานเครือข่ายที่มีความเร็วเพิ่มขึ้นมีจำนวนถึง 34 เปอร์เซ็นต์ที่มีการใช้บริการดังกล่าว
4. มุมมองในเรื่องของราคาค่าบริการเสริมเป็นอุปสรรค
ผู้บริโภคในประเทศซาอุดิอาระเบียต่างมองว่า ราคาของการใช้งานบนเครือข่ายที่มีความเร็วเพิ่มขึ้นนั้นจะสูงกว่า ถึงแม้ว่าการอัพเกรดไปสู่การใช้งานเครือข่ายที่มีความเร็วเพิ่มขึ้นจะไม่เสียค่าใช้จ่ายใด และที่น่าสนใจอีกอย่างก็คือ 44 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนปฏิเสธที่อัพเกรดการใช้งานในเครือข่ายที่มีความเร็วกว่าเพราะราคาค่าบริการรายเดือนที่เพิ่มขึ้น
นายบัญญัติ เกิดนิยม ผู้อำนวยการสื่อสารและองค์กรสัมพันธ์ บริษัทอีริคสัน กล่าวว่า “การเข้าถึงโมบายบรอดแบรด์ได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นและเกี่ยวข้องกับวิถีชีวิตประจำวันของผู้บริโภค เริ่มตั้งแต่ตอนตื่นนอนจนถึงเวลาเข้านอน ทั้งนี้ในขณะที่การใช้งานแอพพลิเคชั่นใหม่ๆที่มีทันสมัยกำลังได้รับความนิยม ดังนั้นประสิทธิภาพของเครือข่ายและความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการจึงเป็นสิ่งที่มีความสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและความภักดี (Loyalty) กับผู้บริโภคอย่างมาก ในงานวิจัยนี้ เรามีการเปรียบเทียบระหว่างผู้ใช้งาน 2 กลุ่ม คือกลุ่มผู้ที่ใช้งานเครือข่ายที่มีความเร็วเพิ่มขึ้นและกลุ่มผู้ที่ใช้งานเครือข่ายที่ช้าลง โดยเครือข่ายที่มีความเร็วเพิ่มขึ้นในที่นี่นั้นคือเครือข่าย 4G และเครือข่ายที่มีความช้านั้นคือเครือข่าย 3G”
“โดยผู้ใช้มาร์ทโฟนบนเครือข่ายที่เร็วขึ้นนั้นมีความพึงพอใจมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญกว่าผู้ใช้ที่อยู่บนเครือข่ายที่ช้ากว่า และที่สำคัญผู้ใช้ที่มีความพึงพอใจอย่างมากนั้นยังมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้สนับสนุนแนะนำเครือข่ายที่พวกเขาใช้งานให้กับผู้อื่น” นายบัญญัติ สรุปเพิ่มเติม