เจ้าของรถใหม่พบปัญหาด้านการออกแบบมากกว่าปัญหาด้านอื่น ผลการศึกษาวิจัยจาก เจ.ดี. พาวเวอร์

อีซูซุ, มาสด้า, มิตซูบิชิ และโตโยต้า คว้ารางวัลคุณภาพรถยนต์ใหม่ในแต่ละกลุ่มประเภทรถยนต์

ผลการศึกษาคุณภาพรถใหม่ในประเทศไทย ประจำปี 2564 โดย เจ.ดี. พาวเวอร์  (J.D. Power 2021 Thailand Initial Quality StudySM - IQS) เปิดเผยว่า 59% จากปัญหาทั้งหมด 217 เรื่องที่ได้รับการประเมินโดยเจ้าของรถใหม่นั้นเกี่ยวข้องกับการออกแบบของรถยนต์

คุณภาพของรถยนต์ใหม่ถูกวัดจากจำนวนปัญหาที่พบต่อรถยนต์ใหม่ 100 คัน (PP100) ในช่วง 1 ถึง 6 เดือนแรกของการเป็นเจ้าของ โดยคะแนน PP100 ยิ่งต่ำ แสดงว่ารถรุ่นนั้นยิ่งมีคุณภาพสูง ในการศึกษาปีนี้ คะแนนเฉลี่ยของอุตสาหกรรมอยู่ที่  147 PP100 โดยปัญหาที่พบส่วนใหญ่เป็นปัญหาด้านการออกแบบ (87 PP100) มากกว่าปัญหาจากความผิดพลาดในการผลิต (58 PP100)

ถึงแม้ปัญหาที่ผู้ซื้อรถยนต์ใหม่พบมากที่สุด คือ ปัญหาเสียงลมดังเกินไป (รอบตัวรถ) มาจากความผิดพลาดในการผลิต (10.4 PP100) แต่ปัญหา 5 อันดับแรกที่เหลือทั้งหมดนั้นอยู่ในกลุ่มปัญหาด้านการออกแบบ ได้แก่ คลื่นวิทยุไม่ชัด (6.9 PP100) แอร์เย็นช้า (6.0 PP100) ปลั๊กไฟ/พอร์ตชาร์จ USB ไม่เพียงพอ (5.5 PP100) และความสามารถในการกันสะเทือนไม่ดี (4.9 PP100)

"ในการพัฒนารถยนต์ใหม่ ปัจจัยด้านคุณภาพและความครบถ้วนของฟีเจอร์พื้นฐานต้องมาก่อนเป็นอันดับแรก" มณีณัฐฐา จิระเสวีจินดา - ผู้อำนวยการงานวิจัยฝ่ายยานยนต์ส่วนภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และออสเตรเลีย ที่ นีลเส็นไอคิว กล่าว "ลูกค้ามีความคาดหวังสูงต่อฟีเจอร์พื้นฐานของรถยนต์ เช่น มีแอร์ในส่วนด้านหลังรถ และมีปลั๊กไฟ/พอร์ตชาร์จ USB เพียงพอ โดยที่คุณภาพของรถไม่ได้ถูกวัดจากคนขับเท่านั้น แต่วัดจากผู้โดยสารด้วยเช่นกัน ดังนั้นแบรนด์จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟีเจอร์พื้นฐานทั้งหมดนั้นตอบโจทย์และเหมาะสมกับประเภทของรถยนต์"

ข้อมูลสำคัญเพิ่มเติมที่ได้จากการสำรวจปี 2564:

• ปัญหาด้านการออกแบบที่ได้รับการรายงานมากที่สุด คือ ปัญหาเกี่ยวกับฟีเจอร์/ปุ่มควบคุม/จอแสดงผล: กลุ่มปัญหาเกี่ยวกับฟีเจอร์/ปุ่มควบคุม/จอแสดงผลพบมากที่สุดถึง 3 PP100 ซึ่งหนึ่งในปัญหาหลัก คือ ปลั๊กไฟ/พอร์ตชาร์จ USB ไม่เพียงพอ (5.5 PP100) และพอร์ตชาร์จ USB ชาร์จช้าเกินไป (3.1 PP100) นอกจากนี้ลูกค้ายังระบุถึงปัญหาเกี่ยวกับที่ปัดน้ำฝนกระจกหน้าไม่สามารถล้างกระจกได้สะอาดตามต้องการ (1.5 PP100) และแตรรถยนต์เสียงดังไม่พอ (1.3 PP100)
• ปัญหาเล็กๆ ที่ถูกมองข้าม กลายมาเป็นปัญหา 20 อันดับแรกที่ถูกพูดถึง: ปัญหาเกี่ยวกับพรมปูพื้นรถ (3.4 PP100) การจับคู่/การเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือ/อุปกรณ์ผ่านระบบ Bluetooth(R) ที่ติดตั้งมากับรถยนต์ (2.8 PP100) และกระโปรงหลัง/ประตูท้าย/ฝาท้าย เปิด/ปิดยาก (1 PP100) คือปัญหาที่พบเจอบ่อย
• เจ้าของรถยนต์คันใหม่ที่อายุน้อยระบุจำนวนปัญหาที่พบสูงกว่า: เจ้าของรถอายุไม่เกิน 30 ปี พบปัญหาสูงสุดที่ 166 PP100 ในขณะที่เจ้าของรถอายุ 50 ปีขึ้นไปสังเกตเห็นปัญหาของรถน้อยกว่าที่ 153 PP100 โดยปัญหาที่พบมากที่สุด คือ ประสบการณ์ในการขับขี่ (26.3 PP100) ซึ่งปัญหานั้นเกี่ยวข้องกับความสามารถของรถในการกันสะเทือนที่ไม่ดี (5.2 PP100) และเบรกมีเสียงดัง (4.0 PP100) ในขณะที่ลูกค้าที่สูงวัยกว่าพบปัญหาที่ภายนอกรถยนต์มากกว่า

ผลจากการจัดลำดับสูงสุดของการศึกษาวิจัย

• โตโยต้า ยาริส ได้รับอันดับสูงสุดในกลุ่มรถยนต์ขนาดเล็ก (150 PP100)
• มาสด้า2ได้รับอันดับสูงสุดในกลุ่มรถยนต์ขนาดกลางระดับต้น (147 PP100)
• มิตซูบิชิ ปาเจโร สปอร์ต ได้รับอันดับสูงสุดในกลุ่มรถยนต์อเนกประสงค์สมรรถนะสูงขนาดใหญ่ (132 PP100)
• อีซูซุ ดี-แม็กซ์ ไฮ-แลนเดอร์เอ็กซ์-แค๊ป ได้รับอันดับสูงสุดในกลุ่มรถกระบะตอนขยาย (116 PP100)
• โตโยต้า ไฮลักซ์รีโว่ ดี-แค๊ป ได้รับอันดับสูงสุดในกลุ่มรถกระบะ 4 ประตู (116 PP100)

การศึกษาในครั้งนี้เป็นการศึกษาเกี่ยวกับ 2 กลุ่มปัญหาหลักที่เจ้าของรถยนต์ใหม่ประสบ ได้แก่ กลุ่มปัญหาด้านการออกแบบ และกลุ่มปัญหาที่เกิดจากความผิดพลาดในการผลิต การศึกษานี้ได้เจาะถามถึงปัญหาต่างๆ ซึ่งครอบคลุมทั้งหมด 8 หมวดหมู่ ได้แก่ ปัญหาภายนอกรถยนต์; ปัญหาจากประสบการณ์การขับขี่; ปัญหาจากฟีเจอร์/ปุ่มควบคุม/จอแสดงผล; ปัญหาจากเบาะที่นั่ง; ปัญหาเครื่องเสียง/ระบบสื่อสาร/ระบบความบันเทิง/ระบบนำทาง; ปัญหาจากระบบทำความร้อน/ระบบระบายอากาศ/ระบบความเย็น; ปัญหาภายในห้องโดยสาร และปัญหาเครื่องยนต์/ระบบเกียร์

ผลการศึกษาคุณภาพรถใหม่ในประเทศไทย (IQS) ประจำปี 2564 ได้จากการประเมินคำตอบของเจ้าของรถยนต์คันใหม่ 4,571 ราย ที่ซื้อรถยนต์ในช่วงเดือนมกราคม ถึงเดือนตุลาคม 2564 ซึ่งเป็นเจ้าของรถยนต์นั่งส่วนบุคคล รถกระบะ และรถยนต์อเนกประสงค์จำนวน 77 รุ่น จากทั้งหมด 10 ยี่ห้อ โดยมีการเก็บรวบรวมข้อมูลภาคสนามในช่วงเดือนกรกฎาคมถึงเดือนพฤศจิกายน 2564

เจ.ดี. พาวเวอร์ เป็นผู้นำระดับโลกในการให้บริการด้านองค์ความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค ให้บริการที่ปรึกษา และการวิเคราะห์ข้อมูล ในฐานะที่เป็นผู้บุกเบิกการใช้บิ๊กดาต้า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการสร้างแบบจำลองอัลกอริทึม เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค เจ.ดี. พาวเวอร์นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์มานานกว่า 50 ปี หลากหลายธุรกิจชั้นนำในอุตสาหกรรมหลักของโลกต่างไว้วางใจให้ เจ.ดี. พาวเวอร์ แนะนำแนวทางในการวางกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เจ.ดี. พาวเวอร์ มีสำนักงานอยู่ในภูมิภาคอเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชีย แปซิฟิก

นีลเส็นไอคิว เป็นผู้นำในการส่งมอบข้อมูลที่เป็นกลางและครอบคลุมที่สุดเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลก นีลเส็นไอคิวขับเคลื่อนด้วยแพลตฟอร์มข้อมูลผู้บริโภคที่ล้ำหน้า พร้อมความสามารถในการวิเคราะห์ที่หลากหลาย เพื่อผลักดันให้บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคและผู้ค้าปลีกชั้นนำของโลกสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างกล้าหาญและมั่นใจ

ด้วยการใช้ชุดข้อมูลที่ครอบคลุมและการวัดผลการดำเนินการทั้งหมดอย่างเท่าเทียมกัน นีลเส็นไอคิวช่วยให้ลูกค้าสามารถคาดการณ์พฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการในแพลตฟอร์มค้าปลีกทั้งหมด ปรัชญาของเราในการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดด้วยกัน ทำให้เรามีชุดข้อมูลผู้บริโภคที่มีอิทธิพลมากที่สุดในโลก นีลเส็นไอคิว ส่งมอบความจริงที่สมบูรณ์

นีลเส็นไอคิว เป็นบริษัทในเครือ แอดเวนท์ อินเตอร์เนชั่นแนล มีการดำเนินงานในเกือบ 100 ตลาด ครอบคลุมมากกว่า 90% ของประชากรโลก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม NielsenIQ.com