มุมมองในด้าน "ลูกค้าและการตลาด : Customer & Marketing Focus" ที่การทำความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคนั้นมีความซับซ้อนมากขึ้น มีไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป กิจกรรมการตลาดจึงต้องอัพเดทให้ทันข้อมูลตลอดเวลา ซึ่งจะช่วยกระตุ้นความต้องการของผู้บริโภค สร้างประสบการณ์ที่ดี นำไปสู่ความจงรักภักดีต่อแบรนด์ รวมถึงภาพลักษณ์ที่ดีให้องค์กร
Customer Journey Map คือแผนที่ภาพรวมการเดินทางของผู้บริโภค ที่องค์กรนำมาใช้วิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของผู้บริโภคที่มีต่อองค์กรว่าใช้สินค้าหรือบริการแบบไหน และเข้าถึงสินค้าผ่านช่องทางใด เป็นเครื่องมือที่จะช่วยพัฒนาองค์กร เสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ที่จะตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค สร้างโอกาสให้กับธุรกิจ
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้เข้าใจและทราบแนวคิดการทำแผนที่พัฒนาของลูกค้า (Customer Journey Mapping)
- เพื่อพัฒนาแนวทางกำหนดวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ และการประยุกต์ใช้ Customer Journey Map เพื่อพัฒนาทักษะ
- เทคนิคในการนำเสนอให้น่าสนใจ
วิทยากร : อ.ณัฐพัชร์ ล้อประดิษฐ์พงษ์
กรรมการผู้จัดการ บริษัท เพอร์ฟอร์แมนซ์ เอกซ์เซลเลนซ์ เซนเตอร์ จำกัด
ผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ
ผู้เชี่ยวชาญและที่ปรึกษาด้านการบริหารจัดการองค์กร การจัดการกลยุทธ์ การจัดทำแผนยุทธศาสตร์
การออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าด้วยเทคนิค Customer Journey Mapping และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
เหมาะสำหรับ
- Officer
- Supervisor
- Manager
ค่าธรรมเนียม Online Training สมัคร 1 ท่าน ฟรี 1 ท่าน
| ท่านละ (ก่อน VAT 7%) | 4,200 บาท |
| ท่านละ (รวม VAT 7%) | 4,494 บาท |
| หมายเหตุ : สมาชิกลด 5% |
ระยะเวลา: 1 วัน
รุ่น 1 วันที่ 22 มิถุนายน 2565 Online Training
หัวข้อ
- Voice of Customer Management: how to identify customer insights
- Customer Segmentation: Concept and Practice sharing
- Customer Relationship Building
- Customer Life-Cycle
- Relationship building process
- Customer Journey Mapping
- Workshop:
- Development of Customer Touch Point & Journey
- Customer Journey Mapping Analysis
- Q & A