กรุงเทพฯ--15 พ.ย.--วาโซ่ เทรนนิ่ง
ขอเชิญร่วมอบรมและสัมมนาเรื่อง ศิลปะในให้บริการ ติดต่อสื่อสารโดยใช้โทรศัพท์ Telephone Manners for Business เหมาะสำหรับพนักงานขาย พนักงานธุรการ เลขานุการ พนักงานรับโทรศัพท์ หรือศูนย์บริการลูกค้า Call Center วันเสาร์ที่ 26 พฤศจิกายน 2548 เวลา 09.00-16.00 น. ณ โรงแรมรอยัลปริ๊นเซส ถนนศรีนครินทร์ ติดกับซีคอนสแควร์
การสื่อสารถือว่าเป็นเรื่องสำคัญอันดับแรก ๆ ของการทำธุรกิจ ปัจจุบันจึงได้เกิดเครื่องมือสื่อสารและเทคโนโลยี ต่างๆ เกิดขึ้นมากมาย ไม่ว่าจะเป็นระบบ Internet โทรศัพท์เคลื่อนที่ ระบบCall Center หรือศูนย์บริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับผู้ให้บริการ หรือผู้ขายสินค้า ได้สะดวก รวดเร็ว ลูกค้าสามารถสั่งซื้อ หรือแจ้งปัญหา หรือสอบถามบริการได้ทุกเวลา แต่ในการเปิดให้บริการรูปแบบดังกล่าว มิใช่อาศัยเพียงแค่ เครื่องมือล้ำยุคแล้ว จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจเสมอไป ตรงกันข้ามหากผู้ที่ใช้เครื่องมือสื่อสารไม่ได้รับการพัฒนาทักษะในการสื่อสาร ไหวพริบในการรับมือลูกค้าที่มีปัญหาหรือข้อร้องเรียน การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า มารยาท และสำนึกในการให้บริการแล้ว จะส่งผลให้สิ่งที่ลงทุน ทั้งเครื่องมือในการสื่อสาร งบโฆษณา หรือภาพพจน์ที่สั่งสมมา จะตกต่ำลงอย่างมาก จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีการพัฒนาพนักงานผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ ให้มีคุณภาพ
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้เข้าใจแนวความคิดเรื่อง ลูกค้า" และ การบริการ
- เพื่อสร้างความประทับให้แก่ลูกค้าตั้งแต่แรกเริ่มการติดต่อ
- เพื่อลดความตึงเครียด ความหงุดหงิด และความไม่พอใจของลูกค้า
จากการได้รับบริการ ที่ไม่มีประสิทธิภาพ
- เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการติดต่อทางธุรกิจ
- เพื่อ รักษาลูกค้าเดิม และเพิ่มลูกค้าใหม่
- เพื่อฝึกทักษะในการควบคุมอารมณ์ และจิตใจในการเผชิญกับความเครียดของลูกค้า
- เพื่อสร้างภาพพจน์และเป็นประชาสัมพันธ์ที่ดีขององค์กร
- การใช้โทรศัพท์ให้คุ้มค่าและประหยัด
กำหนดการอบรม
08.30-09.30 ลงทะเบียน
09.00-16.00
ส่วนที่ 1 แนวความคิดเรื่องการบริการ
- ความสำคัญของลูกค้า
- ความคาดหวังของลูกค้า
- บทบาทของงานบริการต่อการเจริญเติบโตทางธุรกิจ
- บทบาทของงานบริการทางโทรศัพท์
- ทัศนคติที่ดีในงานบริการ
- เรียนรู้ลูกค้ารูปแบบต่าง ๆ
ส่วนที่ 2 ศิลป มารยาท ในการให้บริการทางโทรศัพท์ อย่างมีประสิทธิภาพ
- การเตรียมพร้อมในการโทรศัพท์
- มารยาท สิ่งที่ที่ควรปฏิบัติ และไม่ควรปฏิบัติ
- การรับสาย
- การโอนสาย
- การพักสาย
- การวางสาย
- คำพูดที่ควรและไม่ควรใช้
- น้ำเสียงที่น่าฟังในการพูดโทรศัพท์
- การรับข้อความ
- การจดข้อความ
- การสะกดคำ
- การสื่อสารเพื่อร่วมแก้ปัญหาให้ลูกค้า
- การติดต่อกลับหาลูกค้า
- ภาษาอังกฤษธุรกิจที่ใช้ในการสื่อสารทางโทรศัพท์
- ถ้อยคำภาษาอังกฤษที่ควรและไม่ควรใช้เมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์
- เทคนิคการให้บริการเมื่อลูกค้าเมื่อมีปํญหาเกี่ยวกับบริการ หรือสินค้า
- EQ การควบคุมอารมณ์ การขจัดความเครียดในการให้บริการทางโทรศัพท์
- การใช้โทรศัพท์เป็นเครื่องมือในการประชาสัมพันธ์
- จิตวิทยาในการให้บริการ
- วิธีรับมือลูกค้าเจ้าปัญหาและลูกค้าจอมบ่น
- การส่งต่อปัญหาที่ไม่อยู่ในข่ายที่จะให้คำตอบได้ให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจ
- การตอบคำถาม หรือการหาทางออกให้ลูกค้า ในเรื่องที่ลูกค้าให้ความสนใจ
ลูกค้าหนักใจ กลุ้มใจ กังวล หรือเกิดปัญหาในการใช้บริการ
- กรณีศึกษา คำถามคำตอบ
วิทยากร
อ.ไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์
ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ธ.กสิกรไทย
วิทยากรอาวุโส ในหลักสูตรการขาย หลักสูตรการให้บริการ
วิทยากรหลักสูตร การขายอย่างที่ปรึกษา บริษัท Siam Wilson จำกัด
วิทยากรอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย บรรยายเกี่ยวกับหลักสูตรการขาย
ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน
ท่านละ 2,500 บาท + ภาษี 7 % = 2,675 บาท
กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 หมู่2 หมู่บ้านสัมมากร ซอย1/4 ถ.สามวา แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510
วิธีการสำรองที่นั่ง
โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2
แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127
วิธีการชำระเงิน
เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีออมทรัพย์ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-2-10250-7 แฟ็กซ์ใบ Pay in ไปที่ 0-29062127
การแจ้งยกเลิกการอบรม
ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนดท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน--จบ--