การวัดความพึงพอใจลูกค้า

กรุงเทพฯ--18 มี.ค.--สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ในแง่มุมของการบริการนั้น สิ่งที่ทุกหน่วยงานพยายามที่จะสร้างความได้เปรียบเชิงแข่งขันนั้นคือ “ความพึงพอใจของลูกค้า” เป็นสิ่งที่ต้องให้ความสาคัญเป็นอันดับแรก ดังนั้นทุกหน่วยงานจาเป็นจะต้องวัดความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้ทราบมุมมองในสายตาลูกค้าว่าพอใจหรือไม่พอใจอะไรในงานบริการของหน่วยงาน อันจะเป็นแนวทางไปสู่การปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งการวัดความพึงพอใจ มีวิธีการและหลักในการสร้างแบบวัดเพื่อให้เหมาะสม และสะท้อนถึงความพึงพอใจของลูกค้าได้ดีที่สุด เหมาะสาหรับ - ผู้บริหาร หัวหน้างาน ฝ่ายบริการลูกค้า - ผู้รับผิดชอบดูแลงานบริการ หัวข้อ 08.30-09.00 น. ลงทะเบียน 09.00-16.00 น. -ความหมาย และความสาคัญของความพึงพอใจลูกค้า -วิธีการวัดความพึงพอใจและหาความต้องการของลูกค้า ในตลาดยุคปัจจุบัน -การสร้างแบบสารวจวัดความพึงพอใจลูกค้า -การค้นหาความต้องการของลูกค้าด้วยวิธี - การกาหนดมิติคุณภาพ - การค้นหาความต้องการจากประสบการณ์จริงลูกค้า -การพัฒนาและปรับปรุงแบบสอบถามวัดความพึง พอใจที่ดีตามหลักวิชาการ - การออกสารวจและเก็บข้อมูลที่ถูกต้องตามหลักสถิติ - Sampling Methodology - Data Collection Model - Workshop การสร้างแบบสารวจความพึงพอใจ - เทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูลและประมวลผลขั้นต้นและขั้นสูง - กรณีศึกษาผลการวัดความพึงพอใจ และหาความต้องการ ของลูกค้า - กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าที่มีประสิทธิผล ระยะเวลา: 1 วัน รุ่น 1 วันที่ 24 มีนาคม 2558 รุ่น 2 วันที่ 28 กรกฎาคม 2558 รุ่น 3 วันที่ 12 พฤศจิกายน 2558 ค่าธรรมเนียม Member 3,745 บาท Non-Member 4,280 บาท รวม Vat แล้ว