บุคลิกภาพ เป็นจุดแรกที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในงานบริการ ผู้ให้บริการควรมีบุคลิกภาพภายนอก อาทิ การแต่งกาย เสื้อผ้า ทรงผม กริยา มารยาทในงานบริการที่เป็นเลิศ เพราะเป็นจุดดึงดูด สร้างความน่าเชื่อถือให้สินค้าและบริการ ซึ่งบุคลิกภาพเป็นเพียงภาพลักษณ์ภายนอกเท่านั้น แต่การสื่อสารกับลูกค้า ได้แก่ การพูด การใช้น้ำเสียง การฟัง การยิ้มที่ออกมาจากใจ (Smile by Heart) เพื่อแสดงความเป็นมิตร และสร้างสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ก็มีความสำคัญไม่น้อย หลักสูตรนี้จะเน้นการพัฒนาบุคลิกภาพ และการสื่อสารสำหรับงานบริการ ทั้งสองสิ่งนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้ผู้ทำหน้าที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ
วัตถุประสงค์
- เรียนรู้ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ
- เรียนรู้การปรับปรุงบุคลิกภาพ เช่น การแต่งกาย เสื้อผ้า ทรงผม ท่าทาง มารยาทในการบริการอย่างถูกต้อง เหมาะสม
- เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความประทับใจ
วิทยากร : อ.ภษร ศรีวิเศษ
วิทยากรและผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ตรงกว่า 20 ปี ด้านการบริการที่เป็นเลิศ และการพัฒนาบุคลิกภาพ
เหมาะสำหรับ
- Officer
- Supervisor
ค่าธรรมเนียม
| ท่านละ (ก่อน VAT 7%) | 4,200 บาท |
| ท่านละ (รวม VAT 7%) | 4,494 บาท |
| หมายเหตุ : สมาชิกลด 5% |
ระยะเวลา: 1 วัน
รุ่น 2 วันที่ 4 ตุลาคม 2565
หัวข้อ
- ความสำคัญของบุคลิกภาพ และการสื่อสารในงานบริการ
- บุคลิกภาพที่ดีในงานบริการ
- การแต่งกาย เสื้อผ้า หน้า ผม สำหรับงานบริการ
- กริยา มารยาทในงานบริการ การต้อนรับ การทักทาย การยืน การใช้ท่าทาง การใช้มือ การกล่าวคำลา
- กิจกรรมการปรับปรุงบุคลิกภาพในงานบริการ
- การสื่อสารในงานบริการ
- เทคนิคยิ้มด้วยใจ (Smile by Heart)
- เทคนิคการพูด การใช้น้ำเสียง เพื่อสร้างความเป็นมิตร
- Do & Don't ของการสื่อสารในงานบริการ
- กิจกรรมปรับปรุงการสื่อสารในงานบริการ
- สรุป และถาม ตอบ
รายละเอียดเพิ่มเติม https://www.ftpi.or.th/event/75448
แผนกบริการฝึกอบรม สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
โทร. 02-619-5500 ต่อ 452-456
อีเมล์ : training@ftpi.or.th