ในชั่วโมงนี้ หลายคนตระหนักดีว่าการแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้ส่งผลกระทบในวงกว้าง ทั้งฝั่งผู้บริโภคที่ชะลอการจับจ่ายใช้สอย ทำให้ฝั่งภาคธุรกิจต่างได้รับผลกระทบกันถ้วนหน้า แต่ในวิกฤติย่อมมีโอกาสเสมอ ถ้าเรามี "ขุมพลัง" ที่แข็งแกร่งพร้อมออกไปต่อกรกับทุกอุปสรรค แพลตฟอร์มและเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์อาจเป็นหนึ่ง "ขุมพลัง" สำคัญ ช่วยให้กลุ่มธุรกิจยังอยู่รอดเดินหน้าต่อไปได้ ด้วยการเป็นผู้ช่วยชั้นเลิศให้ผู้บริโภคเข้าถึงสินค้า บริการของธุรกิจต่างๆ ได้ท่ามกลางข้อจำกัดของมาตรการในปัจจุบัน
จากรายงานสถานการณ์วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเดือนพฤษภาคม 2564 เผยว่าธุรกิจ SME มีส่วนแบ่งใน GDP ของประเทศมากถึง 35% และมีจำนวนกว่า 3 ล้านรายทั่วประเทศ แต่ด้วยสถานการณ์การแพร่ระบาด ทำให้การเติบโตหดตัวไปมากถึง 2.5% สะท้อนให้เห็นชัดว่าธุรกิจ SME ยังเป็นกลุ่มธุรกิจสำคัญของไทยไม่แพ้ธุรกิจขนาดใหญ่ ที่จะต้องแบกรับปัญหาในขณะนี้อย่างเลี่ยงไม่ได้ แต่ทั้งนี้ เอสเอ็มอีไทยยังสามารถเดินหน้าต่อไปได้ เพียงแต่ต้องมี "เพื่อนร่วมทางที่ดีที่มีอาวุธครบมือ"
LINE ในฐานะผู้นำด้านแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตคนไทย มุ่งเน้นพัฒนาแพลตฟอร์มและโซลูชันมากมายเพื่อขับเคลื่อนทุกธุรกิจให้เดินหน้า เติบโตได้ภายใต้ LINE for Business จึงรวบรวมโซลูชันเชิงธุรกิจสำหรับ SME ไทย ช่วยให้สามารถเดินหน้าเริ่มต้นสู่การสร้างแบรนด์ สร้างร้านค้าออนไลน์ได้ง่ายๆ ทันทีด้วยตนเอง ตอกย้ำบทบาท "เพื่อนร่วมทางที่ดี" ให้กับ SME ไทย พร้อมอาวุธครบมือที่พร้อมให้เริ่มต้นเลือกเปิดใช้งานได้ง่ายๆ เพื่อเข้าถึงผู้บริโภค กลุ่มเป้าหมาย ดำเนินการค้าขายเอาตัวรอดต่อได้ท่ามกลางวิกฤต
- เริ่มต้นสร้างแบรนด์ สร้างร้านออนไลน์ได้ง่ายๆ ด้วย LINE OA
เมื่อเริ่มเข้าสู่โลกออนไลน์ สิ่งสำคัญอันดับแรกคือการสร้างตัวตนและ "บ้าน" ของแบรนด์บนโลกออนไลน์ให้ได้ เพื่อเป็นแหล่งสร้างฐานลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์ในระยะยาว หนึ่งในช่องทางการสร้าง "บ้าน" ให้แบรนด์บนโลกออนไลน์สำหรับ SME ไทยยอดนิยมคือ LINE Official Account หรือ LINE OA บัญชี LINE เพื่อธุรกิจ ที่มีหน้าตาคล้ายคลึงกับบัญชี LINE โดยทั่วไป แต่แตกต่างด้วยฟีเจอร์มากมายในเชิงพาณิชย์ที่ครบครัน ตอบสนองการทำงานของคนขาย เป็นประตูสู่การทำธุรกิจ เปิดทางเข้าหาลูกค้าที่ใช่ด้วยการแชทพูดคุย พร้อมรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวได้ครบจบในช่องทางเดียว
(วิดีโอสอนขั้นตอนการเปิดบัญชีและใช้งาน LINE Official Account โดยละเอียด: https://www.youtube.com/watch?v=mqvLDC23gIU&list=PL4kYlitYnX_cnsKcQ3Ok3vPe3xyziTnYl)
นอกจากการพูดคุยผ่านแชทระหว่างผู้ซื้อ ผู้ขายได้โดยตรงแบบ 1:1 ซึ่งเป็นเสน่ห์สำหรับการซื้อขายในเมืองไทยแล้ว LINE OA ยังมีฟีเจอร์ต่างๆ มากมายที่ช่วย SME ไทยเข้าถึงและเข้าใจความต้องการลูกค้าเพื่อปิดการขายได้อย่างสมบูรณ์ แม้มีทรัพยากรบุคคลน้อย เช่น Greeting Message ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ที่จะปรากฏตั้งแต่วินาทีแรกที่มีลูกค้ามากดติดตาม โดยผู้ขายสามารถให้ข้อมูลเบื้องต้นของสินค้า สาขาและแสดงตัวตนของแบรนด์ สร้างความประทับใจให้ลูกค้าใหม่แรกพบได้ทันที ฟีเจอร์ Broadcast เปรียบเสมือนกระดานประกาศข้อมูล โปรโมชันที่น่าสนใจ สื่อสารถึงผู้รับได้หลายคนพร้อมกันในครั้งเดียว ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพหรือวีดีโอ คูปอง และฟีเจอร์ คูปองและบัตรสะสมแต้ม (Coupon & Reward Card) สำหรับสร้างกิจกรรมส่งเสริมการตลาดเพื่อ "มัดใจ" ลูกค้า ให้กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการเป็นประจำ เป็นต้น โดยฟีเจอร์ต่างๆ เหล่านี้ ผู้ขายล้วนสามารถสร้างเองได้ง่ายๆ บน LINE OA
- เสริมการรับรู้ ให้ขายได้ ขายดี ด้วยโฆษณาบน LINE Ads Platform
นอกจาก LINE OA จะเป็นประตูของธุรกิจแล้ว ผู้ประกอบการควรต้องหาเครื่องมือที่จะใช้เรียกคนเรียกแขกให้เข้าร้านอยู่เรื่อยๆ การโฆษณาประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้ารู้จัก จดจำและกลับมาซื้อและใช้บริการซ้ำอย่างถูกวิธีจึงสำคัญไม่แพ้กัน ช่องทางการซื้อโฆษณาบน LINE ที่เรียกว่า LINE Ads Platform หรือ LAP จึงถือเป็นอีกหนึ่ง "ขุมพลัง" สำคัญที่ควรค่าในการสร้างการรับรู้ให้แบรนด์ ขยายฐานลูกค้าในราคาและผลลัพธ์ที่คุ้มค่า เพราะระบบจะเลือกตำแหน่งโฆษณาบนแพลตฟอร์ม LINE ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดให้ตามวัตถุประสงค์และกลุ่มเป้าหมายที่ผู้ค้าสามารถเลือกระบุเองได้ตามต้องการ เพื่อให้โฆษณาทำหน้าที่ "ป่าวประกาศให้โลกรู้จัก" กระจายข่าวในวงกว้าง ผ่านตำแหน่งยอดนิยมต่างๆ บน LINE ซึ่งมีฐานผู้ใช้งานถึง 49 ล้านคน ไม่ว่าจะเป็นในหน้าแชท Chat list, หน้า LINE Timeline, หน้า LINE TODAY, LINE TV และหน้า Wallet
(วิดีโอสอนขั้นตอนการเปิดบัญชีและใช้งาน LINE Ads Platform โดยละเอียด: https://www.youtube.com/playlist?list=PL4kYlitYnX_eqPkb5wITk9MNW3ZBBL7M_ )
- MyShop ระบบจัดการสต๊อก หน้าร้านออนไลน์ ช่วยปิดการขายง่ายขึ้นกว่าเดิม
เมื่อมี "บ้าน" ของแบรนด์เพื่อเป็นร้านค้าในโลกออนไลน์แล้ว การเสริมพลังให้ร้านค้าออนไลน์มีระบบ ระเบียบ ตอบโจทย์การขาย พร้อมสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดี ลื่นไหล น่าประทับใจ จะทำให้ร้านค้าออนไลน์เป็นที่จดจำและอยู่ได้ในระยะยาว นั่นจึงเป็นที่มาของ MyShop เครื่องมือสำหรับจัดการร้านค้าออนไลน์ เสริมพลังให้ LINE OA สู่การเป็นช่องทางปิดการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ไม่ต้องลงทุนเพิ่ม ช่วยให้ SME บริหารร้านออนไลน์ได้ง่ายขึ้น ตั้งแต่ระบบจัดการหน้าร้าน จัดรายการสินค้าพร้อมให้ลูกค้ากดเลือกซื้อ ชำระเงินได้ทันที ไปจนถึงระบบการจัดการหลังบ้าน (Back-office) เช่น การจัดการซื้อขายแบบเรียลไทม์ การตรวจสอบจัดการสต็อกสินค้า การออกใบออเดอร์ให้ลูกค้ากดสั่งซื้อสินค้าได้ทันทีแบบอัตโนมัติ ระบบการแจ้งและติดตามการชำระเงินที่เชื่อมต่อกับช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย ช่วยให้ร้านค้าสามารถปิดการขายได้อย่างรวดเร็วฉับไวเข้ากับไลฟ์สไตล์ยุคใหม่ พร้อมรายงานสรุปยอดการซื้อขายเพื่อเก็บสถิติของทางร้านในแต่ละวัน
(ศึกษารายละเอียดการใช้งาน MyShop เพิ่มเติมได้ที่: https://linemyshop.com)
- เปิดร้านอาหารออนไลน์ได้ทันใจด้วย MyRestaurant
เครื่องมือใหม่ที่จะมาต่อลมหายใจให้กับธุรกิจร้านอาหารอย่าง MyRestaurant ระบบจัดการหน้าร้านออนไลน์ ที่ร้านอาหารไม่ว่าจะขนาดเล็กแบบ Street Food ไปจนถึงขนาดใหญ่ก็เปิดใช้ง่ายๆ ได้ด้วยตนเอง โดย MyRestaurant จะคอยเป็นเครื่องมือเสริมแกร่งให้ธุรกิจร้านอาหารออนไลน์บน LINE OA สามารถค้าขาย ตอบโจทย์ลูกค้าได้แม้จะเจอวิกฤตข้อจำกัดในช่วงล็อกดาวน์ ด้วย 3 ฟีเจอร์หลัก ได้แก่ Smart Menu เมนูอิเล็กทรอนิกส์ที่ร้านอาหารสามารถออกแบบปรับแต่งได้เอง ให้ลูกค้าสามารถกดเลือกดูได้ตามใจ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าปัจจุบันที่ไม่ต้องการสัมผัสเล่มเมนู พร้อมเชื่อมต่อกับระบบรับออเดอร์ของร้านอาหารได้ทันที ฟีเจอร์ Rich Menu ปุ่มเมนูลัดเชื่อมต่อกับบริการเดลิเวอรี่ต่างๆ เช่น LINE MAN ได้โดยตรง พร้อมให้ลูกค้าขาประจำกดสั่งอาหารพร้อมส่งได้ทันใจ และหน้า Report รายงานข้อมูลสำคัญ ซึ่งมีทั้งรายงานกลุ่มลูกค้า (Customer Report) และรายงานยอดขาย (Sale Report) ช่วยให้ร้านสามารถดูข้อมูลเชิงลึกมาวิเคราะห์ต่อยอดกลยุทธ์การตลาดได้ดีกว่าเดิม
(ศึกษารายละเอียดการใช้งาน MyRestaurant เพิ่มเติมได้ที่: https://lineforbusiness.com/myrestaurant/ )
โควิด-19 ส่งผลกระทบและเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงต่างๆ มากมาย ทั้งในมุมผู้บริโภค มุมธุรกิจค้าขายโดยเฉพาะกลุ่ม SME ไทยอันเป็นแรงขับเคลื่อนธุรกิจไทยที่สำคัญ การซื้อขายออนไลน์ การค้าในโลกดิจิทัลได้กลายมาเป็นช่องทางสำคัญให้ SME ไทยต้องปรับยุทธวิธีให้เท่าทันเพื่อความอยู่รอด การเริ่มต้นใช้เครื่องมือง่ายๆ บนแพลตฟอร์มที่คุ้นเคยอย่าง LINE ถือเป็นก้าวแรกสำคัญให้ SME ไทยในการเรียนรู้เพื่อก้าวพ้นวิกฤติหนักหนาสาหัสตอนนี้ไปให้ได้ โดย LINE พร้อมเป็น "เพื่อนร่วมทาง" เคียงข้าง SME ไทย ให้ก้าวต่อไปบนโลกออนไลน์ได้อย่างมั่นคง