การสร้างความบันเทิงให้ลูกค้าขณะซื้อสินค้าออนไลน์ หรือ Shoppertainment ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่มากกว่าการขายของออนไลน์ ช่วยให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วม สัมผัส Brand Experience และ รู้สึกสนุก พ่อค้าแม่ขายที่เริ่มทำธุรกิจ E-Commerce หลายท่านก็ได้สร้างประสบการณ์เหล่านี้ผ่านวิธี Live Facebook เพราะเป็นหนึ่งในสื่อโซเชียลที่คนไทยนิยมมากที่สุด
อยากไลฟ์สด Facebook นั้นต้องทำอย่างไร? และควรเตรียมอุปกรณ์อะไรบ้าง แล้วมีเทคนิคอย่างไรให้ได้ยอดคนดูเยอะๆ วันนี้ lineshoppingseller จะมาแนะนำพ่อค้าแม่ขายทุกท่านครับ
Facebook LIVE คืออะไร?
ก่อนอื่นก็มาทวนความจำกันก่อนนะครับ การไลฟ์สดบนเฟซบุ๊กเป็นการสร้าง "โพสต์" ประเภทหนึ่ง ที่ผู้ใช้งานสามารถถ่ายทอดวิดีโอแบบเรียลไทม์ (Real Time) ซึ่งสามารถทำได้ทั้งบนบัญชีส่วนตัวและบนเพจ โดยผู้ใช้งานคนอื่นๆ สามารถเข้ามาดู คอมเมนต์ กดไลก์ กดแชร์ การถ่ายทอดสดได้พร้อมกัน ไม่ว่าคนคนนั้นจะติดตามเพจหรือไม่ก็ตามครับ
หลายท่านอาจเคยพบเห็นเพจที่ทำการไลฟ์ขายของออนไลน์มาบ้างแล้ว โดยส่วนมากอาจจะเป็นสินค้าประเภท กระเป๋า เสื้อผ้า หรือสกินแคร์ ฯลฯ ซึ่งสามารถสาธิตให้เห็นคุณสมบัติของสินค้า เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อง่ายขึ้นนั่นเองครับ
วิธี Live Facebook ผ่านมือถือ
สำหรับขั้นตอนการเริ่มโพสต์ LIVE ของเพจร้านค้าผ่านมือถือก็ทำได้ง่ายๆ ครับ แต่ท่านใดที่ไม่เคยทำมาก่อน ก็อาจจะมีสับสนบ้างเล็กน้อย ซึ่งวิธี Live Facebook นั้นมีดังนี้
- เข้าไปที่ Facebook Page ของท่าน และบนหน้าแรกจะมีปุ่ม "เผยแพร่" ให้ท่านกดได้เลยครับ
- เมนูการโพสต์ต่างๆ จะขึ้นมา ซึ่งให้ท่านเลือกที่ "วิดีโอถ่ายทอดสด" หรือ LIVE
- ต่อมาก็เพียงแค่ตั้งชื่อหัวข้อไลฟ์สด และอาจจะเพิ่มเติมด้วย การแท็กเพื่อน หรือสถานที่ตามที่พ่อค้าแม่ขายต้องการได้เลย
- เมื่อพร้อมแล้วก็ให้กด "เริ่มต้นวิดีโอถ่ายทอดสด" รอลูกค้าเข้ามาดูไลฟ์และมาจับจองสินค้าครับ
เพียงแค่ 4 ขั้นตอนง่ายๆ เท่านี้พ่อค้าแม่ขายก็สามารถมอบความบันเทิงให้ลูกค้า พร้อมกับได้ยอดขายที่เพิ่มขึ้นอีกด้วยครับ
3 ปัจจัยหลักในการไลฟ์ออกมาให้ดูมือโปร
เมื่อทราบถึงวิธี Live Facebook ไปแล้ว พ่อค้าแม่ค้าก็ควรคำนึงถึงปัจจัยที่จะส่งผลต่อคุณภาพของการไลฟ์สดด้วยนะครับ ซึ่งหลักๆ จะมี 3 สิ่งด้วยกัน ได้แก่
1. ภาพต้องชัด
ในเมื่อการไลฟ์สดเป็นวิดีโอ หากภาพสั่นหรือมืดจนเกินไปก็อาจทำให้ลูกค้าหมดความสนใจที่จะเข้าร่วมไปเลยก็ได้ พ่อค้าแม่ขายก็สามารถนำหลักการถ่ายภาพเบื้องต้นมาประยุกต์ใช้ เช่น การจัดองค์ประกอบภาพ หรือการจัดแสง เข้ามาช่วย และหากมีอุปกรณ์เสริมอย่างเช่น ขาตั้งกล้อง และหากท่านจำเป็นต้องถือกล้องและเดินไปด้วยก็อาจจะหา Stablizer เช่น DJI OSMO Mobile, Steadicam สำหรับมือถือ ควบคู่ไปด้วยจะส่งผลให้ภาพวิดีโอนิ่ง ดูสวยงาม และไม่น่ามึนหัวครับ
2. เสียงต้องชัด
"ได้ยินแม่ค้าไม่ชัดเลย" "เสียงขาดๆ หายๆ" พ่อค้าแม่ขายคงไม่อยากเห็นคำเหล่านี้ขึ้นมาในช่องคอมเมนต์แน่นอน นอกจากจะสร้างความกังวลให้ผู้ขายแล้ว ลูกค้าก็อาจจะรำคาญจนไม่อยากดูไลฟ์ต่อ เนื่องจากไมค์โครโฟน (Microphone) มือถือนั้นอาจจะไม่ได้คุณภาพที่จะรองรับการไลฟ์สด ดังนั้นท่านก็สามารถหาไมค์เสริม ซึ่งก็เป็นได้ตั้งแต่
- ไมค์ Small Talk ของหูฟังที่หาได้ง่ายและใช้งานได้ทันที แต่คุณภาพเสียงก็อาจจะเก็บรายละเอียดการพูดไม่ดีเท่าไมค์ประเภทอื่นๆ
- Lavalier microphone หรือ ไมค์ติดปกเสื้อ เป็นไมค์ขนาดเล็กที่เหมาะสำหรับการรับเสียงพูด เก็บรายละเอียดเสียงพูดได้ชัดเจนกว่า ลดเสียงรบกวนรอบข้างได้ดี ซึ่งหากพ่อค้าแม่ขายมีเงินทุน ก็อาจเลือกเป็นแบบ Wireless ไร้สายเพื่อความสะดวกในการใช้งานครับ
- หากพ่อค้าแม่ขายไลฟ์ในที่ที่มีเสียงรบกวนน้อยอยู่แล้ว หรือจำเป็นต้องเดินถ่าย ก็สามารถเลือกเป็น Shotgun microphone เป็นไมค์ที่เน้นรับเสียงจากด้านหน้า เก็บทั้งเสียงบรรยากาศและเสียงพูดใกล้ๆ ได้
3. อินเทอร์เน็ตก็สำคัญ
การไลฟ์ที่ดี คือการไลฟ์ที่ราบรื่นไร้การกระตุก หรือภาพแตกจะมองไม่ชัด อินเทอร์เน็ตจึงเป็นปัจจัยที่มองข้ามไปไม่ได้ ดังนั้นก่อนที่พ่อค้าแม่ขายจะเริ่ม Facebook LIVE ก็ควรที่จะทดสอบความเร็วของอินเทอร์เน็ตก่อน ซึ่งต้องดูจากความเร็วในการ "Upload" ซึ่งขั้นต่ำก็ควรอยู่ที่ 2-5 Mbps ถึงจะเพียงพอต่อการไลฟ์ครับ
เทคนิคการเพิ่มยอดคนดูใน Facebook LIVE
lineshoppingseller ได้นำเทคนิคดีๆ สำหรับการไลฟ์สดขายของออนไลน์ มาฝากพ่อค้าแม่ขายทุกท่าน จะมีอะไรบ้างนั้น? มาทราบกันเลยครับ
1. โพสต์แจ้งโปรโมชันและเวลาที่จะไลฟ์สด
โดยสร้างโพสต์ล่วงหน้าก่อนการไลฟ์ 1 วัน หรือ 1 ชั่วโมงก่อนเริ่มไลฟ์เพื่อเป็นการแจ้งเตือนลูกเพจไม่ให้ลืมเข้าร่วม และอาจจะเพิ่มความน่าดึงดูดด้วยการเสนอโปรโมชันพิเศษเฉพาะผู้ที่เข้ามาดูไลฟ์สดเท่านั้น ก็ทำได้เช่นกันครับ ซึ่งขอแนะนำให้ทำโพสต์เป็นรูปภาพ เพราะลูกค้าจะสามารถสังเกตเห็นได้ง่ายกว่านั่นเอง
2. เตรียมสคริปต์หรือบทพูดขายของ
สำหรับพ่อค้าแม่ขายมือใหม่ที่เพิ่งจะหัดไลฟ์ขายของ เพื่อไม่ให้สะดุดกลางทางระหว่างไลฟ์สด ควรมีสคริปต์เอาไว้เป็นแนวทางวางแผนเอาไว้ เช่น วันนี้สินค้าที่ขายคืออะไรบ้าง จุดเด่นและคุณสมบัติสินค้ามีอะไรบ้าง ลูกค้าสามารถจองสินค้าผ่านทางไหนได้บ้าง เป็นต้น เพื่อให้การไลฟ์สดขายของของมีความลื่นไหลไม่สะดุด และมีความน่าเชื่อถือครับ
3. สร้างเอกลักษณ์ของตนเอง
แม่ขายไลฟ์สดดังๆ ที่ผู้คนสามารถจำชื่อและจำหน้าได้ มักจะมีเอกลักษณ์เป็นของตนเองทั้งสิ้น ไม่ว่าจะเป็นลีลาการแสดงสินค้าสุดประทับใจ หรือวลีเด็ดที่ฟังแล้วจำขึ้นใจ ซึ่งนอกจากจะทำให้เป็นที่จดจำแล้ว ยังทำให้ลูกค้าอารมณ์ดี มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นอีกด้วย ฉะนั้นก็ขอแนะนำให้พ่อค้าแม่ขายค้นหาเอกลักษณ์ของตนเองให้เจอ เพื่อส่งเสริมการปิดการขายนะครับ
4. จัดกิจกรรมร่วมสนุก
หากลูกค้าเข้ามาดูไลฟ์และจองสินค้าเพียงอย่างเดียวคงน่าเบื่อ ในเมื่อวิธี Live Facebook เป็นการสะท้อนถึง Shoppertainment ดังนั้นก็ควรสร้างกิจกรรมร่วมสนุกไปด้วยทั้งในช่วงก่อนเริ่มเข้าเนื้อหา และในระหว่างการไลฟ์ เช่น การเว้นช่วงในการโปรโมทให้ผู้ติดตามช่วย กดไลก์ กดแชร์ เชิญเพื่อน ให้เข้าชมมาไลฟ์สด กิจกรรมการตอบคำถามง่ายๆ เพื่อรับของสมนาคุณ หรือการเปิดประมูลสินค้าภายในร้านในราคาเริ่มต้นที่ 10 บาท เป็นต้น
5. มีช่องทางปิดการขายที่ดี
สุดท้ายนี้เมื่อลูกค้าถูกใจการไลฟ์และสินค้าของคุณแล้ว ก็ต้องดำเนินมากถึงการปิดการขายให้ได้ ซึ่งพ่อค้าแม่ขายอาจจะกำหนดกฎ CF No CC ไว้ หรือหากลูกค้ามีคำถามเพิ่มเติมก็ควรที่จะเปิดช่องทางให้สอบถามแบบแชทคุยส่วนตัวที่สื่อสารง่ายกว่าการพิมพ์เข้าไปในช่องแชทไลฟ์ แอปขายของออนไลน์อย่าง lineshoppingseller สามารถช่วยในด้านนี้ได้ เพียงแค่นำลิงก์ร้านค้าบน lineshoppingseller ไปแปะไว้ใน Description ของ Facebook LIVE เท่านี้ลูกค้าก็จะสามารถเข้ามาดูสินค้าและแชทกับแอดมินได้อย่างสะดวก ไม่ต้องรอช้า ซึ่งทางแอดมินหรือผู้ขายก็สามารถออกออเดอร์จากหน้าแชทได้ทันที ลูกค้าอุ่นใจ พ่อค้าแม่ขายก็ได้ยอดขาย ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายครับ
สำหรับวิธี Live Facebook และเทคนิคต่างๆ ในการเพิ่มยอดคนดู ซึ่งหากท่านใดที่มีฐานลูกค้าจำนวนมากอยู่แล้ว แต่ยังมีปัญหาในการตอบแชทไม่ทันขณะไลฟ์ก็สามารถใช้ lineshoppingseller เป็นตัวช่วยได้แบบฟรีๆ แค่มีบัญชี LINE OA ก็สมัครได้ทันที แถมฟรีอีกด้วยนะ
lineshoppingseller ก็ไม่ได้มีฟีเจอร์เพียงเท่านี้ แต่ยังสามารถให้พ่อค้าแม่ค้าสร้าง Storefront ที่เป็นเสมือนหน้าเว็บขายของออนไลน์ของตนเอง มีระบบนับสต๊อกแบบเรียลไทม์ สามารถติดตามสถานะออเดอร์และการจัดส่งได้ รับชำระเงินได้หลายช่องทาง สร้างรหัสส่วนลดและเข้าร่วมกับแคมเปญ LINE SHOPPING ได้อีกด้วย พ่อค้าแม่ขายออนไลน์ทุกท่านอย่ารอช้า! เปิดบัญชีเลยที่ linemyshop.com/