กรุงเทพฯ--23 ก.พ.--สปาร์ค คอมมิวนิเคชั่นส์
โซลูชั่น Enterprise Service Management ของไอเอฟเอสได้รับการยอมรับในผลการวิจัย Magic Quadrant จาก Gartner
ในช่วงปลายปี 2557 ที่ผ่านมา ไอเอฟเอสซึ่งเป็นผู้จำหน่ายและติดตั้งแอพพลิเคชั่นระดับโลกได้รับการยกย่องในฐานะผู้นำด้านโซลูชั่น Enterprise Service Management ในผลการวิจัย Magic Quadrant ของ Gartner ในสาขาField Service Management (FSM) โดย William McNeill Michael Maoz และ Jason Wong ซึ่งเป็นเครื่องพิสูจน์แล้วว่าการลงทุนที่สำคัญจากไอเอฟเอสในการสร้างโซลูชั่นด้าน Enterprise Service Management นั้นคือเหตุผลว่าทำไม Gartner จึงจัดอันดับไอเอฟเอสในฐานะ “ผู้นำ” จากงานวิจัย Magic Quadrant
Cindy Jaudon ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ของไอเอฟเอส สหรัฐอเมริกาและผู้สนับสนุนหลักของศูนย์กลางการบริหารจัดการงานบริการขององค์กร (ESM) ได้กล่าวว่า “เรามีความยินดีที่ได้รับการยกย่องในฐานะผู้นำสำหรับการบริหารจัดการงานบริการขององค์กรจาก Gartner Magic Quadrant ในสาขา Field Service Management และเราเชื่อว่าสิ่งนี้เปรียบเสมือนสิ่งยืนยันในผลิตภัณฑ์ที่ให้การบริการภายในแวดวงอุตสาหกรรมไอทีและเป็นสิ่งเน้นย้ำถึงสมรรถนะของการให้การบริการในวงการระดับโลกรวมถึงการให้ความสำคัญกับการเติบโตในการสร้างเครือข่ายพันธมิตรซึ่งหมายความว่าเรามีความสามารถในการมอบการบริการทางโซลูชั่นในภาคสนาม โรงงาน บ้านหรือที่ทำงานของลูกค้า ขณะเดินทางหรือทุก ๆ ที่ที่การบริหารการจัดการของงานบริการนั้นเข้าถึง เราเรียกมันว่า “ความสามารถในทุก ๆ ที่ (The Power of Any) และเรากำลังให้การบริการรูปแบบนี้ผ่านระบบบริหารการจัดการงานบริการขององค์กร (Enterprise Service Management)จากไอเอฟเอส”
แนวโน้มที่ได้รับการระบุไว้ในผลสำรวจได้แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นของระบบคลาวด์รวมถึงระบบการทำงานนอกสถานที่ (Mobility) ในฐานะตัวขับเคลื่อนที่สำคัญสำหรับแวดวงอุตสาหกรรมไอที จากผลการสำรวจด้าน Field Service Management ที่จัดทำขึ้นโดย Gartner เมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่าร้อยละ 85 ของผู้ร่วมตอบแบบสอบถามได้ออกความเห็นว่าพวกเขาพร้อมที่จะใช้แอพพลิเคชั่นบนอุปกรณ์สื่อสารหรือไม่ก็วางแผนที่จะใช้ภายในอีกสองปีข้างหน้า นอกเหนือจากนั้นระบบการทำงานนอกสถานที่ (Mobility) ยังถือเป็นหลักเกณฑ์ในสามอันดับแรกสำหรับการตัดสินใจของผู้ร่วมตอบแบบสอบถามจำนวนมากกว่าร้อยละ 60
Cindy Jaudon ได้เสริมต่อว่า “ทางเรารู้สึกภาคภูมิใจสำหรับตำแหน่งทางด้านผู้นำจากการจัดอันดับจากการวิจัยMagic Quadrant ของ Gartner ในสาขา Field Service Management โดยได้รับการตีพิมพ์ในงานวิจัย Gartner Magic Quadrant for Single-Instance ERP for Product-Centric Midmarket Companies ของเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2558 ซึ่งถือเป็นความสำเร็จจากพันธกิจอันต่อเนื่องของบริษัทในด้านนวัตกรรม คุณภาพและการผลิตซอฟแวร์ที่ง่ายต่อการใช้งาน
Gartner ได้กล่าวถึงบริษัทที่ได้รับการจัดอันดับเป็นผู้นำจากการวิจัยของ Magic Quadrant ว่า “ผู้นำต่าง ๆ ย่อมมีเครื่องมือในการจัดตารางเวลาอันมีประสิทธิภาพที่สามารถนำไปปรับใช้กับนักเทคนิคหลายพันคนและพวกเขาได้แสดงให้เห็นถึงนิยามของวิสัยทัศน์ในตลาดว่าเทคโนโลยีสามารถช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ประสบความสำเร็จในวัตถุประสงค์ด้านธุรกิจอย่างไร ผู้นำเหล่านี้ยังมีความความสามารถในการนำวิสัยทัศน์มาปรับใช้กับผลิตภัณฑ์ การบริการและแสดงให้เห็นถึงผลลัพธ์ทางธุรกิจได้เป็นอย่างดีในรูปแบบของรายได้และผลกำไรที่เกิดขึ้น ผู้นำยังมีทักษะในการเรียนรู้การปรับใช้สำหรับลูกค้าได้อย่างสำเร็จในภูมิภาคอเมริกาเหนือ ยุโรป ตะวันออกกลางและอัฟริกา (EMEA) และเอเชียแปซิฟิกในอุสาหกรรมที่หลากหลายด้วยการยืนยันจากผู้ใช้จำนวนมาก ผู้ให้การบริการรายอื่น ๆ ในตลาดได้วัดความสามารถของตนเองที่จะแข่งขันกับผู้นำเหล่านี้รวมถึงการลอกเลียนแบบกลยุทธ์และยุทธวิธีต่าง ๆ ผู้นำเหล่านี้จึงแสดงให้เห็นแล้วว่าจุดแข็งทางการตลาดที่มีพื้นฐานมาจากรากฐานที่ฝังลึกและสร้างผลกระทบต่อแนวโน้มของตลาดทุกประเภทสำหรับเกณฑ์ที่ได้รับการประเมิน ผู้ใช้ซอฟแวร์เหล่านี้จึงรู้สึกได้ว่าพวกเขากำลังได้ประโยชน์จากการแข่งขันกันในอุตสาหกรรม”
สำหรับเอกสารงานวิจัย Magic Quadrant ของ Gartner ในประเภท Field Service Management สามารถเข้าชมได้ที่เว็บไซต์ www.ifsworld.com/en/news/industry-analyst-research
Gartner จะไม่รับรองในตัวผู้จำหน่ายหรือตัวแทน ผลิตภัณฑ์และการบริการที่ปรากฎบนงานวิจัยและไม่ให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้ในการเลือกใช้เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้จำหน่ายหรือตัวแทนในการจัดอันดับหรือข้อกำหนดต่าง ๆ งานวิจัยที่ได้รับการตีพิมพ์ของ Gartner ประกอบไปด้วยข้อคิดเห็นที่จัดทำขึ้นโดยองค์กรทางวิจัยของ Gartnerและไม่ควรได้รับการตีความว่าเป็นข้อเท็จจริง Gareth ขอปฏิเสธการรับประกันทั้งหมดทั้งโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยจากข้อมูลที่ปรากฏบนงานวิจัยชิ้นนี้รวมถึงการรับประกันในด้านสภาพการใช้ประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ และความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ