24 กันยายน 2564 บริษัท เอเชีย เอรา วัน จำกัด ประกาศแจ้งขั้นตอนการใช้งานบัตรโดยสารรถไฟฟ้า แอร์พอร์ต เรล ลิงก์ และเงื่อนไขการเปลี่ยนบัตรโดยสาร สมาร์ทพาส (Smart Pass) แบบเดิมไปเป็นบัตรโดยสารแบบใหม่ เพื่อความสะดวกสบายของผู้โดยสาร ได้ตั้งแต่วันที่ 25 ตุลาคม 2564 เป็นต้นไป โดยมีรายละเอียดและเงื่อนไขดังนี้
ผู้ที่ต้องการซื้อบัตรโดยสารแบบใหม่
บัตรโดยสารแบบใหม่จะมีการแบ่งประเภทของบัตรออกเป็น 3 ประเภท ได้แก่ บุคคลทั่วไป นักเรียน นักศึกษา และผู้สูงอายุ โดยผู้ที่ต้องการซื้อบัตรโดยสารใหม่สามารถติดต่อห้องจำหน่ายตั๋วทั้ง 8สถานี โดยจะมีค่าใช้จ่ายในการออกบัตรโดยสารใหม่ทั้งหมด 230 บาท แบ่งเป็นค่าธรรมเนียมในการออกบัตรใหม่ 30 บาท ค่ามัดจำบัตร 30 บาทและมูลค่าในการเติมเงินครั้งแรกขั้นต่ำ 170 บาท ทั้งนี้ผู้ที่ออกบัตรโดยสารประเภทนักเรียน นักศึกษา จะได้รับสิทธิ์ส่วนลดค่าโดยสาร 20% และสำหรับผู้สูงอายุได้รับส่วนลด 50% ทั้งนี้ผู้พิการ และเด็กอายุต่ำกว่า 12 ปี หรือมีความสูงไม่เกิน 90 ซม. ไม่จำเป็นต้องเสียค่าโดยสาร
ผู้ที่ต้องการเปลี่ยนบัตรโดยสารเป็นบัตรแบบใหม่
ผู้โดยสารที่มีความประสงค์จะนำบัตรโดยสารเก่ามาเปลี่ยนเป็นบัตรโดยสารแบบใหม่สามารถนำบัตรโดยสารเก่ามาเปลี่ยนได้ ณ ห้องจำหน่ายตั๋วทั้ง 8สถานี ตั้งแต่วันที่ 25 ตุลาคม 2564 เป็นต้นไป ทั้งนี้เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้โดยสาร ระบบจะทำการโอนเงินค่ามัดจำบัตรและเงินคงเหลือทั้งหมดไปยังบัตรโดยสารใบใหม่ให้แก่ผู้โดยสารโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ในการให้บริการถ่ายโอนข้อมูลบัตรโดยสารให้เฉพาะบัตรประเภทเดียวกันเท่านั้น และขอสงวนสิทธิ์ในการคืนค่ามัดจำบัตรโดยสาร ในกรณีที่บัตรโดยสาร ชำรุด เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้
ผู้โดยสารที่ต้องการคืนบัตรโดยสาร
ผู้โดยสารที่มีความประสงค์จะคืนบัตรโดยสารแบบเก่า สามารถติดต่อห้องจำหน่ายตั๋ว เพื่อทำการคืนบัตรโดยสารได้ทั้ง 8 สถานี จนถึงวันที่ 30 เมษายน 2565 โดยจะได้รับเงินคงเหลือในบัตรคืนได้ตามปกติ ทั้งนี้บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการงดเว้นการคืนค่ามัดจำให้กับบัตรโดยสารที่มีการชำรุด เสียหาย หรือ ไม่สามารถใช้งานได้
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนบัตรโดยสารสามารถส่งคำถามผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัทฯ ได้ที่ https://www.easternhsr.com/contactus