กรุงเทพฯ--18 ก.ย.--เทสโก้ โลตัส
เมื่อชีวิตในปัจจุบัน ก้าวสู่ วิถีแบบมัลติสกรีน มีข้อมูลจากหลายช่องทางการสื่อสารทะลักเข้าสู่เราๆ ท่านๆ ผ่านสมาร์ทโฟน หรือสิ่งที่เรียกว่า อวัยวะชิ้นที่ 33 ของคนยุคนี้
โลกทั้งใบแทบจะถูกรวบตึงมาอยู่ในกำมือ เฉพาะอย่างยิ่ง บรรดาสิ่งที่แบรนด์สินค้าพยายามสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชั่น ข้อเสนอพิเศษต่างๆ หรือคอนเทนต์ที่นำไปใช้เป็นแนวทาง ชนิดที่ไม่ต้องวิ่งไปค้นหา ตัดแปะจากหน้ากระดาษ หรือต้องพกสารพัดบัตรแข็ง บัตรบางให้หนักกระเป๋า
"ลูกค้ายุคดิจิตัลในปัจจุบันต้องการความสะดวกและข้อมูลสินค้า โปรโมชั่นอย่างทันทีทันใด ในการช้อปปิ้ง" นี่คือสิ่งที่ คุณวรรณา สวัสดิกูล ประธานกรรมการบริหารฝ่ายธุรกิจออนไลน์ เทสโก้ โลตัส กล่าวถึงหลังจากการศึกษาความต้องการของลูกค้า
"กลุ่มลูกค้าที่ต้องการความสะดวกรวดเร็วในการเข้าถึงข้อมูลนี้ เราเรียกว่า เจนเนอเรชั่นนาวย์ เป็นกลุ่มลูกค้าที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพราะด้วยเทคโนโลยีและสื่อดิจิตัลในปัจจุบัน ทำให้ลูกค้าเคยชินกับการได้ข้อมูลในทันที และมีความต้องการได้รับบริการที่รวดเร็วเพียงปลายนิ้วสัมผัสหน้าจอโทรศัพท์มือถือหรือแทบเล็ต เทสโก้ โลตัส จึงได้ออกแบบแอพพลิเคชั่นช้อปออนไลน์ให้ตอบโจทย์ รวมถึงล่าสุดคือการนำเทคโนโลยี iBeacon เข้ามาใช้สื่อสารกับลูกค้า"
iBeacon ที่ คุณวรรณา หมายถึง คือเทคโนโลยีที่อาศัยการส่งข้อมูลและตำแหน่งภายในอาคาร ผ่านแอพพลเคชั่น และการเปิด บูทูธ ทำให้แค่เพียงเดินเข้าสู่บริเวณร้านค้า ข้อมูลโปรโมชั่นต่างๆ ที่อัพเดทล่าสุด และข้อมูลเชิงให้ประโยชน์กับวิถีการดำเนินชีวิต ก็จะเสริฟถึงมือ โดยการแจ้งเตือน และสามารถเปิดรับใช้สิทธิ์ส่วนลดจากคูปองนั้นๆ ได้เลย
"เทสโก้ โลตัส ให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า ซึ่ง iBeacon ที่เรานำมาใช้ควบคู่กับแอพพลิเคชั่น Tesco Lotus Shop Online จะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการ โปรโมชั่น และข้อมูลดีๆ ง่ายขึ้น ซึ่งในช่วงแรก จะเริ่มที่ 3 สินค้าก่อน นั่นคือ คนอร์ ,คอมฟอร์ท , โดฟ โดยมีสาขาที่ติดตั้งเทคโนโลยีดังกล่าวคือ รามอินทรา, พัฒนาการ ,ซีคอนสแควร์ และเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรส สาขานวมินทร์"
กลุ่มสินค้าที่ร่วมสื่อสารผ่าน iBeacon จะเริ่มจากกลุ่มผู้หญิงก่อน ซึ่งนอกจากโปรโมชั่นพิเศษ และคูปองที่ใช้ได้ทันทีแล้ว ทุกสินค้ายังจัดทำข้อมูลเชิงไลฟ์สไตล์ที่เข้ากับผลิตภัณฑ์ให้ด้วย อาทิ คนอร์ ที่จะมีสูตรเด็ดเคล็ดลับในการทำอาหาร , โดฟ วิธีดูแลเส้นผม หรือผิวพรรณ ,คอมฟอร์ท วิธีการดูแลเสื้อผ้า
นี่คือประสบการณ์ที่ลูกค้ายุคใหม่จะได้รับตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป หากเข้าช้อปปิ้งที่ 4 สาขานำร่องของเทสโก้ โลตัส ทั้ง รามอินทรา, พัฒนาการ ,ซีคอนสแควร์ และเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรส สาขานวมินทร์ เพียงโหลดแอพพลิชั่น เปิดบูทูธ ซึ่ง iBeacon นี้สามารถใช้ได้ทั้งระบบเอนดรอยท์ และ iOS
"ปัจจุบันสื่ออินสโตร์ เป็นเทรนด์ที่มาแรง เนื่องจากพื้นที่ค้าปลีกมีการแข่งขันของสินค้านับพันแบรนด์ ดังนั้น แบรนด์จึงต้องสื่อสารกับลูกค้าให้ได้มากที่สุด ซึ่งเราพบว่า กว่า 76% ของลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้าที่หน้าชั้นวางสินค้า หากเราในฐานะเจ้าของพื้นที่ สามารถนำข้อเสนอที่พิเศษสุดให้ลูกค้าได้ก็จะทำให้เขาไม่เดินหนีเราไปไหน แต่จะตรงไปที่หาสินค้าที่นำข้อเสนอพิเศษเลย"
"เทสโก้ โลตัส เชื่อว่า สื่อภายในร้านค้าจะช่วยสร้างโอกาสในการเติบโตให้กับธุรกิจได้ ขณะเดียวกัน ก็จะรองรับความต้องการของลูกค้าในด้านข้อมูล ณ จุดขาย ได้ทันที ซึ่งที่ผ่านมาเทสโก้ โลตัส ได้พัฒนา เทสโก้ โลตัส โมบายแอพพลิเคชั่นและสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย กว่า 22 ล้านคนต่อวันในหลายช่องทาง ทั้งเฟซบุ้ค,Line ฯลฯ "
เป็นความตื่นเต้นและประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ลูกค้าที่เป็นคุณแม่บ้าน หรือคุณผู้หญิงยุคแอพพลิเคชั่นครองเมืองจะได้พบเจอ โดยรูปแบบการเข้าถึงมือ เสริฟถึงใจลูกค้าผ่านเทคโนโลยี iBeacon นี้ เทสโก้ โลตัสจะขยายไปสู่สินค้าอื่นๆ รวมถึงขยายจำนวนสาขาที่รองรับเทคโนโลยีนี้ให้มากขึ้น นับเป็นนวัตกรรมที่ล้ำสมัยของวงการค้าปลีกไทยจริงๆ