กรุงเทพฯ--4 พ.ย.--เวเบอร์ แชนด์วิค
ในงานนวัตกรรมการเงินมันนี 20/20 มาสเตอร์การ์ด ประกาศแผนเปิดตัวแพลท-ฟอร์มแชตบ็อตซึ่งเป็นปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence หรือ AI) ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถโอนเงิน บริหารการเงินและจับจ่ายซื้อสินค้าผ่านแพลทฟอร์มที่เป็นแมสเซจรับส่งข้อความ
บริษัทวิจัยตลาด การ์ทเนอร์ ระบุว่า ภายในสิ้นปี 25591 การค้าขายทางออนไลน์เกือบ 2 พันล้านเหรียญสหรัฐจะเกิดขึ้นผ่านทางระบบช่วยเหลือที่เป็นแบบโมบายดิจิตอลเท่านั้น มาสเตอร์การ์ดจะพัฒนาบ็อต (bots) หรือโปรแกรมอัตโนมัติสำหรับพาร์ตเนอร์ของตนทั้งร้านค้าและธนาคาร ซึ่งจะใช้การพูดคุยหรือบทสนทนา (แช็ต) รับส่งข้อความ และการสื่อสารด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติกับผู้บริโภค พาร์ทเนอร์ของมาสเตอร์การ์ดที่ใช้บ็อตดังกล่าวจะสามารถพูดคุยกับผู้บริโภคและมอบการบริการตามความต้องการได้อย่างเต็มที่ ส่งเสริมประสบการณ์ใช้งานที่ราบรื่นสะดวกสบาย พร้อมกับมอบข้อเสนอและรางวัลตามบริบทเป็นรายบุคคลได้
คิคี เดล เวลล์ รองประธานอาวุโส Commerce for Every Device ของมาสเตอร์การ์ดกล่าวว่า "มาสเตอร์การ์ดเชื่อมั่นว่า การสนทนาผ่านเทคโนโลยี AI ระหว่างบริษัทและลูกค้าของพวกเขาจะช่วยส่งเสริมประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นบนแพลทฟอร์มและช่องทางที่ผู้บริโภคมีการใช้งานอยู่แล้ว มาสเตอร์การ์ด แล็บส์ได้ทดลองผสมผสานผลิตภัณฑ์หลักและการบริการของมาสเตอร์การ์ดบนแพลทฟอร์มเมสเซจจิ้งที่แตกต่างกัน เรากำลังทำให้กระบวนการทดสอบและเรียนรู้นี้ไปสู่ขั้นต่อไปด้วยการพัฒนาโปรแกรมแช็ตบ็อตส์ให้เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค พร้อมทั้งช่วยให้หุ้นส่วนของเราสามารถดำเนินธุรกิจที่มีปฏิสัมพันธ์และมีการพูดคุยมากขึ้น"
มาสเตอร์การ์ด บ็อต สำหรับธนาคาร
มาสเตอร์การ์ด บ็อตสำหรับธนาคารจะขยายบริการของมาสเตอร์การ์ดให้แก่ผู้บริโภคบนแพลทฟอร์มแมสเซจจิ้งได้อย่างราบรื่น ขณะเดียวกันก็ทำให้ข้อมูลการเงินและการตัดสินใจเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค สำหรับในระยะทดลอง มาสเตอร์การ์ดจับมือกับคาซิสโต (Kasisto) บริษัทผู้พัฒนาระบบผู้ช่วยเสมือนจริงและบ็อตอัจฉริยะสำหรับการบริการทางการเงิน และปัจจุบันเข้าร่วมในโครงการมาสเตอร์การ์ด สตาร์ท พาธ โกลเบิล (Mastercard Start Path Global)
มาสเตอร์การ์ด บ็อตทำงานโดยเคเอไอ แบงก์กิ้ง (KAI Banking) แพลทฟอร์ม AI มีความรู้เชิงลึกในการบริการทางการเงิน โดยสามารถเติมเต็มความต้องการของผู้บริโภคและแก้ไขปัญหาบนแพลทฟอร์มการรับส่งข้อความอย่างเฟซบุ๊ก เมสเซนเจอร์ และเอสเอ็มเอส ช่วยให้สถาบันการเงินสามารถสร้างสรรค์ประสบการณ์ผู้บริโภครูปแบบใหม่ทั้งหมด ซึ่งมีความง่ายดายและเป็นธรรมชาติเหมือนการส่งข้อความถึงเพื่อน บริการนี้จะเริ่มขึ้นในช่วงต้นปีหน้า ลูกค้าในสหรัฐอเมริกาสามารถถามบ็อตเกี่ยวกับบัญชี การตรวจสอบประวัติการใช้จ่าย การประเมินระดับการใช้จ่าย รับทราบประโยชน์ของผู้ถือบัตรมาสเตอร์การ์ด รับข้อเสนอตามบริบทเป็นรายบุคคลด้วยการผสมผสานเข้ากับมาสเตอร์การ์ด ไพรส์เลส (Priceless) และรับความช่วยเหลือด้านความรู้ทางการเงิน
ซอร์ โกเรลอฟ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้งคาซิสโกกล่าวว่า "เรามีความยินดีที่ได้ร่วมมือกับมาสเตอร์การ์ดในการช่วยขับเคลื่อนการค้าขายผ่านการพูดคุย และให้บริการลูกค้าซึ่งดำเนินชีวิตประจำวันด้วยระบบดิจิตอลบนแพลทฟอร์มการรับส่งข้อความ บ็อตดังกล่าวจะช่วยสร้างประสบการณ์รูปแบบใหม่ทั้งหมด นำเสนอประโยชน์ของมาสเตอร์การ์ด และมอบการพูดคุยอย่างเป็นธรรมชาติให้แก่ผู้บริโภคซึ่งมีความเป็นส่วนตัวและรองรับความต้องการเป็นรายบุคคล เรากำลังส่งเสริมการค้าขายผ่านการพูดคุยทุกที่ทุกเวลาในแบบที่ผู้บริโภคทุกคนคาดหวัง"
มาสเตอร์การ์ด บ็อต สำหรับร้านค้า
มาสเตอร์การ์ด บ็อต สำหรับร้านค้าจะอำนวยความสะดวกให้ผู้บริโภคสามารถจับจ่ายซื้อสินค้าบนแพลท-ฟอร์มรับส่งข้อความ และชำระเงินได้ด้วยการบริการมาสเตอร์พาส โกลเบิล ดิจิตอล เพย์เมนท์ (Masterpass global digital payment service) บ็อตซึ่งพัฒนาโดยมาสเตอร์การ์ด แล็บส์ เอื้อให้ผู้บริโภคสามารถเริ่มการพูดคุยอย่างเรียบง่ายกับร้านค้าและเสร็จสิ้นการทำธุรกรรมโดยไม่ต้องเปิดกระเป๋า ใช้งานแอพพลิเคชั่นของร้านค้าหรือต่อคิว บ็อตดังกล่าวรองรับการใช้งานของร้านค้าทุกรูปแบบ ตั้งแต่สายการบินไปจนถึงร้านค้าปลีก พร้อมใช้งานได้บนแพลทฟอร์มรับส่งข้อความหลายรูปแบบเช่นกัน ทำให้การค้าขายมีความราบรื่นมากกว่าที่เคยเป็นมา
เพื่อเร่งการพัฒนาการค้าขายผ่านการพูดคุยสำหรับหุ้นส่วนร้านค้า มาสเตอร์การ์ดวางแผนเริ่มดำเนินการทดลองบ็อต คอมเมิร์ซ เอพีไอ (Bot Commerce API) บนแพลทฟอร์มมาสเตอร์การ์ด เดเวลอปเปอร์ (Mastercard Developers) ภายในปีนี้